推销宠物租赁开场白（211条）

宠物店沟通开场白

1、技术和沟通技巧。

2、一家好的宠物店不但要有自己的特色，还要跟客户进行有效的沟

3、通，这样才可以了解客户想要的到底是什么东西，也只有了解客户的

4、需求，宠物店的生意才可以不断的变好并长久的经营下去，那么在日

5、常的经营中要怎样，才可以跟客户进行有效的沟通了解到有效的信息。

6、从沟通中明白顾客的目的，需要怎么样一个服务，如何做能达

7、到顾客的要求。

8、就是给顾客解决顾客的问题，那么这次沟通就算是成

9、一般来说，人们最忌讳在众人面前丢脸、难堪，宠物店导购人员

10、切忌说话太直白，直言不讳并非都是好事，一定要看交谈的对象，因

11、人施语，运用好谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉地对客户提出忠告。

12、跟宠物店顾客沟通的时候一定要注意行为举止，微笑再展露一

13、点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征

14、询、协商或者请教的口气与客户交流。

15、要知道宠物店顾客是上帝，宠物店是收钱的，所以一定要对上帝

16、太多好一些。

17、遇到顾客的投诉或者头疼的问题的时候，不管什么时候都不要

18、宠物店首先做的就是抱歉，然后耐心的听顾客叙述，如有责任，

19、则需要果断的承担责任，以免节外生枝。

20、的小技巧有很多，关键是我们应该多站在顾客

21、的角度来思考问题，本着为顾客解决问题而沟通。

销售话术范文

1、接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×公司××的业务代表小张，今天想借这个机会和您交换一下您对***的看法，能否打扰您５分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。

2、第二、寒暄赞美并说明意图。

3、如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的保险作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用５分钟的时间跟您谈谈？”

4、第三、面谈邀约。

5、电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：“还是见面谈

6、第四、拒绝处理。

7、当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝处理话术：

8、（１）“不行，那时我会不在。”

9、应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您（明天）有空，还是（后天）有空？

10、（２）“我对保险没有兴趣。”

11、应对话术：因为您对保险的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您（明天）还是（后天）在单位。

12、（３）“我很忙，没有时间。”

13、应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。

14、（４）“你把资料寄过来，让我先看看再说。”

15、应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些保险资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是（明天）或（后天）比较合适。

16、（５）“我门公司规模小，现在还不具备上保险的能力。”

17、应对话术：先生，您太客气了。今天，我打电话来，并不一定要推销保险给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要时，再买也是一样的。如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点保险知识也不错啊。

18、（６）“我有个朋友也在保险公司。”

19、应对话术：您的朋友在保险公司，那您一定对保险有所了解了。但做保险不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的保险计划，给我一个机会试试行吗？如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您（明天）有时间，还是（后天）有时间？

20、销售话术范文（第2篇）

21、熟悉药品

22、了解药品。药店的所有药品营业员都要熟悉熟知。要熟知每一种药品的功效，熟悉同类型药品的哪一个品种的利润比较大。争取给顾客推荐适合他的药品的同时，也给药店带来利润。了解顾客需求。顾客进药店，一般都是有需要购买药品，很少有闲着没事逛药店的。所以营业员要迅速了解顾客的需求，向顾客推荐适合的药品。

23、服务方法

24、微笑服务。顾客进店，要微笑。张口就是：你好。称呼是：阿姨，大爷，大妈，姑娘等迅速消除与顾客隔阂的称呼。放松的心情和舒适的感觉，有利于销售的达成。

25、仔细询问。进药店的有一部分顾客是小病，营业员就要做到小病推荐有效药品。你询问的仔细，给顾客的药品精准。顾客吃了之后有效，会对你产生信任感和安全感，下次还会去你的药房购买。

26、耐心观察。当介绍药品的时候，要看顾客是不是对药品有兴趣。不能以貌取人，争取耐心细心的推荐给顾客最适合的药品。

27、销售话术范文（第3篇）

28、因小失大法

29、因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误，有时候即使是一个小错误，也能导致最糟糕的结果。通过这种强化“坏结果”的压力，刺激和迫使客户成交。

30、如果你销售保健品，你可以这样说：“如果你节省对健康的这点投资，要是以后身体不好生病什么的，你治病花去的钱可是现在的几十倍、几百倍啊！”这个说法实际上就是因小失大法在日常生活中的运用。在这样的例子中，客户都面临着两种选择，一种是可以得到潜在的利益，而另一种却暗示着很大的风险(如果他不作出购买决定的话)。

31、步步紧逼成交法

32、很多客户在购买之前往往会拖延。他们会说：“我再考虑考虑。”“我再想想。”“我们商量商量。”“过几天再说吧。”

33、优秀销售人员遇到客户推脱时，会先赞同他们：“买东西就应该像您这么慎重，要先考虑清楚。您对这个产品还是很有兴趣的吧，不然您不会花时间去考虑，对吗？”他们只好认可你的观点。

34、此时，你再紧逼一句：“我只是出于好奇，想了解一下你要考虑的是什么，是我公司的信誉度吗？”对方会说：“哦，你的公司不错。”你问他：“那是我的人品不行？”他说：“哦，不，怎么会呢？”

35、你用层层逼近的技巧，不断发问，最后让对方说出他所担心的问题。你只要能解决客户的疑问，成交也就成为很自然的事。

36、协助客户成交法

37、许多客户即使有意购买，也不喜欢迅速地签下订单，他总要东挑西选，在产品颜色、尺寸、式样、交货日期上不停地打转。此时，销售员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮助客户挑选，一旦客户选定了某一产品，你也就获得了订单。

38、对比成交法

39、写出正反两方面的意见。这是利用书面比较利弊，促使客户下决心购买的方法。销售人员准备纸笔，在纸上画出一张“t”字的表格。左面写出正面即该买的理由，右边写出负面不该买的理由，在销售人员的设计下，必定正面该买的理由多于不该买的理由，这样，就可趁机说服客户下决心作出购买的决定。

40、小点成交法

41、先买一点试用。客户想要买你的产品，可是又下不了决心时，可建议客户少买一些试用。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量很少，然而在对方试用满意之后，就可能给你大订单了。

42、销售话术范文（第4篇）

43、一：问候客户，做自我介绍

44、接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“你好，是××先生吗？”等问候语，然后做自我介绍：“××先生，我是×保定电信××的业务代表小张，今天想借这个机会和你交换一下你对互联网的的看法，能否打扰你5分钟做个电话访问？”讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面回答。

45、二：寒暄赞美并说明意图

46、如：“本人最近有机会为你的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说你年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用5分钟的时间跟你谈谈？”

47、三：面谈邀约

48、电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：还是见面谈！

49、四：拒绝处理

50、当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常见有以下几种拒绝的电话销售话术：

51、“不行，那时我会不在。”

52、应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个你较方便的时间来拜访你，请问你（明天）有空，还是（后天）有空？

53、“我对网络没有兴趣。”

54、应对话术：因为你对互联网的意义不了解，所以你不感兴趣，请你给我一个机会来让你产生兴趣，这也是要拜访你的原因，你（明天）还是（后天）在单位。

55、“我很忙，没有时间。”

56、应对话术：我知道你公务繁忙，所以我事先打电话来征询你的意见，以免贸然拜访，妨碍你的工作，那么，约（明天）或（后天）是不是会好一点。

57、“你把资料寄过来，让我先看看再说。”

58、应对话术：那也行，不过呢，你这么忙，看这些互联网资料会占用你太多的时间，不如我来帮你一起研究考虑。你看是（明天）或（后天）比较合适。

59、“我门公司规模小，现在还不具备建网站的能力。”

60、应对话术：先生，你太客气了。今天，我打电话来，并不一定要你买网站给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来你认为需要网站时，再买也是一样的。如果（明天）或（后天）方便的话，我当面向你介绍一下，多了解一点互联网知识也不错啊。

61、“我有个朋友也在网络公司。”

62、应对话术：你的朋友在网络公司，那你一定对互联网有所了解了。但做网站不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为你设计出最好的互联网计划，给我一个机会试试行吗？如果你不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问你（明天）有时间，还是（后天）有时间？

63、销售话术范文（第5篇）

64、做为一名优秀的电话销售人员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，接下来小编为你带来电话销售技巧和话术（精选11篇），希望对你有帮助。

65、销售话术范文（第6篇）

66、心态不好：具体表现为

67、没有激情，打电话中没有肢体动作，讲话不够大声；

68、不相信自己的产品；

69、没有信心，不相信自己能做好电话销售，随时准备阵亡；

70、烦躁情绪，每天重复很枯燥；

71、身体状态不好，生病了；

72、不够投入；

73、不喜欢电话销售，怕被拒绝；

74、打电话时内心没有找到专家感觉，感觉不到自己当时是专家。

75、语音语调

76、语速太慢或太快，一般情况下专家的语速是缓慢，但应尽量配合顾客的语速；

77、声音太小；

78、没有加入专家语气词：恩，哦，唔，啊；

79、不够沉稳，坚定，有力，声音太轻飘；

80、没有遵循前半句快，后半句慢的原则。

81、话术流程

82、不遵循话术流程，私自省略，调换，打乱话术标准流程；

83、当顾客提一些问题打扰流程时，不知道回答完问题然后就绕到流程继续往下走；

84、在排查环节的时候，要把三步的问题尽量问完，不要只问一步就下结论。要尽量多找到顾客的问题，才能让顾客重视起自己的问题；

85、○一定要先痛苦后推荐产品，顺序不能颠倒；

86、核心流程要在沟通过程心中很清楚。

87、异议处理

88、常见反对意见处理不够熟练或没有说服力；

89、新碰到的反对意见处理反映不过来；

90、话术中的异议处理没有完全理解过来，说出来走样或变形不完整；

91、不了解异议处理的技巧

92、先理解后反应

93、不用回答

94、有些反对意见只是顾客随口习惯性问问，正面肯定回答，最好一句话搞定。

95、熟练程度

96、话术不够熟练，连读都读不通顺，做梦想出单；

97、反应太慢，顾客挂完电话才想起来话术上有相关说辞。

98、边看话术边读给顾客听，不能说服顾客。

99、电话量太少

100、在一个或某几个电话上浪费太多的时间；

101、心情不好，不想打电话；

102、开场白有问题，浪费了很多数据。

103、医药电话销售话术七、沟通细节管理不好

104、当顾客在讲话时，没有回应，也不懂得适当重复一下对方的回答；

105、不良口头禅，自己没感觉；

106、语气轻浮，开了不适合的`玩笑，问了不该问的问题；

107、不注意和顾客互动，只顾自己讲，没有每两句话停顿下来和顾客互动。

108、不注意倾听，老打断顾客的话，或者只顾自己把话术读完，没有听懂顾客在说什么；

109、停顿时间太长或太短，转换话题时候不够自然和迅速；

110、跟顾客乱答话，画蛇添足，聊无关紧要的话题；

111、回答顾客异议或问题时，没有遵循先理解再回答的原则，直接跟顾客对抗，导致顾客反感；

112、没有同理心，不会换位思考，当顾客表示各种情绪时没有适当地表示同情和理解；

113、乱承诺，乱保证，太绝对导致顾客怀疑与不相信；

114、当你问顾客问题时，顾客有时会敷衍你，这是回访员一定要深入挖掘，或者直接把他的话重复一遍，只有这样才能帮助找到问题；

115、当顾客故意不配合隐瞒真实情况和抵抗意识较强时候，可以用旁敲侧击的方法来找到顾客的问题；

116、○一定要做总结；

117、14：为什么老被退单或核单被取消。

118、医药电话销售话术注意事项：

119、说话太强势，推销味道太浓，没有从顾客角度考虑问题，没有给顾客机会说话；

120、确认定单时，没有追问顾客还有什么不清楚的吗，让顾客把自己的顾虑说出来；

121、下定单时没有告诉顾客不要离开当地；

122、下定单时候没有重复说明产品名称；

123、下定单时没有跟顾客说明公司名称；

124、下定单时没有任何稳单的动作。

125、销售话术范文（第7篇）

126、电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。有关公司电话销售话术，欢迎大家一起来借鉴一下！

127、如何提高电话销售沟通技巧？

128、电话营销员新手，主要就是打电话去一些企业，向他们推销培训。但接电话的人，我都不能确定他是否培训负责人，当我介绍自己的时候，说要找人事部的培训负责人，对方直接会说有什么跟我说。找到负责人后怎么沟通？如何提高电话沟通技巧？

129、适可而止

130、──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。

131、──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。

132、──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。

133、──如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶（或其他清淡的项目）。

134、电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。

135、表述清晰

136、──在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。

137、──在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。

138、心态从容

139、在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备，要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。

140、○5绝招让客户喜欢和你沟通

141、打电话给客户之前，首先要了解这个客户的公司规模，客户现在缺的是什么？有什么？困难在哪里？需求之处又在哪里？沟通的思路清楚否？

142、了解自己的产品，俗话说得好，买产品首先得买自己，把自己都推销出去了，没有什么样的产品是买不出去的，还有就是要记住，只要是项目，就没有做不成的；只要是产品就没有买不出去的。坚信这点，你肯定能做好业务

143、了解客户的性格是很重要的，当电话声响了的时候，我们要特别的留意，且一定要听清楚喽。这时是决定客户性格的最关键时刻。知道了客户的性格可以决定你是否可以跟客户聊下去的可能性，并且第一次电话就可以把产品很清楚的介绍到客户，最起码可以让客户记住你是干嘛的，这样以来你下次的进攻率就容易多了。

144、问候语一定要有，无论您什么时候打电话给到客户，问候语是决对不能少的。这表示到你是一个合格的业务员。

145、语气，亲切，亲和的语气可以让客户听起来非常的舒服，而且越听越想听，越来越想跟你沟通，我们做业务的在跟客户打电话的时候，要让客户感受到他是在跟我们聊天，而且是非常享受的聊天，偶尔开下玩笑这样可以增添一下说话的气份。有了气份就有场合，就可以大聊特聊，想说什么就直接跟他（她）说吧，这会他（她）已经完全跟着你的感觉走了。

146、销售话术范文（第8篇）

147、一：必须清楚你的电话是打给谁的

148、有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

149、二：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁

150、有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

151、三：电话目的明确

152、我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

153、四：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚

154、这一点是非常重要的，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

155、五：做好电话登记工作，即时跟进

156、电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

157、销售话术范文（第9篇）

158、电话是如今商业活动中不可缺少的工具，但是目前电话销售这块不好做，首先是人们的警惕心提高了，再者人们对推销的人态度也不是很好，而且在公司里“电话过滤”的现象越来越普遍。而助手们都经过培养，懂得如何巧妙地限制进入老板办公室的电话。所以你一开始肯定不要说你是推销某某产品，好在这些障碍并非不可逾越的。

159、电话销售技巧和话术如下

160、第1点：必须清楚你的电话是打给谁的。

161、第2点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

162、有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

163、第3点：电话目的明确。

164、第4点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

165、这一点是非常重要的电话销售技巧，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

166、第5点：做好电话登记工作，即时跟进。

167、销售话术范文（第10篇）

168、仅仅提供信息并不能改变听众的观点。

169、你必须得出结论，还得要求听众采取行动。通常，销售人员都非常善于把客户引导到做出最终决策的门槛前。之后他们却失败了，因为他们没有迈出关键的一步：告诉客户接下来具体应该怎么做。他们没有说， 我只不过需要你告诉我该发货了， 也没有说， 我需要你给我一个订单号和一张5，000美元的存款支票。 善于说服的人知道，仅仅提出销售要求是不够的。你还得告诉对方你希望他们做些什么。

170、销售话术范文（第11篇）

171、对于多数企业来说，在销售方面的投入都是一项主要的投入。这部分支出往往会占企业销售收入的5%到40%。而销售部门的重要程度却远过于此。近年来，阳光保险电话销售作为一种营销方法，以其成本小、效率高、门槛低的优势，发展如雨后春笋般，目前已深入到电信、it、咨询、银行、保险、证券等行业。

172、随着阳光保险电话销售的不断发展，阳光保险电话销售体系已经日臻完善，阳光保险电话销售行业也日趋成熟，对阳光保险电话销售人员的要求也越来越高，不但要求阳光保险电话销售人员具备阳光保险电话销售技能，同时还要具备阳光保险电话销售人员专业素质，了解阳光保险电话销售模式等。

173、目前，阳光保险电话销售已成为了一个基本营销手段，已有越来越多的企业运用了阳光保险电话销售，可以说他们已经对推销电话讨厌了。所以，我们要根据客户接电话时的反映来适当地控制初次通话的时间和内容。

174、阳光保险电话销售是一个持久的过程，而不是一次通话就可以解决问题的。初次与客户通话时，简洁明了地介绍一下公司和产品即可。在介绍完产品后，可以把资料给客户寄一份过去，这里的资料可以是产品资料，也可以是其他的客户能感兴趣的资料，但这些资料一定要与我们所卖的产品有关，可以展现公司的实力和特点的。

175、初次与客户通话，客户能听完你介绍公司和自己姓名就是成功了，此时我们耐心地等待下次与客户通话即可。

176、许多阳光保险电话销售人员，尤其是刚刚进入阳光保险电话销售的人员总想“一口吃个胖子”，心想这回客户可接电话了，我得抓紧这个机会，好好地把产品介绍出去，争取一次成功！于是开始滔滔不绝、激情昂扬的介绍，电话这边说的是飞沫四溅，而电话那边几乎已经鼾声四起了，脾气不好的客户可能早已经把电话挂了。

177、阳光保险电话销售人员要针对自己公司的产品特点选好目标客户，这里的目标客户应该是有购买需求的，同时又有购买能力的客户。阳光保险电话销售是一个打持久战的过程，在建立目标客户阶段时应该加大与客户通话的频次，每次通话的时间不宜过长，不要急于求成，阳光保险电话销售是一个自然的过程，水到渠成！

