前台接待岗位职责描述

前台接待岗位职责描述篇1

　　岗位职责：

　　1、负责按规范要求及时、热忱的接送客户。

　　2、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。

　　3、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。

　　4、完成部门负责人交办的相关工作。

　　职位要求：

　　1、有一定的专业知识，人品良好，有驾驶执照（1年以上驾龄），男女不限；

　　2、从事售后前台接待工作1-2年，具有良好的沟通能力和谈判能力 ；

　　3、形象良好、服务有吃苦耐劳精神，能承受工作压力 。

前台接待岗位职责描述篇2

　　主要职责：l按照接车流程对进厂车辆进行问诊，详细了解到店维修保养客户的要求并进行估价。

　　l制作施工单，安排到店车辆进店维修保养。

　　l根据实际维修保养项目，向客户进行解释，对完成维修保养的车辆进行结算。

　　l及时跟进到店车辆的维修保养进度并及时反馈给客户。

　　l耐心解答客户提出的各类问题，建立良好的客户关系，减少客户投诉，提高客户满意度。

　　l及时接听各类咨询电话并进行解答。

　　l按要求开展客户预约活动，完成因为工作需要临时接受的相关定期招徕任务，并确保预约实施率达到公司目标。

　　l认真有效执行厂家及店内的各类服务活动。

　　按公司要求开展前台“5s”工作，彻底贯彻微笑服务。

　　岗位要求：

　　l教育背景：全日制中专及以上学历，汽车维修或机械类专业。

　　l工作经验：2年以上汽车行业车间维修保养工作经验，通过厂家接待标准流程培训者优先。

　　l技能要求：对汽车构造及工作原理有较为详细的了解，能够对车辆进行初步的故障诊断；具有良好的客户服务意识，具备处理客户投诉的能力；普通话标准，具有良好的沟通表达能力；能够熟练使用office系统。

　　性格要求：性格外向，具有较强的抗压能力

前台接待岗位职责描述篇3

　　职位描述：

　　岗位职责

　　1、负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务；

　　2、接听售后客户电话咨询；

　　3、登记来店车辆信息，并给予客户专业的维修方案，按照标准流程进行接车，检验，交车；规范流程，提高客户满意度；

　　4、负责建立、完善用户档案，并及时更新；

　　5、其他上级安排的工作。

　　岗位要求

　　1、教育背景大专以上文化程度，汽车或汽车维修等相关专业；

　　2、工作经验有1年左右相关工作经验者优先；有中高端4s店工作经验者优先考虑；

　　3、有较丰富的企业知识、汽车理论、汽车构造知识及维修和营销常识。

前台接待岗位职责描述篇4

　　职责描述：

　　接待游客咨询，销售公司产品；

　　跟进服务客人、为客人提供各项增值服务；

　　维护公司门店形象，维护企业品牌形象；

　　领导安排的其它相关工作。

　　年龄20到35周岁；

　　身体健康，相貌端正，乐于与人交流，善沟通；

　　全日制大专及以上学历，旅游相关专业优先；

　　有旅行社门店及相关工作经验者优先；

　　有导游证优先；

　　有团队合作精神，服从企业管理，吃苦耐劳。

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