178、阳光车险电话销售技巧

179、认真倾听

180、当向客户推荐汽车保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例；另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客户的真正需要；再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。

181、充分的准备工作

182、积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险电话销售人员，在给客户打电话前必须做好这些准备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。如果当时正遇到客户心情不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电话销售人员的身上，这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。

183、正确认识失败

184、保险电话营销中的客户拒绝率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，对保险电话销售人员来说，客户的拒绝属于正常现象，也就是说，销售人员要经常面对失败。

185、了解所销售产品的内容和特点

186、多数情况下，客户听到汽车保险就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到汽车保险的具体内容，还需要电话销售人员给予详细介绍，尤其是突出对所推荐产品特点的介绍，目的是吸引客户的购买。当然这些介绍必须是以事实为依据，既不能夸大客户购买后能够享有的好处，又不能通过打击同行业的其它产品而突出自己的产品，否则很可能会弄巧成拙，反而得不到客户的信任。

187、具备不断学习的能力

188、作为汽车保险电话销售人员，不断加强学习更是非常重要的。学习的对象和内容包括三个方面：第一，从书本上学习。主要是一些理论知识，比如：如何进行电话销售、销售技巧等；第二，在实践中学习。单位组织的培训，讨论等，都是大家学习的机会；第三，从客户处学习。客户是我们很好的老师，客户的需求就是产品的卖点，同时销售人员也可能从客户处了解同行业的其它产品。汽车保险电话销售人员要珍惜每一次与客户交流的机会，尽可能获取更多的信息，补充更多的知识。

189、随时关注和收集有关信息

190、由于汽车保险是与大家生活息息相关的，作为此行业的从业人员，在平时应多注意与汽车保险相关的事件的发生。尤其对于汽车保险电话销售人员，在与客户进行交流的时候，一些负面消息的报道，极会使客户产生对此行业的坏印象，也是客户引发疑问最多的地方或者是客户拒绝我们的重要理由。这要求保险电话销售人员既要了解和分析这些负面新闻，同时也要收集正面的消息和有利的案例，必要时用事实说服客户，更会打消客户的疑问，从而达成购买意愿。

191、常用电话保险销售开场白

192、保险保险电话销售开场白一：直截了当开场法

193、销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？

194、顾客朱：没关系，是什么事情？

195、——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

196、销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！

197、当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……)巧妙电话销售技巧缩短与客户距离感。

198、保险保险电话销售开场白二：同类借故开场法

199、销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？

200、顾客朱：可以，什么事情？

201、销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！

202、当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……)

203、保险保险电话销售开场白三：他人引荐开场法

204、销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的'医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

205、顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？

206、销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

207、顾客朱：没关系的。

208、销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

209、保险电话销售技巧：成交技巧

210、批准成交法

211、在销售对话的尾声，你要问客户是否还有尚未澄清的问题或顾虑。假如客户表示没有其他的问题，你就把合约拿出来，翻到签名的那一面，在客户签名的地方做一个记号，然后把合约书推过去对他说：“那么，请你在这里批准，我们就可以马上开始作业。”

212、“批准”一词胜过“签名”。这时你把整份销售合约推到客户面前，把你的笔放在合约上做好记号的旁边，微笑，并且挺直腰坐在那里，等待客户的反应。

213、订单成交法

214、在销售即将结束的时候，拿出订单或合约并开始在上面填写资料，假如客户没有制止，就表示他已经决定购买了。如果客户说还没有决定购买，你可以说：“没关系，我只是先把订单填好，如果你明天有改变，我会把订单撕掉，你会有充分的考虑时间。”

215、“王先生，送货日期没有问题，其他条件也不错，而且我们也解决了付款的问题。既然这样，可不可以把您的大名填在这份文件上？”

216、宠物成交法

217、你经过一家宠物店，看见一只可爱的小狗，漆黑的大眼睛望着你，不知不觉，你走进了宠物店。聪明的业务员，轻轻将小狗放到你手上。你再也舍不得放下。这就是宠物成交法。

218、很多企业都在使用这种成交法，比如：试开一辆汽车；30天免费会员；在家试用7天；第一期免费杂志；把复印机送到你的办公室试用两天。

219、特殊待遇法

220、实际上有不少客户，自认为是全世界最重要的人物，总是要求特殊待遇，例如他个人独享的最低价格。你可以说：“王先生，您是我们的大客户，这样吧——”这个技巧，最适合这种类型的客户。

221、讲故事成交法

222、大家都爱听故事。如果客户想买你的产品，又担心你的产品某方面有问题，你就可以对他说：“先生，我了解您的感受。换成是我，我也会担心这一点。去年有一位王先生，情况和您一样，他也担心这个问题。不过他决定先租用我们的车，试开半年再说。但是没过几个星期，他就发现这个问题根本不算什么——”强调前一位客户的满意程度，就好像让客户亲身感受。

223、销售话术范文（第12篇）

224、接听电话

225、接听电话应达到的目的是：留下客户的姓名、电话、了解客户的购房用途，所需房型和面积，客户目前所在地区及住房现状，估计出该客户的意向程度，最后还要尽量使客户在对话中对业务员留下较深的印象，以便联络或者当场约他来现场。

226、电话接听最重要的是留下对方的联系方式，在留住宅和手机电话时，有以下几种方法：

227、开门见山法：上来打过招呼后就直接问对方电话号码。说法可为：“某先生或某小姐，您看留个电话好吗？”或者“某先生或某小姐请您留个电话，我们要做一下登记。”

228、中途打断法：来了解介绍产品途中，突然发问，使客户没有多考虑，自然电话号码脱口而出。

229、最后追问便于联系：在介绍产品高潮将结束时，当他最想了解的东西你还没介绍之前发问，他为了想了解情况而告诉你 电话。

230、还有一些特殊的方法：

231、假装电话听不清，让对方留下电话再打过去。

232、故意说某个问题不清楚，要查询，或要询问经理，请留下电话再联系。

233、说自己不是业务员，说业务员很忙，留下电话再联系（让业务员打过去）。

234、电话接听的注意事项：

235、不要一味的回答客户的问题，不要被客户牵着走，要学会去引导客户。最佳方法是客户提出问题，不要马上急于回答，要婉转发问， 然后等其回答你所提问题后，再回答他的问题，但要把握分寸，不要咄咄逼人。

236、不要过分夸大赞扬自己楼盘，要不瘟不火。

237、由于开盘时来电量大，不要接听时间过长，一般1~2分钟为宜，询问情况结束后，马上约他到现场来。

238、要用简短而具有吸引力的语言，给客户 良好印象。

239、不要把楼盘所有情况在电话中一一介绍给客户，要保留一下，对他才更具有吸引力，想要进一步了解吗？请到现场来。

240、要分辨其是否真有意愿买房子，怀疑其若是房产市调员，可把电话给经理或婉言拒绝回答。可说：“你看，开盘电话很忙，而我们这线路不多，你看想了解更多，不 妨约个时间请到现场来。”一些敏感问题不要回答，如得房率、容积率、基地面积、总建筑面积等。可推说自己是初来业务员，不是很清楚。记住：凡报上公开的都 可以介绍，而其它请到现场来。

241、在电话接听中，可留下伏笔，如不回答问题，说去询问过两天给他回应，以便今后追踪，这样今后就有借口打电话给他。

242、约客户到现场

243、约客户到现场的基础在于：给客户留下好的印象，在约客户到现场时要注意的事项：不要用提问式的方法，而要用选择式的方法提问。

244、例：不要问：“你看，先生什么时候过来（到现场）？”

245、他会回答你：”我有空就来。“

246、而要问：“先生（小姐）你看，你星期六过来还是星期天过来？”（给他限定）。

247、他会回答：“我星期天吧。”，你说：“那好，星期天我等你。”

248、电话接听标准语言例举：

249、“鬃（案名），您好！”

250、“先生或小姐，再见。”

251、“欢迎到楼盘参观。”

252、电话追踪及邀约

253、电话追踪、拜访的意义

254、客户初次到售楼现场对产品进行了解，在一般情况下 不会轻易下定或购买，除非你的产品特别适合于他，并且现场气氛运做得相当完善，促其成交，否则的话，客户都会回去再考虑。比较一下，此时追踪客户，甚至上 门拜访将是销售的重要手段，不要指望客户会主动，再来现场送上门，当然这种情况亦有。电话追踪及上门拜访的目的均是重新唤起客户购买我处产品的意识，并约其再至现场参观，从而达成交易。

255、客户的追踪、拜访基本采取二种形式

256、电话追踪，约客户到售楼处洽谈，若客户没时间或表示诚意，直接上门拜访。一般来说，采用第一种方式较多。在追踪、拜访客户之前，销售人员要打有准备之仗。也就是说应事先了解该客户记录（来电表、来人表、销售人员a、b表）上反映的内容，有首次接触的时间和地点，客户姓名、区域、年龄性别、职业及需求面积、媒体获取途径、询问重点等。从所有的记录中寻求一个交流的切入点（借口），如：解答客户的提问；结合广告内容再介绍些本产品的优点；合理的托辞，关心近况；让客户产生内疚感，一般指那些已经约过，但没有来现场的客户。

257、追踪客户时要注意几个方面：

258、时间的选择，在记录客户的 电话时要注意加注该电话是家里的还是公司的，另外追踪客户要注意不要太频繁。

259、实效性。要注意追踪不能时间间隔太长。

260、打追踪电话前应准备一下要表达的内容、顺序、节奏，同时语气要求干脆而不是凶，亲切而不是软。

261、销售人员要充分自信，要有耐心。

262、销售话术范文（第13篇）

263、不要转给别人

264、自己打的电话尽量自己处理，只有在万不的已的情况下才能转给他人。这时，您应该向对方解释一下原因，请请求对方原谅，在您做出这种决定之前，应当确定对方愿意您将电话转给 他人。

265、自报家门

266、找到您所要找的人之后（有时您知道是他负责着件事，但不一定知道他叫什么名字），对方一拿起电话，您就应礼貌问好之后，清晰说出自己的全名，然后是自己所在企业名称，再是告诉对方，您是来做什么的，您能为他提供怎样的服务；同样，一旦对方说出其姓名，您可 以在谈话中不时的称呼对方的姓名。

267、随时记录

268、打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下您所听到的信息（当然，如果您是左手写字的话，可以反过来）。如故您没做好准备，而不得不请求对方重复时，这样会使对方感到您心不在焉、没有认真听他说话；并且，您一日要打那么多电话，您是没有办法记住每个客户说过的话，人的记忆力总是有限的，所以，才会有句老话叫：好记性不如烂笔头。 做好纪录也方便您以后在次电话跟进情况。

269、转入整题

270、在讲电话过程中，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，做完自己我介绍之后，立即迅速进入正题，加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵，别人可能没是听您乱扯。根据自己多在服务公司的产品，了解对方企业的情况，发现需求；要站在对方的角度去思考和看待问题，您是为别人 的问题提供解决方案来的，而不是为挖人家钱来的；所以，学会问很重要。

271、充满自信，做好准备

272、在打电话之前充分准备好足够的电话，当您给他人打电话时，您应调整好自己的思路，对产品知识的有充分了解，有一套打电话的模式，不同问题应该怎么回答；那么，当您拨打的电话铃响起之时，您应该尽快集中自己的精神，暂时放下手头正在做的事情，以便您的大脑能够清晰的处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果对面接了电话等了老半日，您都没有反应，对方会挂断电话，或没有兴趣听您讲下面的内容了，您便会失去 得到信息或生意的机会。

273、重视客人及客人时间

274、如果您在打电话时，如果对方问一些您无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时，应当动作迅速。您还可以与礼貌砂的先跟对方说：“您是稍等一会？还是过一会儿我再给您打过去？”让对方等候时，您可以按下等候健。如果您的电话没有有等候健，就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过您所预料的时间，您可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白您的进展。如，您可以说：xx先生（小姐），我已经快替您找完了，请您稍等一会。当您查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起让您久等了。”以引起对方的注意。 跟踪电话促成交易 但您为对方介绍产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下，您应该说过两日再给您电话。打电话跟进时，问他考虑得怎么样？主要考虑那些方面的问题？最后促成交易。您是 为他提供服务，不是求着他给钱您的，所以，做业务的时候要不卑亢。

275、重要的第一声

276、当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“您好，这里是xx公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时， 应有“我代表单位形象”的意识。

277、要有喜悦的心情

278、打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见您，但是从欢快的语调中也会被您感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱 着“对方看着我”的心态去应对。

279、端正的姿态与清晰明朗的声音

280、打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果您打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听您的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果您打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听您的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也 会亲切悦耳，充满活力。

281、迅速准确的接听

282、现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，您的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人 员都应该养成的。

283、认真清楚的记录

284、随时牢记5w2h技巧，所谓5w2h是指①when何时②who何人③where何地④what何事⑤why为什么⑥how如何进行⑦howmany进行的怎么样。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5wih技巧。

285、有效电话沟通

286、我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

287、挂电话前的礼貌

288、要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束 语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

289、销售话术范文（第14篇）

290、顾客：我再看看吧。

291、按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：1、我们有，别人没有的东西；2、我们能做，别人不愿意做的事情；3、我们做的比别人更好的东西/事情；4、我们的附加值。

292、销售话术范文（第15篇）

293、第一次电话三大技巧：

294、销售秘技一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。

295、第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。

296、你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对，就是这样的一些问题。

297、销售秘技二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。

298、销售秘技三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。

299、销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。

300、第二天的跟进(第一天已经铺垫好了)

301、第二天的销售用到的五个技巧：

302、销售秘技四：真实的谎言

303、这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。

304、比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢？

305、销售秘技五：避实就虚。

306、当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。

307、销售秘技六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。

308、一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。

309、销售秘技七：博得客户的理解和同情。

310、当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。

311、销售秘技八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。

312、销售人员整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。

保险推销电话话术范文共9篇

1、营销员：你好，朱小姐/先生吗？我是某公司的保险咨询顾问李小，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？

2、顾客朱：没关系，是什么事情？

3、——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

4、营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，营销员要主动挂断电话！

5、当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……)巧妙电话营销技巧缩短与客户距离感。

6、同类借故开场法

7、营销员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李小，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？

8、顾客朱：可以，什么事情？

9、营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，营销员要主动挂断电话！

10、当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……)

11、他人引荐开场法

12、营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保险咨询顾问李小，您的好友王大是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

13、顾客朱：王大？我怎么没有听他讲起呢？

14、营销员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

15、顾客朱：没关系的。

16、营销员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

17、自报家门开场法

18、营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保险咨询顾问李小。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！

19、顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！

20、(顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)

21、营销员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

22、顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

23、营销员：是这样的，最近我们公司的保险专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？

24、故意找茬开场法

25、营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保险投资顾问李小，最近可好，不知您还记得我吗？

26、顾客朱：还好，你是？！

27、营销员：是这样的，我们公司主要是销售xxx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？

28、保险电话营销是最方便快捷的方式，亦是最难进行的方式。保险营销员需要制定出奇制胜的话术，抓住客户的需求点，进行销售。

29、保险电话营销话术之成功邀约

30、准客户：喂你好，哪位？

31、代理人：你好，请问是xx先生吗？

32、准客户：我是，你哪位？

33、代理人：我是xx保险公司的刘小小，你的朋友李大为先生介绍我打这个电话的，我只占用你几分钟的时间，你方便吗？(聆听准客户回答)

34、准客户：你有什么事吗？

35、表明目的、引发兴趣利用第三者的影响力

36、代理人：我打这个电话，是因为我最近为你的朋友李大为先生做了一份家庭财务和保障规划，就是通过我们用专业的方法分析，先了解他在家庭财务和保障方面的具体情况，然后提供给他符合实际需要的规划，他对我的服务很满意，所以建议我来拜访你，让你也来了解一下。

37、代理人：当然，我还不确定你是不是有兴趣，所以想和你约个时间，为你提供家庭财务和保障需求的，分析，有没有帮助由你自己决定。

38、尊重客户的决定二选一法则

39、你看礼拜二下午或者礼拜四下午我们约个时间见个面好吗？

40、处理反对问题准客户：对不起，我很忙，没有时间。

41、代理人：张先生，这点我当然理解。正是因为你很忙，所以我才特地打电话来和你预约，以免浪费你的时间。请问礼拜二下午你比较方便呢，还是礼拜四下午比较方便？我们约个时间谈谈。

42、准客户：对不起，我真的没有兴趣。

43、代理人：张先生，我了解你心里的想法。事实上要你对一个不了解的东西产生兴趣，的确是蛮难的。不过经过我的说明之后，你就可以自己来判断这套“家庭财务和保障规划”是不是对你有帮助，如果你听了之后还是没兴趣，也不要紧，至少我们可以交个朋友，这个对大家也没什么损失。所以我们礼拜二或者礼拜四见个面，只你用30分钟时间。

44、准客户：那你把资料寄给我吧，我看好后觉得有需要再打电话给你。

45、代理人：张先生，我当然可以这样做，但是我们的“家庭财务和保障规划”是非常个性化的，如果我来亲自跟你解说一下会比较清楚，只需要30分钟，这样也可以节省你的时间。你看我们礼拜二或礼拜四，我们见面聊一聊，我真的很希望能有机会为你服务。

46、准客户：让我想想……那就礼拜四下班之后吧。

47、确认见面时间代理人：那好，我们礼拜四一起碰个面，请问你几点种下班？

48、地点准客户：5点钟。

49、代理人：好的，那我们礼拜四下班后5点钟，约在你公司好吗？

50、准客户：可以。

51、代理人：好的，请问你的公司详细地址是……？

52、准客户：xx……。

53、代理人：谢谢你！

54、代理人：那么张先生，我会在见面之前打电话再和你确认一下，我能记一下你的手机号码好吗？

55、准客户：我的手机号码是…………

56、代理人：张先生，那么我会在礼拜四下午5点准时到你公司，我们见面之后再详谈，谢谢你，再见。保险推销电话话术范文 第三篇

57、要克服自己的内心障碍：

58、有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

59、摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

60、善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

61、每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧张而xxx语无伦次xxx，电话打多了自然就成熟了。

62、明确打电话的目的

63、打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。三、客户资源的收集既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。选择客户必须具备三个条件：

64、有潜在或者明显的需求；

65、有一定的经济实力消费你所销售的团购产品；

66、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的夏令产品属于大众化季节性产品，消费人群主要集中在机械、电缆、电器、工地工程建设单位（包工头）、水厂、船厂、电子产品公司、鞋业服装等制造业、环卫管理所、消防、汽车修理、外出高空作业者其他政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。

67、前台或者总机沟通

68、资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：

69、在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。保险推销电话话术范文 第四篇

70、开场白的重要性：

71、首次接触开场白就像人与人之间的第一印象，电话销售是以声音和语气语调来判断的，不受相貌的影响，第一印象感受度好了，才会赢的销售时间。

72、要咨询客户接听电话是否方便，在客户注意力不集中的时候沟通是没有效果的，如果客户态度不好就要为下次接触埋下伏笔。

73、要不卑不亢，不是求着客户了解这个产品，二十用规范语言吸引住客户让其产生了解的欲望。

74、语言简单明了，提高工作效率

75、与客户沟通过程中，能一句话就可以说清楚的就不要说两句话，因为我们的客户时间很宝贵，我们的时间也是很宝贵，当然并不是说直接“赤裸裸”的产品介绍，太直接会吓跑客户，在语言包装运用同理性沟通达到同鸣的效果即可，简化规范语言中的二次确认环节很有必要

76、销售思路

77、接洽（利益演示）产品介绍（明确利益）保险的意义与功用（可以通过体味了解客户是否有保险意识）产品对比与卖点试探式促成异议处理促成+需求分析或卖点成交

78、销售思路是一个循环渐进的过程，应该处理好每一个环节才能达成最终的成交，如：客户没什么保险意识，就应该把钱可以退换以及保险的意义与功用作为重点强化，如果此时还一致强调市面上以外向多数都是消费的，客户会认为消费型意外险跟我有什么关系反正我自己也不会买。

79、销售就是思想的交换

80、同样一版演讲稿，不同的人去演讲，有的人可以让人潸然泪下没有的人却可以让人鼾声四起。原因在于非常语言因素导致的，非语言因素包括：语气，语调，声音条件、语言的抑扬顿挫等。销售就是思想的交换，用自己的语言和非语言方式并用来表达产品可以带来给客户的利益以及没有这个产品会给客户带来什么样的损失，让客户可以100%理解自己所表达的意思及感受才算是有效的沟通。如果我们所讲的信息客户不能完全理解则沟通是无效的。语言色彩的重要性

81、同样的规范语言不同人去运用效果是不一样的，有的人在产品介绍环节客户就挂机了而同样的客户也有人可以与客户侃侃而谈，这里面就是存在一个语言色彩的问题，客户是什么的语调自己也应该调整成什么样的语调，这样更容易与客户产生共鸣，人以群分就是这个道理。

82、报价的技巧

83、每个销售人员都会遇到这样的客户，产品介绍完了以后就问一个月交多少钱，如果直接报价他就说不需要了，其实客户没购买一样商品时的心里都会有一个标准，人人都愿意买到自己认为物有所值的产品，如果他们芮乃伟商品的价格已经超出自己认为的价值就会出现拒绝，所以产品介绍完了以后客户如果问价格，就说多少钱要根据自己的实际开支情况来自由选择但不论是多少钱都是自己的只不过说是在积攒这钱的过程当中还可以多享受一份保障。接下来再做一些需求分析当出现购买信号时再报价效果会更好。

84、自信乐观的重要性

85、与自信的人打交道心里会更踏实，自信来源于实力，所以自信才会被别人信任，一个不自信的人所给出的建议一般不会被别人所采纳，同样在拨打电话的过程中销售人员是否专业是否自信直接影响到客户是否接受自己的购买建议从而关系到交易的成败，一个成功的推销员是一个健忘的人，忘记了客户的拒绝忘了失望，心里永远都是希望，所以成功的人呢都是享受工作！

86、话术技巧

87、创造轻松的氛围

88、有比较的标准：银行给利息不给保险/市面上意外险多数是消费型的

89、不要连续的问2个问题，适当的时候问一个

90、与客户互动不能局限于保险，如：谈服务，谈工作等

91、介绍产品不要急于和客户互动看情况

92、在卖保险时，理性诉求与感性诉求都要做（理性诉求达不成时用感性诉求，感性岁去成功后，力量无限大）

93、表达的方式比表达的内容更重要

94、处理反对问题的原则：先认同或接受准客户9、对产品适时、适度制造热销气氛

95、试探促成，借用促成激发他的真实想法然后有针对性的处理。保险推销电话话术范文 第五篇

96、对于多数企业来说，在销售方面的投入都是一项主要的投入。这部分支出往往会占企业销售收入的5%到40%。而销售部门的重要程度却远过于此。近年来，阳光保险电话销售作为一种营销方法，以其成本小、效率高、门槛低的优势，发展如雨后春笋般，目前已深入到电信、it、咨询、银行、保险、证券等行业。

97、随着阳光保险电话销售的不断发展，阳光保险电话销售体系已经日臻完善，阳光保险电话销售行业也日趋成熟，对阳光保险电话销售人员的要求也越来越高，不但要求阳光保险电话销售人员具备阳光保险电话销售技能，同时还要具备阳光保险电话销售人员专业素质，了解阳光保险电话销售模式等。

98、目前，阳光保险电话销售已成为了一个基本营销手段，已有越来越多的企业运用了阳光保险电话销售，可以说他们已经对推销电话讨厌了。所以，我们要根据客户接电话时的反映来适当地控制初次通话的时间和内容。

99、阳光保险电话销售是一个持久的过程，而不是一次通话就可以解决问题的。初次与客户通话时，简洁明了地介绍一下公司和产品即可。在介绍完产品后，可以把资料给客户寄一份过去，这里的资料可以是产品资料，也可以是其他的客户能感兴趣的资料，但这些资料一定要与我们所卖的产品有关，可以展现公司的实力和特点的。

100、初次与客户通话，客户能听完你介绍公司和自己姓名就是成功了，此时我们耐心地等待下次与客户通话即可。

101、许多阳光保险电话销售人员，尤其是刚刚进入阳光保险电话销售的人员总想“一口吃个胖子”，心想这回客户可接电话了，我得抓紧这个机会，好好地把产品介绍出去，争取一次成功！于是开始滔滔不绝、激情昂扬的介绍，电话这边说的。是飞沫四溅，而电话那边几乎已经鼾声四起了，脾气不好的客户可能早已经把电话挂了。

102、阳光保险电话销售人员要针对自己公司的产品特点选好目标客户，这里的目标客户应该是有购买需求的，同时又有购买能力的客户。阳光保险电话销售是一个打持久战的过程，在建立目标客户阶段时应该加大与客户通话的频次，每次通话的时间不宜过长，不要急于求成，阳光保险电话销售是一个自然的过程，水到渠成！

103、阳光车险电话销售技巧

104、认真倾听

105、当向客户推荐汽车保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例；另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客户的真正需要；再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。

106、充分的准备工作

107、积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险电话销售人员，在给客户打电话前必须做好这些准备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。如果当时正遇到客户心情不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电话销售人员的身上，这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。

108、正确认识失败

109、保险电话营销中的客户拒绝率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，对保险电话销售人员来说，客户的拒绝属于正常现象，也就是说，销售人员要经常面对失败。

110、了解所销售产品的内容和特点

111、多数情况下，客户听到汽车保险就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到汽车保险的具体内容，还需要电话销售人员给予详细介绍，尤其是突出对所推荐产品特点的介绍，目的是吸引客户的购买。当然这些介绍必须是以事实为依据，既不能夸大客户购买后能够享有的好处，又不能通过打击同行业的其它产品而突出自己的产品，否则很可能会弄巧成拙，反而得不到客户的信任。

112、具备不断学习的能力

113、作为汽车保险电话销售人员，不断加强学习更是非常重要的。学习的对象和内容包括三个方面：第一，从书本上学习。主要是一些理论知识，比如：如何进行电话销售、销售技巧等；第二，在实践中学习。单位组织的培训，讨论等，都是大家学习的机会；第三，从客户处学习。客户是我们很好的老师，客户的需求就是产品的卖点，同时销售人员也可能从客户处了解同行业的其它产品。汽车保险电话销售人员要珍惜每一次与客户交流的机会，尽可能获取更多的信息，补充更多的知识。

114、随时关注和收集有关信息

115、由于汽车保险是与大家生活息息相关的，作为此行业的从业人员，在平时应多注意与汽车保险相关的事件的发生。尤其对于汽车保险电话销售人员，在与客户进行交流的时候，一些负面消息的报道，极会使客户产生对此行业的坏印象，也是客户引发疑问最多的地方或者是客户拒绝我们的重要理由。这要求保险电话销售人员既要了解和分析这些负面新闻，同时也要收集正面的消息和有利的案例，必要时用事实说服客户，更会打消客户的疑问，从而达成购买意愿。

116、常用电话保险销售开场白

117、保险保险电话销售开场白一：直截了当开场法

118、销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？

119、销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！

120、当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……)巧妙电话销售技巧缩短与客户距离感。

121、保险保险电话销售开场白二：同类借故开场法

122、销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？

123、销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！

124、保险保险电话销售开场白三：他人引荐开场法

125、销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

126、顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？

127、销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

128、销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

129、保险电话销售技巧：成交技巧

130、批准成交法

131、在销售对话的尾声，你要问客户是否还有尚未澄清的问题或顾虑。假如客户表示没有其他的问题，你就把合约拿出来，翻到签名的那一面，在客户签名的地方做一个记号，然后把合约书推过去对他说：“那么，请你在这里批准，我们就可以马上开始作业。”

132、“批准”一词胜过“签名”。这时你把整份销售合约推到客户面前，把你的笔放在合约上做好记号的旁边，微笑，并且挺直腰坐在那里，等待客户的反应。

133、订单成交法

134、在销售即将结束的时候，拿出订单或合约并开始在上面填写资料，假如客户没有制止，就表示他已经决定购买了。如果客户说还没有决定购买，你可以说：“没关系，我只是先把订单填好，如果你明天有改变，我会把订单撕掉，你会有充分的考虑时间。”

135、“王先生，送货日期没有问题，其他条件也不错，而且我们也解决了付款的问题。既然这样，可不可以把您的大名填在这份文件上？”

136、宠物成交法

137、你经过一家宠物店，看见一只可爱的小狗，漆黑的大眼睛望着你，不知不觉，你走进了宠物店。聪明的业务员，轻轻将小狗放到你手上。你再也舍不得放下。这就是宠物成交法。

138、很多企业都在使用这种成交法，比如：试开一辆汽车；30天免费会员；在家试用7天；第一期免费杂志；把复印机送到你的办公室试用两天。

139、特殊待遇法

140、实际上有不少客户，自认为是全世界最重要的人物，总是要求特殊待遇，例如他个人独享的最低价格。你可以说：“王先生，您是我们的大客户，这样吧——”这个技巧，最适合这种类型的客户。

141、讲故事成交法

142、大家都爱听故事。如果客户想买你的产品，又担心你的产品某方面有问题，你就可以对他说：“先生，我了解您的感受。换成是我，我也会担心这一点。去年有一位王先生，情况和您一样，他也担心这个问题。不过他决定先租用我们的车，试开半年再说。但是没过几个星期，他就发现这个问题根本不算什么——”强调前一位客户的满意程度，就好像让客户亲身感受。保险推销电话话术范文 第六篇

143、因小失大法

144、因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误，有时候即使是一个小错误，也能导致最糟糕的结果。通过这种强化“坏结果”的压力，刺激和迫使客户成交。

145、如果你销售保健品，你可以这样说：“如果你节省对健康的这点投资，要是以后身体不好生病什么的，你治病花去的钱可是现在的几十倍、几百倍啊！”这个说法实际上就是因小失大法在日常生活中的运用。在这样的例子中，客户都面临着两种选择，一种是可以得到潜在的利益，而另一种却暗示着很大的风险(如果他不作出购买决定的话)。

146、步步紧逼成交法

147、很多客户在购买之前往往会拖延。他们会说：“我再考虑考虑。”“我再想想。”“我们商量商量。”“过几天再说吧。”

148、优秀销售人员遇到客户推脱时，会先赞同他们：“买东西就应该像您这么慎重，要先考虑清楚。您对这个产品还是很有兴趣的吧，不然您不会花时间去考虑，对吗？”他们只好认可你的观点。

149、此时，你再紧逼一句：“我只是出于好奇，想了解一下你要考虑的是什么，是我公司的信誉度吗？”对方会说：“哦，你的公司不错。”你问他：“那是我的人品不行？”他说：“哦，不，怎么会呢？”

150、你用层层逼近的技巧，不断发问，最后让对方说出他所担心的问题。你只要能解决客户的疑问，成交也就成为很自然的事。

151、协助客户成交法

152、许多客户即使有意购买，也不喜欢迅速地签下订单，他总要东挑西选，在产品颜色、尺寸、式样、交货日期上不停地打转。此时，销售员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮助客户挑选，一旦客户选定了某一产品，你也就获得了订单。

153、对比成交法

154、写出正反两方面的意见。这是利用书面比较利弊，促使客户下决心购买的方法。销售人员准备纸笔，在纸上画出一张“t”字的表格。左面写出正面即该买的理由，右边写出负面不该买的理由，在销售人员的设计下，必定正面该买的理由多于不该买的理由，这样，就可趁机说服客户下决心作出购买的决定。

155、小点成交法

156、先买一点试用。客户想要买你的产品，可是又下不了决心时，可建议客户少买一些试用。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量很少，然而在对方试用满意之后，就可能给你大订单了。保险推销电话话术范文 第七篇

157、心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真。负责。和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。保险推销电话话术范文 第八篇

158、客户：你们这些保险业收钱很快，赔钱很慢。

159、保险销售员：王先生，您的担心是很正常的，在以前只有中国人民保险公司一家，在保险行业中处于垄断地位，理赔速度较慢，但随着社会的发展竞争越来越激烈，到目前为止，全国已有30 家保险公司，就我们山西已有三家，对于一家保险公司来说，竞争最有力的条件就是售后服务。而售后服务最重要的环节就是理赔。我们在短短10年资产已达到446亿元，分支机构达715家，这些成绩与我们的快速理赔是分不开的。

160、客户：身体健康，不必保险

161、保险销售员：身体健康才好，我找对了人。上个月一个客户想要投保100万。因为他有心脏病结果没有通过公司核保，白白浪费了时间和精力。现在的人身体比以前健康寿命长，活到75岁。但是人在60岁就要退休，有15年不能赚钱，而要用老本。假如一个月一千元，15年需要18万元，夫妻要用老本。假面具如一个月一千元，15年需要18万元，夫妻俩加起来就是36万。只要从现在起一天存 元就可以了。

162、销售保险的技巧

163、在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话

164、多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

165、不过，尽量让客户说话，并不是要窥视客户的某种隐私，只是在抛出问题后，看客户对这些问题的看法、观点，甚至价值观。

166、而作为销售伙伴，是不用去评价的。

167、同意和认可客户的感受

168、客户说完后，不要直接回答问题和做出评价，要感性对待，比如说：我感到您……，在这方面我也有类似的感受、感觉。

169、这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上的。拉近了距离，当然就更能够顺畅沟通。

170、把握关键问题，让客户具体阐述

171、“复述xxx一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处，尽量详细的说明原因。

172、这里的原因，不是销售伙伴自己的看法，而是客观存在的情况。保险推销电话话术范文 第九篇

173、电话销售技巧—保险电话销售技巧：通过电话与客户沟通时，由于时间短，客户很容易讲“不”，而且挂掉你电话的情况时有发生。所以对于电话销售人员来讲，在电话中与客户建立融洽关系，将是推动电话交流的一个基础。

174、所谓融洽关系，也就是指双方在一起交流和谈话，有一种愉悦的感觉，客户会感到很高兴能与你在电话中交流。在这里，我们将重点探讨如何适应不同性格的客户，从而帮助我们更好地在电话中与客户沟通。

175、由于各种因素的影响，每个人都会有自己的行为模式，并对其他人的行为模式产生不同的反应。同样一件事，不同人的看法会有很大的差别。同时，销售沟通理论的研究也发现，客户往往对那些行为方式与自己相似的人产生好感，并从他们那里购买产品。

176、保险电话销售技巧，为了在电话中与客户建立融洽关系，为了更有效的销售，我们必须对不同性格的客户进行分析，并学会适应他们。

177、理解了人的性格特征，接下来对电话销售人员一个重要的挑战就是：如何通过电话识别不同性格特征的客户，并与之相适应。

销售技巧和话术

1、面对愤怒中的客户应该怎么做？

2、在销售的过程中，时不时的都会遇上一些脾气不好或者正在生气的客户。也许客户生气的原因和你并没有什么直接关系，但因为你是销售人员，在客户心中不自然的会把你当成踢猫效应的对象。最终可能会让你自己感觉很不开心。而且，在这个过程中，不管销售人员多么耐心的，多么有礼貌，客户都会不管不顾的吵你开炮。

3、一般而言，生气状态下的客户都是不讲理的，他们总是能找到很多可以生气的点。尤其在他们心情特别不好时，影响他们思考的不是正常的大脑皮层，而是原始的冲动。这时候，销售人员的通情达理往往不能对这些客户起到作用，原因就在于前面刚说的，当客户生气时做的决定和冷静时解决问题的想法是很不一样的。

4、互帮互助销售培训通过对这种类型客户大量的研究，最后总结出了以下几种解决思路：

5、第一，找出客户生气的原因

6、处于愤怒状态的客户一般都急于的发泄心中的不满，表现出大喊大叫，贬低别人等状态。这时候，聪明的销售人员他不会被表象所迷惑，而是能够透过现象看本质，去找出客户的生气原因。大多数时候，客户并不是因为不满才生气，而是一些事物与自身期待的情况不相符。如果能把握住这一点，销售人员在处理这种客户时，就会变占据主动权

7、第二、耐心倾听

8、让客户吐露心中的不满意，是平息客户愤怒情绪的一种重要形式。其实，有时候客户生气也是为了能让别人听他诉说，他会潜意识的认为这是别人愿意听他诉说的唯一方式。这时候，要想让客户平静下来，最好的办法就是耐心的去倾听。当客户感觉你在意他的诉说时，他的情绪可能会慢慢冷静下来。尤其中间你给他一些肯定式的回应，他会感到特别满足。

9、当客户诉说的越来越详细，这时候你可以重复一下他的问题，以表示你在耐心听他讲话。这种技巧是与别人良好相处的方法之一。

10、第三、找出客户真正的需求

11、当你成功的让客户感觉你在听他诉说时，这时候你应该显腰明确一个问题，就是客户希望在你这里得到什么。此时，你可以适当的问一下，“您需要我为您做些什么吗？”这样可以比较简单直接的了解到客户的真正需求，还能让喋喋不休的客户停止下来。而且，经过前面一段时间的缓解，客户的冲动性思维慢慢向理性思维转化过来了。这时候也不会出现自己降低感情去说话做事。

12、对待愤怒型的客户，一定要有足够的耐心和脾气。如果说，客户说你一句，你两句顶回去。这个别说成交了，最后你们可能会打起来。有时候会在商场里看到一些商家和客户发生了争吵。这是很影响店面形象的事情。尤其对于商家而言，并不是只得罪了这一个客户，在其他客户心理形象也是大打折扣，因此，一定要切记。 销售技巧和话术2

13、新手销售技巧和话术：

14、好的开场白：话术

15、销售不是要你侃侃而谈，是要你每句话都有价值，特别是开场的时候，不管你是面谈还是电销，话术永远排的上号。你的开场白也决定了客户有没有必要和你继续交流下去，一个好的销售是会不断优化自己的话术的，并且会有不同版本的话术，应对不同客户：比如有一分钟的话术，有三分钟的话术，有十分钟的话术等等，不同的情况下，给客户最深刻的记忆

16、通过提问来掌握主动权

17、做销售，有一个非常棒的技巧，就是通过提问，来掌握销售的主动权，能够引导客户的注意力，让他们跟着我们想要的方向走，当然提问的时候也需要让顾客感觉到舒服

18、不要吝啬赞美

19、有人说过：人性的弱点之一就是喜欢别人的赞美，每个人都有可以夸耀的地方，一个销售员就是要利用好客户的这个心理，就能成功的接近客户，而且容易获得客户的好感，加大成功机会

20、当然赞美并不仅仅是拍马屁，需要的是合理的对象，合适的时机，恰到好处的话术，让客户感受到你内心的赞美

21、替客户着想，站在客户的立场上说话

22、有多少销售人员一天忙碌，却没有丁点成绩，为什么？一个很重要的地方就是，销售人满脑子都是在想自己的利益，怎么把东西卖出去，而从来不会考虑客户是否需要，也不会帮助客户解决问题，这样的销售自然得不到别人的好意和欢迎了

23、与客户争执是最低级的错误

24、与客户争执，会让客户产生不愉快的感觉，那他就会在思想上排斥你的产品，不想购买你介绍的产品，所以销售人员在销售过程中，主要目的的销售商品，而不是卖弄自己的知识和才能，做到谦卑有礼

25、借他人的嘴，说我们的话

26、做销售的，大家应该都清楚，客户的转介绍成本是最低的，也是最有效果的，当客户愿意为你主动传播的时候，你就成功了，当你有几十一百这样的客户，那销售并不难，因为你已经完全掌握了销售的套路

27、多听少说

28、销售新手须注意的6个电话销售技巧和话术：

29、第一式：有良好的心态

30、每个销售代表的工作业绩总是同销售任务紧密联系在一起的，许多销售代表总觉得任务就像头上的一座大山，被压得喘不过气来。

31、公司订立销售任务是根据市场数据分析后科学合理分配的。基于这个安排，作为销售代表就要面对现实，调整心态，相信自己，发挥个人的优势，通过合理的工作安排来完成任务。

32、其次是对企业及所销售的产品充满信心。相信企业，也就是相信自己，因为是你选择了它。

33、第二式：充分利用资源

34、电话销售代表不会孤独，永远不会是孤军奋战，身后有千军万马随时听任调遣。运用这支大军，取得战役的胜利，而不仅仅是某个战斗。

35、形式上电话销售代表每天在办公室里通过电话来做生意，电话似乎成了销售代表唯一拥有的资源和工具。事实上，在日常工作中我们可以利用许多资源使我们的工作更高效，更准确。

36、高级管理层能在销售及价格策略上给予我们极大支持，不要怕麻烦老板们，记住销售代表的成功也是管理层的成功。但是在寻求管理层支持之前一定要把事情的来龙去脉梳理清楚，把解决方案清楚地表达出来，千万不可以毫无准备地就冲进经理室，因为经理们是很繁忙的，不能把时间全花在一个生意上。

37、市场部也是销售代表的好搭档，从他们那里取得系统的客户或市场数据，产品型号及价格走势，以帮助你准确定位客户。

38、销售永远和财务联系在一起，多同财务沟通，了解财税制度，帮助企业及时收回应收帐款，从此维系长久健康的客户关系。

39、不要以为资源只来源于企业内部，其实你的客户，甚至你的竞争对手，都可以成为很有利的资源。忠实的客户是电话销售代表最有说服力的产品代言人，大额采购的常客又是最齐全的产品展示厅。

40、第三式：创造客户体验

41、电话销售代表是企业的窗口，从客户的体验中了解客户需求，提高服务质量。企业通过客户端的反馈信息，指导产品研发，市场策略。

42、了解客户的业务状况、发展前景、采购流程，知道客户最关心的环节。在电话中我们不应问客户：“您需要什么？”，取而代之的应是：“您单位现在的系统架构是怎样的？一至两年后业务扩展能力有多大？用于设备采购的预算大致是多少？……”

43、了解尽量多的客户信息，才能有针对地开展销售。

44、电话营销代表如果不想让自己的工作如同接线生或报价机器，那么这一点是提升自身价值，提高营业额和利润的杀手锏。

45、第四式：有效管理时间

46、人们常说，平等是相对的，不平等是绝对的。但时间是个例外，它对每个人都是公平的。

47、因此一定要将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排，并且配合客户的作息时间。通常上午9点至11点，下午3点至4点半是工作密集时间，在这个时间段各个单位办事效率高。凡事都有轻重缓急，必要时候说“不”。

48、第五式：依靠诚信销售

49、诚信销售是长久之道。

50、有些销售代表在销售任务的压力下，为了赢得定单而忽略了诚信，但他们没有意识到信任往往是客户从一种品牌转向另一品牌的重要因素，为了眼前的小利益，最终他们失去的不仅仅是长期的客户关系，更多的是销售代表及企业在大众心目中的位置。这无形为将来的业务开展及个人职业生涯发展设置了无形的障碍。真可谓捡了芝麻，丢了西瓜。

51、第六式：讲求销售策略

52、孙子兵法说“上兵伐谋”，是指谋略在兵法中是上上策，同样，策略在销售中也是至关重要的。

53、在不损害客户及自身利益的基础上，在销售中合理合法地采取灵活的策略，以取客户所好，事半功倍。孙子兵法中就将“上兵伐谋”摆在所有战术之先，不无道理。

54、不管做哪一行，讲诚信是关键，开动脑筋创新也是比不可少的成功知道。电话销售技巧和话术是死的，但是人是活的，如果你想成功，就要不断学习和总结电话销售技巧和话术，开创新天地，赢得未来！ 销售技巧和话术3

55、为什么现在这个商品要打特价？是不是有问题？

56、答：先生/小姐，您好！请放心这是没有质量问题的，有质量问题的产品我们是不可能拿出来销售，它打折只是因为它是期货，我们补不到货了。

57、当顾客问到特价商品可否再优惠时？

58、答：先生/小姐，您好！这些鞋是断码所以才打特价，已经很优惠的，价格方面是不能再少的，难得有你合适的码数，就选一双吧。

59、我认识你们的老板，平时我买鞋他都会给8折的，这样你打电话问一问他吧？

60、答：先生/小姐，您好！请问你贵姓，既然您跟我门老板熟，应该知道我们老板很忙的，要不这样我帮你向经理申请优惠折给您、下次见到老总我会帮您转告，请留下您的姓名及电话好吗？感谢您的支持！

61、这双皮鞋是最后一双了，又是摆板的价格能否再便宜一点？

62、答：先生/小姐，您好！我们的新款一般是一手码和特价鞋普遍断码，这并不存在任何质量问题，你可以放心购买。

63、为什么一双凉鞋皮料这么少，价格却要这么贵？

64、答：先生/小姐，您好！价格高低不是单一由皮料决定的，虽然凉鞋皮料少，但它的手工制作更为讲究，要穿起舒适，要求方面会更严格，所以它的价格也要这么贵。

65、这些商品现在打7折，以后会不会更低一些？（这商品现在打7折，我等你们调到6折再来买。）答：先生/小姐，您好！现在这个折扣已经很低了，这样好的款式再调低折头的可能性不大，您都很有眼光呀，难得喜欢、合适，迟点无适合您穿的码数了，还是先下手为强，挑一双吧！

66、这商品现在打7折，我等你们调到6折再来买。

67、答：您好，现在打7折都没什么库存了，而且这是我们的畅销款，下次来可能就没您合穿的码数了，所以您还是先下手为强吧！

68、有一天，一位顾客来到店铺，坐下幽默的问道：“小姐，你们的鞋这么贵，三百多元呢，买一头牛都够了”请问我该如何应付这个问题？

69、应讲：您可真幽默！你要是买牛怎么会上我们这儿来呢？中国有句话“物尽其用”，买鞋还不止要皮好，鞋型是否漂亮，颜色是否好搭配都是买鞋过程中不可忽略的因素，这些可不是一头牛能达到的，你说对不对！再说我们有着良好的售后服务，这让你买得更放心，穿得更舒心。

70、你们百丽男鞋这类型鞋底材料类似泡沫底，穿着很舒服，是不是容易吸灰？

71、答：如果是用泡沫作为鞋底的材料的话，这鞋一定是用来穿着用的。这类鞋采用这种轻巧的材料配合制作工艺就是为了让大家穿着起来感觉舒适，在鞋底的下方还有胶底，所以还是很耐磨。

72、棕色鞋出现两只鞋颜色不一致，该怎样处理？

73、应讲：用2/3棕色＋1/3黑色进行调试，在鞋不显眼的地方先小面积上色，觉得颜色可以再大面积打理。注意：如果两只鞋的色差非常严重，则无法采用这种方法。

74、什么是牛油皮，这类鞋怎打理？

75、应讲：它是牛皮经过特殊工艺制在的，叫牛油皮，它不可以上鞋油，更不能接触，用绒布或无纺布擦拭或者用油皮水打理。

76、打蜡皮怎么处理？

77、应讲：打蜡皮不能上鞋油，可以用干燥的绒布擦拭。11、鞋子上的金属饰扣会不会褪色，遇水会不会生锈？

78、应讲：可以在金属饰扣上擦少许指甲油，以防止氧化，或者用去污膏将鞋扣擦亮。13。暗花羊皮要用什么鞋油打理？

79、应讲：用白色鞋油或护理油可以打理。14、鱼皮如何打理？

80、答：应讲：鱼皮鞋只能用柔软的布很小心地擦拭，鱼皮是一种非常特殊的材料，只有高档鞋才会使用这种皮料，它的特点是时尚、前卫、个性。而购买鱼皮鞋的客人一般收入都比较高，他们追求的是与众不同，标新立异。建议：一定要对客人强调鞋的卖点；真的想购买它的客人并不会太介意它比较难打理。

81、漆皮到底是不是皮的？

82、应讲：漆皮也是皮，它是在牛皮表面添加一种特殊的涂层后加工制成的，不但色泽光亮、高雅大方而且打理非常方便，不需要上油上光亮剂，只要用湿布（不滴水）擦擦即可，特别适合上班族穿着。

83、皮鞋可否用液体鞋油？

84、应讲：最好不要用液体鞋油，因为我们的鞋是由真皮制成的，凡看真皮制品几乎都比较怕水，液体鞋油中含有酒精和水的成分，偶尔使用还是可以的，但如果长期使用的话，那么会对鞋起到很好的保护作用，从而延长鞋的穿着寿命。

85、磨砂鞋穿旧了泛白怎么办？

86、应讲：我们店铺有专用的磨砂粉，可以对它起保护作用。 销售技巧和话术4

87、为了更形象具体的阐述销售技巧，我们用古龙《七种武器》来形象地给大家讲一下说服性销售的技巧，希望对你有用！《七种武器》是古龙最著名的作品系列之一，写的是武林中赫赫有名的武器：长生剑、孔雀翎、碧玉刀、多情环、霸王枪、离别钩、拳头。七种不可思议的武器，七段不平凡的人生。

88、潜意识说服有一种神秘的无法抗拒的力量让人跟随其引导而思考。潜意识主宰着人思想的核心，潜意识说服常常是从心灵深处导人信息，进入人相应的频道，产生独特的影响。以达成想要的结果。江湖上同样流传则关于潜意识说服术方面的七种最厉害的武器

89、提示引导法

90、意识是一部车子的引擎，认识只是车子的外壳。当我们现在正在谈提示引导的时候，你会注意看以下的文章；当你注意阅读的时候，你会不自觉的吞口水；当你感到你吞口水的动作增加的时候，你会开始有一些特别的感觉，你会感觉到我为什么会知道你吞口水的动作会增加，你可能不了解我为什么会了解，没有关系，你只要笑一笑就可以了。刚才过程当中你是否开始吞口水？这是提示引导，一个好的沟通者你听他说话会很顺畅，你不会产生抗拒。

91、如何去提示引导一个人呢？在做提示引导的时候，请你避免引起一个人的负面连结或观点。什么叫负面连接或观点？现在请你千万不要想象你的手上拿了一颗柠檬，你也不要想象你正在掌起柠檬张开嘴往嘴里挤汁，你千万不要感觉柠檬汁滴在嘴里那种酸味，请你千万不要去想象。你有没有觉得你的口水分泌增加我郁叫你不要去想柠檬了，可你却偏偏要去想柠檬和酸味，人在沟通的时候会常常引导人进入负面或容易想到负面。

92、提示引导的方式有两种方式：一是叫做因果提示--而且、并且。第二种是：会让你，会使你。这就是一种标准的催眠术语的话。假设你是销售房地产的，你怎么样可以设计一套方式让你能够在不断叙诉的情况之下说服对方，你可以说： 张小姐，你现在正在听我跟你介绍房子的优点的时候，就会开始注意到你如果住到这个房子里面你会多么的舒服。 这句话顺畅不易引起抗拒。

93、提示引导常常是因为之前叙诉一些事情，讲的是前因，要把后果连接起来，后果是要传达什么信息。第一种方式是用 而且 、 并且 来连接，举例： 张先生，我知道你现在正在考虑到价格的问题。而且你也会了解品质跟价钱没有办法兼得。因为一分钱一分货。 最好的方式是用 会让你 或 会使你 ，例如说： 当你正在考虑到要买保险的时候，会让你想象到给你的家人和孩子一份安全的保障是多么重要。 这种作法会把顾客的抗拒程度降低很多。

94、提示引导有两条原则：第一不要和他人说不能什么；第二把前因后果用一些连接词连接起来，然后去叙述他赞成同意的事情，不断地叙述重复他现在目前的身体状态，心理状态。

95、○二选一法则

96、孔雀翎是一种暗器，美的让人忘乎所以的暗器。孔雀翎代表的是一种必胜的信念，一种绝对成交，一种不达目的誓不罢休的态度。

97、不要问： 你要不要买 ，应该问： 你喜欢a还是b？ 你要2个还是3个 不要问对方有没有空、有没有时间、去不去。问一个人去不去看电影，你会得到两个答案：去或不去；要问： 我们周六去看电影还是周日， 给他一个机会迭择。二选一法则有适当的使用的时间，很多销售技巧培训讲师或机构并没有真正理解 适当的使用时间 的重要含义，没有进入最后阶段的时候，不要动不动就使用二选一法则，对方尚未了解你到底要跟他沟通什么，销售什么，还未产生兴趣，你突然问他你打算什么时候购买。开枪时确把枪口朝向自己，无知无畏！或者是走向另外一个极端，结果都已经显现后，才给出两个选择，自以为所有提供两个选择的问题都是二选一法则的运用，可笑可叹！孔雀翎是传说中的必杀器，不是长在孔雀屁股后面的毛。

98、对比原理法

99、对比原理是一种潜意识说服，应用于生活与事业当中效果非常明显。有一个真实的故事，美国有一个十一二岁的小姑娘，想买一辆自行车，父母要她自己去赚钱，她利用暑假、寒假、放学的时间去卖饼干，竟然在一年时间卖出了四万包。公司的人发现全公司没有人能卖出这么多饼干，这个十二岁的小女孩只是打工竟然打破全公司记录，专家开始研究那位小孩是怎么做到的，研究之后发现小女孩用了对比原理。

100、她准备了一张价值三十块钱的**，她每次去敲人家门的时候，她卖的是**，她一敲门就先自我介绍说自己想要买一台自行车，放假时间来卖**，三十块钱，如果你运气好可以赚到一百万，大家都觉得**太贵，但她一直坚持说服人家，大家都很同情她，但都说太贵了，这时女孩马上拿出十包饼干，一副很可怜的样子说： 那这里有十包饼干两块钱，你买吧？ 马上就会有人买了。她就是用对比原理，一下子卖掉十包饼干。

101、对比原理最适合使用在跟数字有关的方面，小女孩用三十块饯跟两块钱做比较，价格即是数字。数字也可以是时间，假如说你说服他人 投资一年付一千块钱，一年有三百六十五天，一天投资不到三块钱，张先生，你看一看，一天不到三块钱，一天抽一包烟都要十块钱，一天只要投资三分之一包烟的价钱就可以得到东西了。 把他的投资金额缩小了，特别强调一千元跟三块钱差三百倍，这就是对比原理。

102、打断连结法

103、思考有前因后果，所以引出前因导出后果对方会觉得很顺畅。同样，打断连结刚好相反，假设对方有抗拒的时候，使用打断连结打断的是神经连结、思考连结。

104、打断连结的方式很多种，比如视觉方面打断，在对方讲话的时候突然做个鬼脸，当思考被打断的时候再要连接起来就比较困难，当你连接起来很困难的时候，就好像一根绳子，把他剪成两段还好接，剪成三段你还行，等把它剪成一百段的时候接起来就很困难了。当不能接起来的时候，这根绳子就断了，这根神经连接就断了，这个时候你就可以串一根新的绳子。

105、疯育沙拉效应法

106、什么叫疯言沙拉效应？言行前后不合逻辑，用不连贯的语言或者是肢体动作去模糊一个人的意识，当你模糊了以后自然而然你所讲的事情就会进入他人的潜意识，对方就很容易被你说服。

107、苏晨当年研习销售技巧时曾遇到下面一段对话： 假如你能够忘掉以前曾经应该记得忘掉的东西。难道你不应该了解潜意识到底应该如何运作吗？ 你看得懂写些什么吗？是不是糊涂极了，这就是标准的疯言沙拉效应。

108、完全不合逻辑，越不合逻辑就越能够模糊一个人的意识。我一年前在南京，想买一张床垫，那时是七月份的大热天，我看中了一个床垫1500元，但我准备跟售货小姐杀价杀到一千块钱，和售货小姐谈了半天，什么办法都用尽了，小姐还是说少一毛免谈，她下了最后通谍： 少于1200元不要再谈了，不可能了，你走吧。 最后我想到疯言沙拉，我就说： 小姐，跟你谈了快半个小时了，我这么有诚意你真的1000元不卖给我吗 她说： 真的没有办法。 我就马上提高音调说： 好 ，我拿起皮夹子里面有20xx元钱，张开来说： 你看我里面就只有两千块。 我把两千块钱全部拿出来，然后把她的手抓过来，把钱放在她手上说： 那这样子你1000元钱不卖给我，我20xx元钱跟你买。 谁曾碰过这种生意？她马上就糊涂，她1000元钱不卖给我，我给他20xx元钱，她会不会拿？肯定不敢拿，然后她就说： 先生你不要开玩笑了，找1000元钱卖给你，你怎么会给我20xx元呢 我说： 我非常诚意地用20xx元钱跟你买下。 还做出很多动作来装傻，最后那个小姐说： 先生我实在是没有办法1000元钱卖给你。 我说： 那你还我1000元。 我马上把床抬走。那名小姐在旁只好说： 好吧，好吧……。 就这么以1000元成交了。这些方法很有弹性没有公式，只是要把握原则不要过份。

109、问题能够引导一个人的思想，很少有人会愿意被人：说服，你要说服一个人，最好的方式就是让他自己说服自己设备销售技巧和话术设备销售技巧和话术。

110、举例：张先生请问一生当中对你来说最重要的是什么？家庭。家庭是不是对你很重要？是。那今天你认为在你的家庭中你有没有责任去让你的家庭过得更幸福更快乐？有。那你认为你应该尽你的心力让你的家庭过得更幸福更快乐你是不是认为应该要做一点对你的家庭对小孩有更长远一点意义的考虑？那假设我有方法能够让你很好的长远地为你的家庭做一些考虑你有没有兴趣了解一下？那请问你明天还是后天有空，我可不可以去拜访你去跟你聊一聊？借助这些问题引导某些思考，以几个提问把思考方向集中到家庭幸福和责任上面来了呢。所以不一定要去销售什么产品，只是借助问题引导对方的思想。所以你会发现这个世界有好的沟通能力的人，他都是说得少问得比较多。有时候讲得越多影响力就越差。有些人可能会不赞成，可能有些人会说，我上次碰到一个人，能说会道，这种很会说话的人，如果他学会问问题的话，他的影响能比现在大五倍以上。但是有些人不懂得说话，也不懂得如何问问题，他的影响就很小，因为他没有办法去引导一个人的思想你要记住这句话：沟通只要问问题。

111、扩大痛苦法

112、每个人都在追求快乐，逃离痛苦。当-个人不行动，你如何转换让他觉得不行动就会有痛苦，尤其是这个人是逃避型的人特别有效。扩大他的痛苦，因人、因事、因地、因物、因时都不一样，要注意顺序，当最大痛苦发生的时候顺序对他有效。一个人最大的痛苦是发生在于他的最重要的价值观没有办法达成的时候，比如说一生当中你最重要的是什么，有些人说健康，有些人是事业等，了解到重要价值观，你最大的痛苦产生于你的家庭美满。让他知道他如果不这么做，就没有办法符合他一生最重要的价值观。扩大痛苦之后，你再对方解决方案或者是你想销售的产品，或者是你想传达的观念，通常很容易被对方接受。

113、销售技巧和话术销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售影响您的每一刻。本篇过后，关于销售的新认识有助于您开发和应用新的技能，并且取得最大的收获。

114、什么是销售呢？我们的定义很单纯。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。

115、例如，客户的目标是买太阳眼镜，有的是为了要耍酷；有的是怕阳光过强，怕眯着眼睛容易增加眼角的皱纹；有的也许是昨天跟男朋友吵了架哭肿了双眼，没有东西遮着红肿的眼睛，不方便出门，因此要买一副太阳眼镜。每个人的特殊需求不一样，不管是造型多酷的太阳眼镜，如果是镜片的颜色比较透光的话，那么这幅太阳眼镜提供的耍酷的利益是无法满足担心皱纹以及希望遮住红肿眼睛的两位客户的特殊需求。

116、因此，销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说，您能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求。

117、我们告诉了您，销售是什么，我们也要告诉您，销售不是什么。销售不是一股脑的解说商品的功能。因为，您根本不知道：客户的需求是什么？销售不是向客户辩论、说赢客户。客户要是说不过您，但他可以不买您的东西来赢您啊。销售不是我的东西最便宜，不买就可惜。若是东西因为便宜才能卖掉，那么，卖掉的原因是生产单位有效控制成本的功劳，不是销售的努力。如果您没有便宜的东西能卖的时候呢，怎么办呢？销售不是口若悬河，让客户没有说话的余地。没有互动，怎么可能掌握客户的需求呢？销售不是只销售商品，因为客户对您有好感，才会信任您所说的话。您了解销售是什么后，下一个课程我们将说明销售的过程以及您该学习的销售技巧。

118、曾有这种说法，除非销售发生，否则什么都没有发生。没有销售，生产出来的产品将在仓库中等待报废，工人失业，运输服务无人需要，我们都将生活在困苦中，每人在自己拥有的小块土地上艰苦劳作，自给自足。但是想一想，如果没有别人把土地卖给我们，我们又怎么会拥有土地呢？

119、就是在阅读本教材的时候，环顾四周，您可能会发现即使不到成千上万，也会有成百上千的商品通过销售才能到达您周围。即使您是坐在树林里看书，那您也一定程度地介入了这本书的销售环节。就算我们不去谈外界，那么评价一下您自己吧。您信仰什么？您为什么坚信您所做的？难道其他人，比如您的父母，没有在您成长的过程中向您 销售 过一系列的价值观？难道没有老师通过演示让您相信2+2=4？难道是您自己推导演算出来的？

120、通过阅读上述段落，您对销售的认识至少会与以前有一些不同吧。现在，即使没有将销售的事实摆出，您的认识已经改变了很多。好的销售不是强有力销售，而是把问题提出，让别人以与以往不同的方式进行思考。

121、您知道广播和电视商业广告是在向您销售商品，但是您可能没有意识到广告运动对您的深刻影响。比如，您可能不喝可口可乐，但是，我打赌您听到广告的音乐响起，您就能跟着哼唱出来，或者伴随音乐您能在脑海中浮现出耗资百万美元的在黄金时段播出的电视广告画面。

122、即使您不爱喝可口可乐，如果别人请您顺路帮他买听可口可乐，您将用多长时间在货架上找到可口可乐？肯定不会花很长时间。为什么？部分原因可能是在大多数超级市场，可口可乐的货架位置都很显著。但是，您之所以能迅速找到可口可乐，更重要的是您清楚地知道可口可乐的外包装是什么样子。

123、我们已经习惯于生活在商品信息的氛围中，而且我们努力去回避这些信息的影响。我们调整心态去剔除不需要的信息，只注意对我们有特定利益的广告。

124、设想您只是随意地瞥了一眼一家管道修理公司的令人心跳停止的硕大路牌广告，可能就会不加怀疑地认为这家管道的修理服务是全城最好的服务。通过制作比实际大得多的路牌广告，这家管道修理公司希望您在需要管道修理的时候能记起他。即使您从来没有需要过管道修理工，您是不是也对他有一定的熟悉感？可能会的。

125、所以当您需要管道修理工时，会发生什么呢？您也许并没有立刻想起他。一旦自来水管道出了故障，您不得不关掉自来水龙头，思忖着还要多长时间才能恢复正常时，您的第一反应就是翻看黄页电话簿，在管道修理服务项下寻找。如果这家公司对他的生意认真，电话簿上就会出现他的另一则广告或者至少是一个电话名录。一旦您发现他的广告或者名录时，您会感到熟悉和舒服，在进行下一个选择之前就会给他打电话。如果电话的另一端接受了您的请求，销售就发生了。

126、您意识到您自己本身也是制造厂商广告计划的一部分么？事实上，您已经是多种商品的销售员了。您可能会说： 好啦，陈老师，您葫芦里卖的什么药？我参加您这次的培训是为了学习如何销售，现在您却说我已经在为制造商销售东西了

127、有一个测试能够证明我的观点：看看衣橱和抽屉里，找一找有多少品牌名称贴在您的上衣的胸部、缝合在裤子后面的口袋以及运动鞋的外侧，然后想一想您为他们做走动广告，您得到了多少报酬。

128、展示广告不仅仅是指标志、彩旗和路牌广告，还包括获得免费的t恤、帽子或者有趣的礼品包，这不是很惬意么？无论您是谁，免费就是免费，获得免费的物品就是挺高兴的事儿。

129、但是当您接受并使用这些可爱的小礼物时，您意识到您是在帮助这些企业推广传播商品，向别人昭示这些商品非常卓越；抑或向您的朋友和熟人提醒那家企业新开的几家分店么？当您使用带有品牌标识的物品时，人们会注意到么？会的。您下次不由自主地阅读别人t恤或帽子上的字时，您就会更加确认上述观点。

130、印刷广告：瞥一眼日报，您就会发现自己处于新闻和印刷广告的轰炸之下，多数杂志的大量版面用于刊载广告。是广告收入，而不是每年365元人民币的订阅费使优秀的报纸杂志保持良好的经营状态。商家愿意花巨资购买版面向受众传递产品信息。读者通过付费阅读文章以及广告。

131、邮寄广告：您收到的信件，无论是恳求信，还是商业优惠券或者是商品目录，都是为着一个简单的目的：向您销售商品。按照概率分布，在邮寄广告被丢弃前，将有足够多的人花时间阅读，并实际订购商品。

132、在获悉邮寄广告只有平均1%的答复率时，也许将使您惊异其概率之低。也就是说100份商品目录中只有一份带来了实际的订购，其余99份没有给公司带来一分钱的收入。事实上，由于包含很多彩色画片，商品目录的成本比较高。既然如此，为什么还有那么多邮寄广告？答案很简单，只要您订一次货，在以后需要其他商品时就很可能再次订购。企业会努力维系与您的关系，希望您订购更多。 销售技巧和话术5

133、软件销售技巧和话术

134、而对于软件行业而言，面销是最直观，最容易出效果的一种方式、面销直说白一点就是面对面销售，与客户面对面的阐述自己产品，若没有一定的说话技巧，与观察思维那么很难与客户长谈、所以今天给大家带来的就是软件销售谈话技巧。

135、在与客户面谈之前必须要做足两点准备。

136、什么准备呢？

137、撰写话术的准备

138、如何才能撰写出一套顶级的销售话术？这个话术该如何准备呢？这个话术要怎么说客户才喜欢听呢？如果咱们去向客户推销产品客户都会问些什么话呢？

139、问完这么几个问题不知道大家有什么想法没有？反正我是有了、那就是去了解客户对咱们这类产品所担心的问题、或者去了解客户的需求，再或者去了解客户的痛点，那么不管去了解那一点都必须有做一个动作——市调！

140、那么如何才能市调出以上这些信息呢？我这里有一个很直观很有效的方法，那就是在本公司内，市调公司的内部老员工。

141、问他们三个问题，1、客户平时最常问的20个问题是什么？2、公司的竞争对手有哪些？他们的劣势有哪些？3、我们的产品优劣势有哪些？

142、为什么要了解这些东西呢？我很直白的告诉你、不管是做什么行业的销售，只要一谈到买卖客户来来去去担心的最多也就这20个问题。剩下的第二第三点主要是作为回答客户的必要信息。

143、自己的产品都不了解怎么去跟客户谈呢？对手都不清楚怎么打仗呢？

144、熟悉话术的准备

145、做完第一点收集信息的准备之后、综合自己对公司产品的所有信息、以及公司整体信息还有竞争对手的信息，将自己所了解到的20个问题给写上另自己满意的答案。

146、接下来就一个字“背”、反复的背诵、反复的朗读、反复的对镜子模仿，一直背到形成条件反射为止，这个时候你已经是这个行业的半个专家，足以代表你的公司去跟客户谈生意。

147、当然还有一个最重要的一步，也是最后一步！以上的这两点准备、只能让你在软件这个领域将自己包装成半个专家，在第一次拜访完之后想要让客户记得住你，必须得拥有话术技巧。

148、第一陌生拜访客户，凭借自己多年的经验总结得出，谈话可划分为两个部分！

149、初次见面、在话题上的交谈公事时最多不能够超过8分钟、因为第一次见面客户是不可能把你所有的话全部听进去，说得再多也没用，简单明了，让别人知道你是来干嘛的就行。

150、当然你也一定要注意客户的神色、语气、手部以及脸部动作，如果客户表示出很有意向那么你就可以多为客户讲解一些你的产品知识以及理念。

151、谈完8小时的公事之后，快速的扫描客户办公室里的所有物品，以最快的速度找出跟客户最接近的物品来与客户交谈、转移话题！这时肯定会有人问，为什么要转移话题呢。

152、很简单、办公室的物品肯定是客户喜欢的`物品，那么咱们聊客户喜欢的东西是不是就能够引起共鸣呢？这个答案是肯定的。。。。 能够跟客户达成共识、才能越聊越深入哟！当然、如果找到一个客户很喜欢的话题，但是自己又不专业，聊了一会感觉自己实在聊不下去，这个时候就差不多可以找借口，撤退了！回去之后做好充足的准备再次拜访也不迟！ 销售技巧和话术6

153、皮鞋销售技巧和话术

154、卖鞋子销售技巧和话术第一种情况是：

155、主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台，营业员问一声您买什么？顾客听到这句问话不仅不接受，反而问营业员：不买是不是不能看啊！双方都很尴尬。 卖鞋子销售技巧和话术第二种情况是：

156、由于营业繁忙或受其他客观条件影响，有时营业员不能做到对每位顾客都主动问话。 卖鞋子销售技巧和话术第三种情况是：

157、有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。在这些情况下，我们就要找好时机问话。 当顾客在柜台前停留时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。如：小姐、先生、您需要什么？婉转的用语言，变为主动。如柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊：小姐，把这件衣服拿过来我看看。营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道：您穿还是别人穿？这句问话就属于婉转，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。灵活机动，随机应变。营业员向顾客问话不能死盯住小姐，您买什么？先生，您要什么不放。 卖鞋子销售技巧和话术同时也需要做到这一点：问话要随机应变。 首先：对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。 接着：我们的回答：当客人选择商品感觉价格太高时，营业员对这一问题有两种回答方法：一种是这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好，另一种是这种商品虽然质量很好，但价格要稍为高一点。这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。 前后两种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指营业员一边观察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式。如顾客向营业员征询说：我穿哪种花色好？营业员手指一种对顾客说：我觉得这种花色非常好看，您认为呢？若顾客说：不错，的确很好看，营业员就可以继续介绍。假如营业员把朴素的花样拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，营业员就应该明白顾客对此不满意，应再拿一种鲜艳的花色给顾客看，否则必定影响顾客的购买情绪。 最后：送别顾客对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义的。关心性的送别。这种送别用于特殊顾客和粗心顾客。如，老年顾客言行迟缓，记忆力不强，营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说：大爷，请拿好，路上慢慢走！这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。 当粗心的顾客选购完商品临走时，营业员应该说：小姐，请把钱装好，把东西拿好，再见！这样顾客会觉得营业员的提醒太及时了，从而产生感激之情！

158、语言艺术技很多，导购应该针对不同情况加以运用，不仅是礼貌待客的表示，更重要的是给顾客送去了交易后的愉快，为以后的服务奠定了基础，从而为公司的品牌树立良好的社会形象。 销售技巧和话术7

159、顾客点单时：

160、先生来点酒水吗？这种问顾客要不要点酒水的传统方试，是不推介大家长用的，不过还有更好问酒方式推荐大家用一下效果不错的。

161、例：员工：请问喝洋酒、红酒还是啤酒

162、客人：来洋酒吧，

163、员工：请问是喝轩尼诗、芝华士还是捷克丹尼？

164、客人：还有别的吗？

165、员工：有啊。您是要格兰非迪，黑方、还是红方？要不您来点格兰非迪，品质不错，保证行货。客人听起来不错哦，好吧，那就来格兰非迪吧。

166、可能有人会问，这几种酒水为什么不一次说出来，其实人同时听你主说几种酒水他的脑子已记不下，而只说3-4种是最容易记的，因此在推销中一次说三到四种酒水是明智的。而且还要根据环境和顾客的消费类型来推销，还有在大厅或演义场消费的，男士先推销啤酒，女士推饮料或鸡尾酒。

167、酒水类销售话术

168、客人已经落座并上了开口小菜时，可以采用“二择一”的推销方法，如“先生/小姐或老板；晚上好！请问您喝点什么？是喝洋酒、还是红酒？”假设客人选择洋酒，就问：“您是喜欢喝白兰地，还是威士忌？”服务员应把店里经营的酒水品牌报上来，而不是让客人自己凭空想象。这时，要注意：

169、观察客人的反应，若客人反应明确，就征询所点酒水的数量，若客人犹豫不定，则主动引导客人，帮助客人拿主意；

170、不可忽视女性客人，对她们应热情并主动介绍；

171、重复客人所点的酒水，以免出错。如：“先生/小姐，您点的有白兰地和酸奶，对吗？请稍等，我很愉送上白兰地和酸奶。”

172、酒水确定后，需进一步推销，介绍一些特色小食品。语气采用征询的客气：“xx味道不错的，是我们这里刚推出的特色，想不想试试？”“先生/小姐，需不需要来点小食品尝尝？”

173、客人就餐中途也是推销的好机会。这时的推销更要注意适时、适量，要恰到好处，否则容易弄巧成拙。根据多年的推销经验，我总结出几条：

174、随时搞好台面卫生，及时收走空酒瓶、扎杯，不要等到酒水喝完。酒水剩余不多时可再一次询问客人：“先生/小姐，需不需要再来瓶xx酒或拿几瓶啤酒？”

175、留意女性顾客的饮料是否喝完。若差不多喝完，同样实行第二次推销。

176、对待特殊客人要进行特殊推介，例如，女性朋友适合推荐椰子汁、鲜奶、雪糕等；而醉酒或酒过量的客人可推荐参茶、柠檬蜜、热鲜奶；若有患感冒的客人可推荐可乐煲姜汤。

177、推销也需要“基本功”，平时多留意客人，注意积累经验，会大大提高推销效果。

178、熟记客人姓名和他的爱好，以便日后再光临时推销方便，增加你的信心。

179、熟悉饮料、酒水，明白所推销的食品、饮品的品质及口味。

180、熟记酒水价格，管人不能决定要什么时，为客人提供建议，介绍高价、中价、低价多款式酒水，由客人去选择。

181、不断为客人斟酒。

182、收空杯、空盘时，应礼貌地询问客人还需要加点什么。

183、根据不同类型的客人进行各种方式的推销，大致分为：家庭型，朋友聊会，庆贺生日，业务招待、请客，公司除会，情人约会。

184、根据客人所用的酒水推销相匹配的各种小食。

185、了解不同民族饮酒习惯，根据客人来自不同地方、不同民族的饮食特点加以推销。 销售技巧和话术8

186、淡季压力大

187、您看轮胎销售淡季现在每个轮胎店的老板天天都在逼下面销售的业绩，我们老板又在逼员工，为了轮胎冲销量，你现在买轮胎肯定是最划算的，因为我们的压力大了，那您买轮胎的压力就小了……

188、旺季促销大

189、现在可是轮胎销售黄金月啊，这时候买轮胎一定全年度最实惠的时候，现在不出手的话，您难道要等到没有大型促销活动的时候再买吗？

190、团购促销

191、这绝对是非常难得的机会啊，一个季度都难得举办一次像这样大型的轮胎团购啊，每个销售手上都只有两个名额呢！您要是不能来参加的话，那将是多么遗憾的事情啊，就这样说好了，我给您先报个名，您是明天上午10点还是下午2点来呢？

192、老板不在店里

193、您要是真的喜欢这轮胎品牌，正好我们老板不在轮胎店里，我也好先斩后奏，您是明天上午10点过来还是下午2点过来呢？

194、月头没单

195、大哥，您看现在是月头，也是买轮胎的最佳时期，因为做我们这行是“万事开头难”啊，您这轮胎是我这月的第一单，小弟肯定会竭尽所能的帮您的，我们就约在明天上午10点还是下午2点见面聊吧！

196、新轮胎到店

197、正好昨天我们有批新轮胎到店，而且价格优惠也比较大，花纹也比较全，所以第一时间就通知了您，这样子在您购轮胎当中也会有您想要的花纹，不然错过了时间就划不来了，您要是有时间的话过来看看，我已经会帮您做到最适合您的价格。

198、就差两条

199、我这个月刚好就差这两条就完成任务了，您看能不能帮我这个忙，反正您最近要用新轮胎啊，早个几天又不影响，并且更安全，这帮我的同时也在帮您自己啊，我肯定会帮您用最少的钱买到最好的轮胎产品，您看我们还是约到明天上午10点还是下午2点见面聊吧，肯定不会让您失望的！

200、这个周末正好我们有一个轮胎试驾会，您买车肯定要买几套适合您的轮胎对吧，因此正好可以过来试驾一下，感受我们这个轮胎的动力和操控性。同时我们这边也有专业的人士教您以后用轮胎，爱车的一些注意事项。您看这对您也是一个很大的帮助，机会难得您觉得呢？

201、我们这次是**周年轮胎店庆呢，为了回馈广大新老客户对xx轮胎店的支持，特别拿出了60套轮胎作为特价来感谢大家，数量不多，您可要抓紧时间啊，您看是明天上午10点还是下午2点方便过来？

202、月底冲量

203、现在到月底了，也是您买轮胎的最佳时期，因为我们轮胎店现在要月底冲量，小弟我也刚好就差2条轮胎就完成任务了，您看能不能帮我个忙，反正您最近要用新轮胎，我肯定会帮您用最少的钱买到最好的轮胎，您看我们还是还是约到明天上午10点还是下午2点见面聊吧，肯定不会让您失望的！

204、老板压力大

205、轮胎厂家这次要求我们轮胎店必须要一次性拿200套“xx”轮胎，没有办法我们哪怕不赚钱都要卖啦，您赶快过来，不然过几天数量没那么多的时候就不好申请了，您看是明天上午10点还是下午2点方便过来？

206、节日促销

207、告诉你一个好消息，我们轮胎店为了庆祝**节日，特别推出了以下购轮胎“送套餐”…还有神秘大礼送呢！先到先得，名额有限，您可不能错过啊，要不我还是先给你报名吧，等您来的时候找我就好了。您看是明天上午10点还是下午2点来？

208、厂家促销

209、为了奖励我们轮胎店上个月是整个xx区的销量第一，特别拿出了20条轮胎作为特价车型来感谢大家，轮胎数量不多，您可要抓紧时间啊，您看是明天上午10点还是下午2点方便过来？

210、私人名额

211、这个月我可是我们轮胎店的轮胎销售冠军，老板特批了我2个特价名额，我可是第一时间就想到您了，就凭我们那么聊得来，肯定先给您，您看是明天上午10点还是下午2点过来？

212、老总在店里

213、您要是真的喜欢这款轮胎，我们老总也在店里，您过来我也好帮您去他那里申请，因为我们老总很少过轮胎店里面来，如果他在的话肯定申请到的价格也很低，所以这个您完全可以放心。您看是明天上午10点还是下午2点过来呢？

214、早买早享受

215、您想下，您迟早要买轮胎的。第一，您的轮胎虽然还在车上但是已经修补了2两次了，那修补过的轮胎多不安全啊，里面的结构都断裂了，轮胎很重要！；第二，您那么努力挣钱，不就想改善生活品质吗，让家里人生活的更好，但是前轮的花纹真的很浅了，那样的话抓地力和制动效果都很差！而新进的这种xx品牌的xx花纹非常适合您的这种车。比如：。。。。。。 您想下，您有了这样的好车，再配上这么优秀的轮胎，一定会一顺百顺，万事大吉！我这就给您安排技工拆装！ 销售技巧和话术9

216、首先需要了解清楚顾客的实际情况和用途：

217、房屋用途的特殊性

218、房屋不同的用途，对木地板的需求均不相同，所以在介绍地板之前，一定要了解房屋的具体用途。

219、可以将房屋用途分为以下几类：

220、出租、自住、婚房、写字楼、店铺。囊括起来，可以分为两大类：民用、商用。

221、无论是民用或商用，在深入介绍前，需要明确一个信息：是新房装修还是旧房改造。

222、不同地区气候因素影响要避免：

223、北方客户：你有没有发现你朋友家里的地板很容易有开缝的现象，影响美观，降低整个家居档次。这是因为我国北方区域比较干燥，冬天又都使用地热，这使得冬天房间里的的空气湿度特别低，地板容易因为空气干燥而失水收缩，就导致了离缝现象的产生。

224、南方客户：你有没有发现你朋友家里的地板很容易有开缝的现象。这是因为我国南方区域都有梅雨季节，使得空气湿度增加，导致地板受潮膨胀，之后空气湿度恢复，地板又失水收缩也会导致了离缝现象的产生。

225、要掌握顾客装修的色泽类型，做到装修房屋的协调性：

226、装修有个通用原则：墙浅、地中、家具淡、深色来点缀。意思是说墙面颜色要浅，地板颜色适中，家居颜色要淡，再加上一些深色饰品或器具来点缀。总体原则不错，但浅、中、淡的度怎么把握？就如同烹饪，盐少许、油适量，少许是多少？适量又是多少？

227、现在装修，消费者都关注色调的搭配。地板可以做为为主色调，其它色调与地板匹配，但其它色调也可为主色调，地板与其匹配！

228、进店的顾客，部分顾客亮着灯(有成熟装修方案)来选地板，已将地板的颜色设计进去，有的顾客是摸着黑(没成熟设计方案，随时可以调整)来选地板，甚至有些不知道地板、墙面、家具的颜色怎么搭配。

229、碰到顾客的不理睬，要学会忍让，要有良好的销售心态：

230、我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看

231、导购：是的，装修可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？

232、导购：没关系，买东西会是要多看看，现在赚钱都不容易，尤其是装房子这么重要的事情，多了解一下完全必要，不管您买不买，我们的服务都是一流的。不过小姐(先生)，我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列，这款买的非常好，您可以先了解一下，来，这边请…

233、导购：您先随便看看，现在买不买都没关系，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的地板，请问，您家装修什么风格呀？

234、招数解读：主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由！

235、避免因为不能及时招待到客户导致客户的流失：

236、营业高峰时段，因导入招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失

237、导购：(先期来电的顾客)真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式，有喜欢的就叫我一声。(离开去照顾其他顾客，当该顾客，当该顾客询问时立即过来)小姐，真不好意思，让您久等了，请问…。 2)导购：(来店多次的顾客)真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊…。 3)导购：(来店闲聊的老顾客)哎呀，这是不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周，真是抱歉，您是先坐一会喝杯水呢，或者是先去我们样板间看看？ 销售技巧和话术10

238、奶粉销售技巧和话术：一分价钱一分货

239、这是很多导购人员面对顾客价格异议的时候自然的一句回应，这句话的潜台词就是顾客其实并不了解我们的产品，顾客并不识货。

240、我们很多人也去买过东西，当导购人员跟我们说这句话时内心是什么感觉，是不是有一种被藐视的感觉。

241、而且，一分价格一分货会让你的产品根本卖不上价格，你在用产品质量证明你的价格，但是顾客的购买除了产品的使用价值还包括了情感价值、销售关系和客户服务等因素。

242、奶粉销售技巧和话术：好贵好贵，因为”好“所以才贵

243、当有顾客说“你们的东西好贵啊。”有些导购人员马上跟话说“好贵好贵，因为好所以才贵”。

244、这样的回答方式只能出现在一些销售的教科书上，真正用在了销售的现场是比较尴尬的，谁告诉您说因为好所以才贵呢，有没有好东西价格也很便宜的呢，而且顾客会因为贵才购买吗？

245、奶粉销售技巧和话术：您真有眼光

246、不管顾客看什么产品，走到哪里，导购人员都是一句“您真有眼光”，最终的结果只能是让顾客感觉你很虚伪。

247、为了拿到订单什么样的瞎话、恭维话、客套话都说是不正确的做法，顾客有可能只是出于好奇心在某款产品面前多逗留了一下，她其实根本没想买。

248、奶粉销售技巧和话术：我们家的产品有折扣的

249、有些顾客会直接向导购人员询问价格，当导购报价以后，顾客不做任何回应或者顾客故意回应的特别激烈，“太贵了”的时候，导购人员马上就会跟上一句“我们的产品有折扣，全场**折”。

250、请问顾客对你的产品认可吗，她了解你的产品价格构成吗，当你说出折扣的时候，其实你是在赶走高端顾客。

251、奶粉销售技巧和话术：我们家产品比别人家产品好

252、许多客户在看产品时，也会问别的店相类似的产品怎么样。许多导购为了做成生意，就说自己的产品多好多好，别的产品一般般。

253、其实，每个产品都有优缺点，都有自己的特点。客户问这问题时也就是想从导购听到一些更真实更专业的说法。

254、这时导购要注意说法的技巧，最好在这之前了解客户的心理需求，然后客观地说出自己的产品的优点，同时也认可别店产品的优点，但一定要强调自己的产品优点是客户关心的特点。

255、延伸延伸：奶粉销售步骤

256、积极主动和顾客打招呼，询问了解顾客情况（这样就可以抓到顾客优先权）

257、根据顾客情况了解其所需求的产品类型（比如宝宝需要几段奶粉？奶粉需要哪方便特点的？顾客需要哪方面价位的奶粉等等）（导购通过聊天和顾客沟通，真诚对待顾客，顾客不排斥你，慢慢对你产生了信赖，她才会愿意听你介绍产品）；

258、根据顾客类型介绍产品特性和利益（说出您所销售奶粉的主要特点，并能区别讲出所推奶粉和其他竟品的不同；讲出这个特点有什么作用；最后突出其将给宝宝带来的好处，这样顾客就会很容易接受）（即奶粉销售的fab法则）；

259、积极回答顾客提出的问题(比如宝宝不爱吃奶粉，或者吃奶粉上火等等)，帮助顾客沟通解决喂养方面的问题，妈妈会因为你的专业更加信任你；

260、另还可向顾客展示奶粉供应商提供的奶粉质检报告等有效文件、国家对奶粉相关的

261、有效信息以及顾客购买的记录等，由此提高顾客对产品的接受和信任；

262、利用公司的促销、利益促使顾客购买产品。

263、请顾客购买以后留下联系方式，以便我们后续工作开展，可以提醒老顾客介绍新顾客送礼品的活动。（当有些顾客不愿意留资料时，可以告知店里经常会有活动，有了联系方式可以方便可以通知） 销售技巧和话术11

264、性温、味甘、微苦。

265、入肝、胃经。

266、散瘀止血，消肿定痛。

267、配伍人参，一散一补，相互制约，补而不滞，散而不耗。

268、配伍丹参，相辅相成，增强活血化瘀、通络止痛的功效。

269、美白皮肤，祛斑，祛暗疮

270、话术：生三七能散瘀活血，清除体内毒素，祛除面部斑块、暗疮、黑头，提升肤色，美容养颜。

271、组方推荐：生三七+珍珠末+西洋参

272、适用人群：肤色差、脸上有斑、易起暗疮的人士。

273、话术：月经不调是血瘀的表现，生三七散瘀，调理月经有良效。

274、组方推荐：生三七+阿胶+人参

275、适用人群：有月经不调、痛经、闭经等症状的女性。

276、改善贫血、抗疲劳

277、话术：熟三七能增加造血功能，改善贫血症状，让人脸色红润、精力充足，不易疲劳。

278、组方推荐：熟三七+阿胶+西洋参

279、适用人群：贫血、体寒怕冷、脸色青暗、易疲劳人士。

280、含三七皂苷，能提高机体免疫力。

281、熟三七能补血，提高免疫力。

282、组方推荐：熟三七+红枣+红参

283、适用人群：易感冒人士(如，小儿，老人，妇科炎症易复发者)。

284、话术：三七补血、散瘀活血，能清除体内毒素，提高人体抗氧化能力，自然年轻靓丽。

285、适用人群：中年女性、男性。

286、话术：三七散瘀活血，可以清除体内、血管内的有害物质，疏通血管微循环，有效降低三高风险。

287、组方推荐：生三七+丹参+西洋参

288、适用人群：建议糖尿病、高血压病、高脂血症人士用此方配合治疗。

289、话术：熟三七的补血效果好，服用熟三七，有助于生长发育期的儿童长高。

290、组方推荐：熟三七+盐炒海马+大枣

291、适用人群：可向购买钙片、锌制剂类的家长推荐。

292、活血散瘀、补血，可以清除过多的脂肪，让肝血充盈，保护肝脏，降低脂肪肝、慢性肝病的风险。

293、入肝经，对肝郁人士来讲，可以缓解肝郁。

294、组方推荐：生三七+灵芝+枸杞

295、适用人群：肝病人士、经常饮酒人士。 销售技巧和话术12

296、我在别的美容院办卡一个月才几十，可便宜了，这里要好几百

297、销售话术：姐做美容不比别的，可不能只图便宜，那样的美容院环境都要差很多，产品都是共同的，很容易引起交叉感染。而我们美容院是有信誉的，我们的消费特别透明，产品有专人为你保成，不会减料和浪费，干净卫生，专人专用，我会根据你实际情况为你设计卡型的，我们现在推的特价年卡，我帮你算了下，特别划算，我帮你介绍下，帮你办一张吧。

298、我的皮肤是遗传的

299、销售话术：没错，先天条件固然重要，但后天又不注意保养，调节岂不更糟，难道遗传就让它留在脸上不治疗，那会越来越严重的，我不敢说根治，但至少可以说淡化，看不出来，难道你愿意让斑一直留在你脸上吗。

300、我现在在别的美容院做，等做完了再来你家做

301、销售话术：姐这充分说明你对皮肤有护理需求，有美容意识，是位讲究生活质量的人，我们非常欢迎你，你今天来到我们欧嫡神美容院，感受上海泫彩法国斑清品牌的服务合格产品的效果，你对比一下，然后再做决定，然后再做下美容院介绍，09年上海眩彩被评为功效产品的第1名，你选择我们的美容院，选择法国斑清，你就选择了保证，选择了放心，我们一定能让你满意，为你的面子增光，更何况皮肤不同别的，不能将就，一定要找个放心的美容院，姐你今天做了就明白，早下决定早收益，我们今天还有优惠，我就帮你办一张卡，你原来的卡可以送给朋友用。

302、家里有别的产品，用完再说吧

303、销售话术：姐，现在社日家没有几套产品，就象那个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和你家的产品不会太大冲突，美容院做护理，再配合拟订家居产品，协同增效的效果，达到1加1大与2，姐我有个建议，不知道你家里的产品有没放在冰箱保成，如果没有活性成分就会流失，还可能感染细菌，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹啊。

304、真的好贵，没那么多钱

305、销售话术：姐一个月多少钱，为什么你才挣这么多钱，收入这么少，因为你没有更好的赚钱方法，你不自信，如果你用原来的方法，不改变自己，带来的结果还是会得到现在的结果，你说是吗，你希望一天，两年还像现在这样吗，如果你想改变，那么我们就从现在我们的面貌开始好吗。

306、我用的是外国进口的化妆品

307、销售话术：有的外国产品是不错，但要看适不适合你，何况东方人肤质有别与西方人，加上气候的差异，一些外国品牌没办法符合我们皮肤性质，况起我们产品是针对东方人肤质，特性而研制的，东西方人肤质不同，所以产品在原料研制程度上有差异，你应该选择适合自己的产品。

308、有没有效果

309、销售话术：姐我保证一定有效，还有你要配合，按我们教拟订放法肯定有效，没有效我们就不会介绍给你，再说我们还希望你用以后给我们介绍更多的朋友呢，一分耕耘一分收获，何况生意不是一次两次，要做信用，我如果真的推销，大可以介绍贵的产品给你，现介绍的产品完全能解决好你的问题，而且价格也不贵，我们有信息难道你没有信心吗。

310、我现在皮肤好不需要

311、销售话术：正因为你皮肤好，才需要保养，等到你皮肤有问题才做就难了，对，你皮肤真的不错，但随着季节气候的变化，你的肤质也会变化，所以象你有气质的女士更注意保养，你的肤质真的很细腻，光滑但有细纹，30岁钱皮肤是父母给的，30岁后的皮肤才是自己的，所以你一定要乘自己年轻的时候保养。

312、我现在在家里自己做

313、销售话术：这说明你有美容的需求和意识，可是在家自己做还达不到专业的美容院效果，在我们这里有专业的合格的美容师和美提师，配合着专业手法和仪器做，按标准治疗方案给你做，效果是你在家里自己做没法比的，在我们这办卡的同时，我们在教会你在家做的一套手法，结合起来不是更好吗。 销售技巧和话术13

314、○一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。

315、在取得一鸣惊人的成绩之前，必须做好枯燥的准备工作。

316、最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。

317、获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要。如果停止补充新顾客、销售人员就不再有成功之源。

318、选择客户、衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

319、每个销售人员都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的可户，销售才能成功。

320、销售人员不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交百分比。

321、在成为一个优秀的销售人员之前，你要成为一个优秀的调查员，你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好朋友为止。

322、了解客户并满足他们的需要，不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果

323、有三条增加销售额的法则：一是集中精力于你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中。

324、推销的机会往往是稍纵即逝，必须迅速、准确地判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。

325、推销必须有耐心，不断的拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察言观色，并在适当的时机促成交易。

326、不要卖而帮，卖是把东西塞给客户，帮却是帮顾客做事。

327、要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱的口袋最近了。

328、倾听购买信号-----如果你很专心的在听的话，当顾客决定要买时，通常会给你暗示，倾听比说话更重要。

329、如果销售代表不能让客户签订单，产品知识，销售技巧都毫无意义。不成交就没有销售，就这么简单。

330、没有得到订单并不是件丢脸的事，但不清楚为什么得不到订单则是丢脸的。

331、成交时要说服顾客现在就采取行动，拖延成交就可能失去成交机会，一句推销的格言就是：今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。

332、努力会带来运气——仔细看看那些运气好的人，那份好运是他们经过多年的努力才得来的，你也能像他们一样。

333、热情面对工作——让每一次推销的感觉都是：这是最棒的一次。

334、拓展：销售小技巧

335、直接要求法

336、销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。例如“亲爱的，既然你没有其他意见，那你看是微信还是支付宝方便支付呢”

337、当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。

338、○二选一法

339、销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要a还是要b”的问题。

340、例如：“您是喜欢白色的还是红色的？”“您是微信支付还是支付宝支付？”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。

341、总结利益成交法

342、把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。

343、预先框视法

344、在客户提出要求之前，销售人员就为客户确定好结果，同时对客户进行认同和赞赏，使客户按自己的说法去做，如：“我们这套产品就是为那些爱美爱生活爱自己的姑娘准备，一看就知道您就是一个爱自己的人。”

345、激将法是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买产品。有对颇有名望的香港夫妇去大商场选购首饰，他们对一只9万美元的翡翠戒指很感兴趣，只因为价格昂贵而犹豫不决。这时，在一旁察言观色的销售员走了过来，她向两位客人介绍说，东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指，而且非常喜欢，爱不释手，但由于价格太高没有买走。经销售员当众一激，这对香港夫妇立即买下了这只翡翠戒指，因为他们要显示自己比总统夫人更有实力。

346、销售员在激将对方时，要显得平静、自然，以免对方看出你在“激”他。

347、从众成交法

348、客户在购买产品时，都不愿意冒险尝试。凡是没经别人试用过的新产品，客户一般都持有怀疑态度，不敢轻易选用。对于大家认可的产品，他们容易信任和喜欢。

349、一个客户看中了一台微波炉，却没有想好买不买。销售人员说：“你真有眼光，这是目前最为热销的微波炉，平均每天要销五十多台，旺季还要预订才能买到现货。”客户看了看微波炉，还在犹豫。销售员说：“我们商场里的员工也都在用这种微波炉，都说方便实惠。”客户就很容易作出购买的决定了。

350、惜失成交法

351、利用“怕买不到”的心理。人对愈是得不到、买不到的东西，越想得到它，买到它，这是人性的弱点。一旦客户意识到购买这种产品是很难得的良机，那么，他们会立即采取行动。

352、惜失成交法是抓住客户“得之以喜，失之以苦”的心理，通过给客户施加一定的压力来敦促对方及时作出购买决定。

353、一般可以从这几方面去做：

354、限数量，主要是类似于“购买数量有限，欲购从速”。

355、限时间，主要是在指定时间内享有优惠。

356、限服务，主要是在指定的数量内会享有更好的服务。

357、限价格，主要是针对于要涨价的商品。

358、总之，要仔细考虑消费对象、消费心理，再设置最为有效的惜失成交法。当然，这种方法不能随便滥用、无中生有，否则最终会失去客户。

359、因小失大法

360、因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误，有时候即使是一个小错误，也能导致最糟糕的结果。通过这种强化“坏结果”的压力，刺激和迫使客户成交。

361、如果你销售保健品，你可以这样说：“如果你节省对健康的这点投资，要是以后身体不好生病什么的，你治病花去的钱可是现在的几十倍、几百倍啊！”这个说法实际上就是因小失大法在日常生活中的运用。在这样的例子中，客户都面临着两种选择，一种是可以得到潜在的利益，而另一种却暗示着很大的风险(如果他不作出购买决定的话)。

362、协助客户成交法

363、许多客户即使有意购买，也不喜欢迅速地签下订单，他总要东挑西选，在产品颜色、尺寸、式样、交货日期上不停地打转。此时，销售员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮助客户挑选，一旦客户选定了某一产品，你也就获得了订单。

364、小点成交法

365、先买一点试用。客户想要买你的产品，可是又下不了决心时，可建议客户少买一些试用。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量很少，然而在对方试用满意之后，就可能给你大订单了。

366、宠物成交法

367、你经过一家宠物店，看见一只可爱的小狗，漆黑的大眼睛望着你，不知不觉，你走进了宠物店。聪明的业务员，轻轻将小狗放到你手上。你再也舍不得放下。这就是宠物成交法。

368、很多企业都在使用这种成交法，比如：试开一辆汽车；30天免费会员；在家试用7天；第一期免费杂志；把复印机送到你的办公室试用两天。

369、所以亲爱的，无论你去哪里，记得一定要带上产品，若有人感兴趣便可以当场马上给他试用。

370、特殊待遇法

371、实际上有不少客户，自认为是全世界最重要的人物，总是要求特殊待遇，例如他个人独享的最低价格。你可以说：“亲爱的，说我来说你是非常重要的顾客，这样吧——”这个技巧，最适合这种类型的客户。 销售技巧和话术14

372、顾客不止买产品，更买你的服务精神与服务态度。

373、你必须知道顾客真正要的是什么。

374、○一定要了解自己产品的特色在什么地方。

375、要不断想出新的方法来吸引更多的顾客。

376、对你所从事的行业要无所不知。

377、你到底真正卖的是什么。

378、胜利须要具备良糟的态度，一源的技能跟业务谢领才能。

379、我热爱我的产品。

380、客户能上门约见你，就成功了一半。

381、我每天不断地销售产品给大量的顾客。

382、要定期，而且持续不断的与顾客联络。

383、要想超过谁，就比他更努力4倍。

384、我的存款不断地增加，成功实在是一件非常轻易的事情。

385、要随时保持微笑。

386、不露痕迹的把产品卖出去，是销售点最高境地。

387、服务队最高境地就是顾客不断的主动转介绍。

388、什么叫业务？做业务就是交朋友，朋友越多业绩越好。

389、永远要作最有生产力的事情：思考、选对员工、做推销、跟顾客沟通、私下沟通（培养向心力）、学习、实行走动式管理。

390、见顾客前5分钟，对着镜子练微笑。

391、顾客不是买产品，他更买做事认真的态度、服务态度和服务精神。

392、百分之一百地相信自己所推广的产品。

393、公司最大最大的成本是没有培训员工。

394、成功的销售人员具有极佳的倾听能力。

395、成功者要有远大的理想，但要有合理的目标！

396、卖产品不如卖自己。

397、○一定要比你的竞争对手更努力。

398、所有的顾客都迫不及待地要购买我的产品，每一个顾客都非常的喜欢我。

399、不断地销售、销售再销售。

400、我不断地提供物超所值的服务。

401、永远坐在顾客的左边。

402、多认识顾客喜欢的一种知识，就多一次成功的机会。

403、言行一致是给他人信心的保证。

404、推销过程中，最重要的就是建立信赖感。

405、业绩提升的关键：每天要定出必须完成度量化限度。

406、推销冠军的习惯是：不仅要准时，还必须要提前做好准备。

407、你要告诉顾客所有需要知道的事情。

408、要设立高标准，绝对不要接受第二流的表现。

409、说服是信心的传递，情绪的转移。

410、我的业绩不断地提升，我的收入不断地倍增。

411、推销的成败与事前的准备成正比。

412、大客户唯一买的是态度。

413、每一个成功的人，都是顶尖的销售员，都拥有非凡的说服力。

414、○一定要比你竞争对手更努力。

415、凡事要求品质。

416、所有的顾客都不断地转介绍顾客购买我的产品。

417、销售就是帮助顾客解决问题。

418、我不断地介绍最新最好的产品给我的顾客。

419、销售就是贩卖情绪。

420、报酬不够就是能力不够。

421、我随时关注顾客的需要和他的问题。

422、你的自信也会影响你的顾客。

423、服务第一。

424、领导力不是训练人，是选对人。

425、掌握的知识越多，就越能与顾客找到知己般共鸣的话题。

426、我的服务永远是同行业中最好的一位。

427、推销自己比推销产品更重要。

428、只向最顶端的人学习，只和最棒的人交往，只做最棒的人做的事。

429、顾客购买你的产品，是因为他喜欢你。

430、用对的方法来销售产品是公司业绩提升的保证。

431、有效的授权：小事情让别人去做。

432、最顶尖的推销员不是推销产品，是推销他自己。

433、背对客户也要100%地对客户尊敬。

434、不只做售后服务，更要做售前服务。

435、顾客反对意见太多，只代表他不相信你，不喜欢你。

436、每个顾客都热爱我所卖给他的产品。

437、每天把自己交谈过的每一个顾客的名字和内容复习整理一遍。

438、顾客不止是买产品，他更买你做事认真的态度。

439、企业要顺利，不要取马赛跑，要骑在马下，马下胜利。

440、随时随地搜集相关行业的情报。

441、哀求顾客帮你写顾客见证，要提供顾客见证，最好是名人见证。

442、每一天都要提升你的销售技巧。

443、要以成为行业中的世界顶尖为目标！

444、每一个顾客都非常喜欢购买我的产品。

445、只有当顾客真正喜欢你，相信你，才会开始选择你的产品。

446、具备一周工作七天，一天工作24小时的意识。

447、只要凡事认真，业绩就会好起来。

448、我每天大量地宣传我的产品给需要的顾客。

449、了解顾客的问题和需求，再介绍你的产品。

450、要不断地感谢顾客，因为是顾客让你成功的。

451、任何服务都需要大量推广、大量推销。 销售技巧和话术15

452、酒水销售技巧和话术

453、第一，不要用命令的与其，那样会让客户感觉你高高在上，不好交流。

454、在与顾客交流时，多露出一些微小，态度温和一些，声音要轻，客户能听清即可。一定不要大声喧闹，既影响了当前客户的体验，又会妨碍其他客户。而且，在给客户推荐产品时，最好用询问和商量的语气，而不是直接下达命令似的去推荐。客户感觉不道自继受尊重，购物体验就会大打折扣，进而影响到成单率。

455、第二，不要批评客户，会引起客户的记恨

456、销售人员与客户交流时，难免会发现客户的一些缺点，比如文化低，说话冲等等。即使发现了这些缺点，也一定不要当着客户的面说出来，甚至大声指责。因为这纯粹的算是宣泄销售员个人的不满，解决不了任何的实际问题。而且，你们刚见面几分钟，你凭啥对人家指手画脚。客户不但不会感激你，反而会记恨你，进而影响了整个店面的形象。当与客户交流时，一定要多用赞美词和感谢词，每个人都爱听好话。虽然客户知道你是恭维他，说的假话，但人就是爱听。当然，赞美的尺寸也一定要把握住，过犹不及，如果表现的太明显，反而会出现反效果。

457、第三，自己不停的讲，客户都插不上话

458、销售人员与客户交流时，一定要记住，是通过引导式的交流来获得信息，发觉出客户的需求。如果销售人员一直自己滔滔不绝的在那里讲，客户爱不爱听先不说，最后你能得到什么东西？最后不过是浪费时间而已。相对于说，学会聆听也是一门比较高深的学问。不会聆听的销售顾问，是难以和客户沟通在一起的，最后往往会招致客户的厌恶。

459、酒水销售技巧和话术，大家都了解起来了吗？总的来说还是比较不错的。大家学习一下，掌握起来，做好酒水销售！ 销售技巧和话术16

460、第一，消费者购买的是家用电脑，而且购买家用品牌电脑的消费者大多对电脑不甚了解。

461、因此，电脑销售的重点是帮助消费者选购一台满足其需求、适合其情况的电脑，这样，所有的促销活动都应该围绕这一销售重点而展开，销售的核心也就是让消费者购买电脑时能够真正了解自己需要什么样的电脑，应该购买什么样的电脑，这项工作交由销售终端由销售人员解决即可。

462、通过一对一的面对面沟通，销售人员帮助消费者进一步明晰其需求，进而向消费者提供能满足其需求的购买建议。

463、第二，目前大多数家用品牌电脑厂商的促销活动追求视听感受的新奇特效果，销售话术也侧重于产品的性能和所送礼品的多少好坏上，并没有真正地了解消费者的需求。

464、因此，做好终端销售工作在短期内来看是树立竞争优势的一个捷径(尽管这种竞争优势很容易被模仿)，这是因为做好终端电脑销售工作即容易快速，又能迅速提升销量。针对终端销售人员进行培训，培训的主要内容是顾问式销售、基本销售技巧和销售术话。

465、顾问式销售更多的是解决观念问题，让销售人员从消费者的角度来考虑问题，清楚不是销售电脑，而是帮助消费者选购一台满足其需求的电脑。基本销售技巧更多的是解决技巧问题，尤其是面对面沟通技巧问题，让销售人员通过说、听、问、答等途径深入了解消费者的需求，排除消费者在沟通过程中所提出来的各种销售争议，最后达成销售。记住，此处的执行力很重要。

466、通过上面的调整，最起码是对电脑销量的一种短时间的提高，接下来，电脑将会成为国内许多家庭的主要教育工具和重要的娱乐工具，在家用电脑不断普及的今天，电脑外设、电脑维修、电脑教育培训市场将会不断成长、扩大，因此，以服务为纽带，由各个销售终端负责向消费者提供更多电脑外设产品和更多的服务无疑会成为一个新的利润增长来源，不仅符合国内家用品牌电脑厂商产品多元化的现实，也是提高家用品牌电脑的一条出路。

467、像电脑知识培训、电脑操作培训等教育培训消费者都是非常看重的，但这却是现在诸多商家做的不够的地方。与此同时，家用品牌电脑的售后服务压力比较重，但当前售后服务的主要原因是消费者不会、不知所措造成的，从这个角度来讲，教育培训是降低售后服务成本的有效手段。

468、顾客进店门口之前，我们要进入迎宾状态：

469、迎宾是我们给顾客的第一印象

470、迎宾——它的最大目标是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感；

471、找准接近顾客的时机

472、按照卖场惯例：顾客一进店就立即接待，接待的第一句话通常有这4种：

473、a、“先生，需要我帮忙吗？”

474、b、“先生，请问你需要什么样的产品？”

475、c、“先生，请问你需要什么价位的？”

476、d、“先生，你先随便看看，有需要随时喊我！”

477、面对如此的问访，又该如何回答？答案往往是：我先随便看看！或者装作没有听到。然后，导购和顾客之间便产生一层沟通“冰带”，接下来再去上前介绍，就会显得很生硬，甚至于尴尬，当然，推销难度也随之增加。

478、其实顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，导购就提前介入顾客的思考范围——甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到顾客当下心理的排斥 销售技巧和话术17

479、现在有很多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。

480、热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开！随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。

481、销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员，这点同样重要。

482、我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢？我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽！当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。 销售技巧和话术18

483、不认真倾听顾客的声音

484、很多销售人员在和顾客沟通是一味地在介绍自我的产品有多好多好，可是忘记了聆听顾客的声音，有没有真正的明白顾客想要什么？她最想解决的问题是什么？这款产品对她有什么帮忙？成交在于沟通，仅有在不断的沟通，交流才能更好的掌握顾客的需求，多倾听，让顾客多说话，她说多了，让她说出了自我对产品的想法，你也就明白如何用自我的专业去解答顾客的疑惑了，记得多听，恰到好处的解答。

485、凭空猜想顾客的需求；

486、所有的你以为的都是你自我以为的，而不是顾客真正想要的，猜想不是唯一的，猜想是要得到认证的才是真实的，多和顾客沟通，让顾客告诉你她真实的需求是什么、何必自我取乱遐想一些没有的事物呢？

487、急于介绍自我的产品和服务

488、销售不应只是简单地向顾客介绍产品，更注意拉近双方距离，找到最适宜的入口，让顾客无法拒绝你，直奔主题是销售的一大禁忌，因为这样会激发顾客的紧张情绪和戒备心理，构成销售障碍。既然强行从正面突破已经不可能，不妨运用迂回战术，绕开障碍，从顾客的兴趣着手，自然而然地谈到自我销售的产品，来消除顾客的戒备，让成交变得顺理成章。

489、不会询问顾客购买意向；

490、在销售过程中，顾客的感觉最重要，而不是一味告诉顾客，你买吧，你买吧，这个东西真的很好，你买吧，你这样只会让顾客害怕，让顾客不想买，这叫强势销售，只会做到顾客反感，本来还有一点像购买的意向，一下子就没有了，我们要用产品的专业和产品本身的价值解决顾客的需求。给她想要的，让她购买的意向越来越大，顺利成交。

491、用相同的话术对待不一样的顾客，

492、同一个方法和话术你以往成功过，可是针对不一样的人性和不一样，思维不一样，购买力不一样，针对不一样人的有不一样的销售技巧和方法，所以不能只用同一种方法，这样只会让自我的技能越来越小，方法越来越少。多学习多运用，增加成交的几率。

493、不询问顾客的预算；

494、每个人的消费格局不一样，你不问顾客的预算，狮子大开口，让顾客购买一个超出她预算范围，哪怕东西再喜欢，她不会购买，哪怕买了回家过段时间也会后悔，你后期还要如何返单呢？销售不是做一次性的销售，是要做可持续性返单率高的销售。所以多和顾客沟通，多倾听，多问问顾客想法，你会收获很多。

495、不重视顾客突出的问题；

496、往往我们在沟通的过程中，顾客的一个问题在我们看来时间很简单的事情，我们往往会忽略，顾客不经意间的小问题，所以在沟经过程中解决顾客想要解决的问题，这样他会更有安全感，更有价值。多注意顾客的问题和她阐述的话题，可能会间接性的告诉你她要的。 销售技巧和话术19

497、销售过程中不可避免的需要说服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多的确是推销自我的观点，是认同、是接纳、是成交，销售的过程即是说服的过程。

498、真正的销售是一个愉快的聊天过程；聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。

499、真正的销售没有对立的立场，没有买方没有卖方。

500、真正的销售是合一地为对方解决问题。

电话销售技巧和话术集锦

1、随时记录

2、营销分很多种，其中电话营销是很普遍的一种方式，电话营销也有电话营销的小技巧，掌握好电话营销技巧比你随便打一百遍电话来的有效。

3、打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息(当然，如果你是左手写字的话，可以反过来)。如故你没做好准备，而不得不请求对方重复时，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话；并且，你一天要打那么多电话，你是没有办法记住每个客户说过的话，人的记忆力总是有限的，所以才会有句老话叫：好记性不如烂笔头。做好记录也方便你以后再次电话跟进情况。

4、自报家门

5、找到你所要找的人之后(有时你知道是他负责这件事，但不一定知道他叫什么名字)，对方一拿起电话，你就应礼貌问好，之后清晰说出自己的全名，然后是自己所在企业名称，再是告诉对方，你是来做什么的，你能为他提供怎样的服务；同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。

6、转入正题

7、在讲电话过程中，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，做完自己我介绍之后，立即迅速进入正题，加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵，别人可能没时间听你乱扯。根据自己所在服务公司的产品，了解对方企业的情况，发现需求；要站在对方的角度去思考和看待问题，你是为别人的问题提供解决方案来的，而不是为挖人家钱来的；所以，学会问很重要。

8、避免将电话转给他人

9、自己打的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，请求对方原谅，在你做出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。

10、避免电话终止时间过长

11、如果你在打电话时，对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时，应当动作迅速。你还可以礼貌的先跟对方说：“您是稍等一会？还是过一会儿我再给您打过去？”让对方等候时，你可以按下等候健。如果你的电话没有有等候健，就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。如，你可以说：xx先生(小姐)，我已经快替您找完了，请您稍等一会。当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了。”以引起对方的注意。

12、对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍后片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正通话时打进电话，你可以选择合适的词语让对方稍候。然后拿起另一部电话说：“您能否稍等？我正在接听一个电话”或“您留个电话，我稍候给您回复”。如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅速转向第一个电话，而这个人也会意识到到你很重视他而加速你们的讨论。

13、跟踪电话促成交易

14、当你为对方介绍完产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下，你应该说过两天再给您电话。打电话跟进时，问他考虑得怎么样？主要考虑那些方面的问题？最后促成交易。你是为他提供服务，不是求着他给你钱的，所以，做业务的时候要不卑不亢。 电话销售技巧和话术 2

15、要克服自己的内心障碍

16、遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

17、摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

18、善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

19、每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧张而语无伦次， 电话打多了自然就成熟了。

20、明确打电话的目的

21、打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

22、客户资源的收集

23、既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。

24、选择客户必须具备三个条件：

25、有潜在或者明显的需求；

26、有一定的经济实力消费你所销售的产品；

27、联系人要有决定权，能够做主拍板。

28、由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括it业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、政府部门工会采购人员的信息。

29、前台或者总机沟通

30、资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：

31、在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。

32、多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

33、随便转一个分机再问(不按0 转人工)，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。

34、如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法

35、以他们的合作伙伴的身份，例如：你好，我这是xx公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。

36、不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，我是xx公司xxx，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少？

37、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢？您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打？这样接电话的人就很难再拒绝你了。

38、成功的电话销售开场白

39、历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，张总，我是早上果业有限公司xxx，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。

40、介绍自己的产品

41、电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户：

42、配送优势 我们是以会员卡的形式消费，一次消费不完，可以分几次刷卡送货，还可以充值，您作为礼品送给客户，既方便又实用，客户只要一个电话，我们就把产品送到家了，节省了您客户外出购物的时间，而且产品品质有保证。

43、产品优势 我们的产品大部分是进口水果、干果，而且很多水果我们有自己的种植园，确保了产品无农药残留，很多产品市场都不多见，现在都讲究送礼送健康，您把这么有营养价值的产品和服务送给客户，客户关系维护好了，那您的生意肯定越做越大，发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心，肯定提高工作积极性，工作效率还用说吗！！

44、礼盒优势 我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样，既能够作为高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，可以根据自己的需求和喜好，选择不同的礼盒。作为礼品送给客户、员工，给您带来了方便，免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼，一张礼品卡全搞定了，多方便啊。

45、处理客户的反对意见

46、介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。

47、非真实的反对意见有几种：1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。

48、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。

49、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多。然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。

50、真实的反对意见主要包括两个方面：

51、需要方面，有几种表现形式

52、暂时不需要，有需要我会打电话给你的这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么，比如：您看马上过年了，您公司肯定要给员工发福利，老客户也要维护好关系吧，员工福利能够提高员工工作积极性，客户礼品能够增进客户合作关系，您用不多的投入，就能够获得巨大的收益，来年您的生意还不是越做越好。

53、你先发份传真/资料过来看看，到时候再说这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。

54、我还要考虑考虑/再商量商量这样的回答，我们就要找到客户考虑的真实含义了，可以询问：您是担心哪一方面？这样好了，我带着产品和资料去您那，您好做个直观的了解。最好是约面谈，问清原因找出解决办法。

55、我们已经有合作伙伴了这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您合作的是哪家公司？作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您的地方？如客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出约见下，让你的客户了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。

56、我现在很忙，没有时间和你谈，这种答复我们可以这样回答客户：没关系，您看明天下午方便的话，我带资料去您那拜访一下，具体的咱们见面谈。如果客户还是拒绝，那就告诉客户先给他发个邮件，约个下次联系的时间，给客户个缓冲期。

57、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，便于和客户讨价还价。

58、约客户面谈

59、我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门拜访。任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路，可以这样说：xx总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟， 哦，明天您没时间啊，那您看周三下午方便吗？不会耽误您多少时间，周三下午您几点有时间 好的，那周三见吧，到时候给您电话。

60、约见成功，你打电话的目的就达到了，下面的事情就是准备材料、样品上门拜访了，这才是真正的销售开始，怎么样取得面谈的成功，才是对一个销售人员的销售能力的考验。 电话销售技巧和话术 3

61、电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。

62、有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

63、电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

64、有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

65、电话销售技巧第3要点：电话目的明确。

66、我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

67、电话销售技巧第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

68、这一点是非常重要的电话销售技巧，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

69、电话销售技巧第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。

70、电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

71、技巧一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会

72、第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话，你可以问客户一些答案肯定的问题，比如说说行业的趋势这种类型的，

73、您提前了解一下市场行情和产品情况，对您将来购买产品不是很有益处吗？也许您还不知道，我们的产品已经发生了很多变化，……(根据自己产品的情况做简单介绍)您只要花很短的时间让我给您做个介绍就可以了，这对您绝对没有坏处。

74、技巧二：如果客户拒绝那么试着去了解拒绝的原因

75、您不需要我们的产品，是因为您现在已经有了合作伙伴呢，还是因为其他原因？如果是其他原因，是什么导致您不想了解一下呢？(听客户讲述，分析不需要的原因，视情况做出具体应对策略)

76、技巧三：如果客户直接要报价或者是资料不愿意听下去可以用定制化说服客户倾听

77、先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣，所以最好是我星期一或者星期二过来看你，你看上午还是下等比较好？

78、在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。

79、在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你，给客户留完电话之后，让客户再报了一遍电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，这样一问，就使得客户必须要记号码了。 电话销售技巧和话术 4

80、认真倾听

81、当向客户推荐汽车保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例；另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客户的真正需要；再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。

82、充分的准备工作

83、积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险电话销售人员，在给客户打电话前必须做好这些准备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。因为电话销售人员是利用电话与客户进行交谈的，它不同于面对面式的交谈，如果当时正遇到客户心情不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电话销售人员的身上，这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。

84、正确认识失败

85、保险电话营销中的客户拒绝率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，对保险电话销售人员来说，客户的拒绝属于正常现象，也就是说，销售人员要经常面对失败。这些失败不都是销售人员个人的原因所致，它是人们对于大环境——国内诚信度、小环境——保险行业内的问题等综合性的反映。作为保险电话销售人员，应该正确认识这种失败，同时站在客户的角度看待他们的拒绝，这些都会增加对于失败的心理承受力。

86、分析事实的能力

87、按照历史数据的统计，在90-95%的拒绝客户中，有大约一半是客户在电话中一表示出拒绝，销售代表就会主动放弃。如何尽可能地挖掘这部分客户的购买潜力，使一次看似不可能达成任何交易的谈话变成一个切实的销售业绩，对保险电话销售人员来说，克服电话拒绝，提高对于事实的分析能力是非常关键的。

88、保险电话销售人员在向客户推荐产品时，遭到的拒绝理由多种多样，比如：没有需要、没有钱、已经买过、不信任、不急迫、没有兴趣等，但是客户说的不一定都是实话，他们往往不会在一开始就告诉销售人员拒绝的真正理由，销售人员应该认识到，客户的拒绝并不代表他对所推荐的产品不感兴趣，因为有很多其他因素左右着客户的决定，例如对于你所代表公司的信任程度、服务情况、与竞争对手相比的优势等等，这时需要电话销售人员要有一定的敏锐度，具备对于事实的分析能力，从客户的言谈中分析出客户是否存在需求和购买能力，从而利用一些技巧，说服客户购买产品。

89、了解所销售产品的内容和特点

90、多数情况下，客户听到汽车保险就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到汽车保险的具体内容，还需要电话销售人员给予详细介绍，尤其是突出对所推荐产品特点的介绍，目的是吸引客户的购买。当然这些介绍必须是以事实为依据，既不能夸大客户购买后能够享有的好处，又不能通过打击同行业的其它产品而突出自己的产品，否则很可能会弄巧成拙，反而得不到客户的信任。

91、具备不断学习的能力

92、所有行业的所有人都要加强学习，有句话叫活到老学到老。作为汽车保险电话销售员，不断加强学习更是非常重要的。学习的`对象和内容包括三个方面：第一，从书本上学习。主要是一些理论知识，比如：如何进行电话销售、销售技巧等；第二，在实践中学习。单位组织的培训，讨论等，都是大家学习的机会。另外，同事之间也要利用各种机会，相互学习；第三，从客户处学习。客户是我们很好的老师，客户的需求就是产品的卖点，同时销售人员也可能从客户处了解同行业的其它产品。汽车保险电话销售人员要珍惜每一次与客户交流的机会，尽可能获取更多的信息，补充更多的知识。

93、随时关注和收集有关信息

94、由于汽车保险是与大家生活息息相关的，作为此行业的从业人员，在平时应多注意与汽车保险相关的事件的发生。尤其对于汽车保险电话销售人员，在与客户进行交流的时候，一些负面消息的报道，极会使客户产生对此行业的坏印象，也是客户引发疑问最多的地方或者是客户拒绝我们的重要理由。这要求保险电话销售人员既要了解和分析这些负面新闻，同时也要收集正面的消息和有利的案例，必要时用事实说服客户，更会打消客户的疑问，从而达成购买意愿。

95、及时总结的能力

96、因为保险电话销售结果的失败属于正常现象，相反，成功销售的几率相对较少。电话销售人员要对每一次的成功案例给予及时总结，找出成功销售的原因，分析成功是偶然现象，还是由于销售人员的销售技巧、话语、真诚度等方面打动的客户。保证在以后的销售之中，避免导致失败的地方以获取更多的成功。 电话销售技巧和话术 5

97、心理准备：在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认知，那就是你所拨打的这通电话很可能是你目前现状的转折点，对你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

98、内容准备：

99、在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外，和电话另一端的准客户沟通时要清楚的表达所说的每一句话的意思，并且要注意语速与语调的控制，保证能让电话另一端的准客户明白你所说的每一句话的含意。所以，每次在打电话之前都有必要准备此次所要说的话及要表达的意思，可先对着镜子中的自己提前演练所要说的每一句话，直至达到最佳语言表达状态及情绪兴奋状态。

100、在电话沟通时也需注意两点：

101、注意语气变化，态度真诚；

102、言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦的感觉。

103、打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭或客户休息的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，我是xxx，在这个时候打电话给您，希望没有打搅您！……”，如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与他预约下次通话的时间，然后再挂上电话。 如果所要找的人不在的话，需向接电话的人索要联系方法：“请问xxx先生/女士的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢您的帮助”。

104、c。接通电话

105、拨打邀约电话，在电话接通后，针对不熟悉的准客户，直销商要先问好，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是xxx，请问xx先生/女士在吗？xx先生/女士，您好，很高兴与您通话，我是xxx公司的xxx，关于。。。 d。讲话时要简洁明了

106、由于电话具有收费、容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄与客套之外，一定要少说与邀约无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。

107、e。挂断前的礼貌

108、打完电话之后，直销商一定要记住向顾客再次确认：“那么我们明天下午三点xxxx地方见。谢谢！再见！”，另外，一定要顾客先挂断电话，直销商才能轻轻挂下电话，以示对顾客的尊重。 如果对方很不礼貌的拒绝甚至恶语相向，一定要在挂电话时记住说一句话：“祝你工作愉快！”因为这句话也许他能听到，更重要的是说给自己！

109、巧用电话邀约

110、成功的电话邀约最关键的一步就是直销商打电话的数量。然而，并不是每个直销商都能清楚如何有效的进行电话邀约，以下4条直销商电话邀约守则是进行成功邀约和开发客户的法则，实践证明它们是行之有效的。

111、a。每天安排一小时

112、邀约，就像其它任何一件事情一样，需要纪律的自我约束。他们需要我的帮助，他们现在不知道，是因为他们不了解我们的产品、我们的服务，所以，我们需要更努力的通过电话去邀约准客户，让他们了解之后能得到更多的帮助。那么，每天安排一小时的电话邀约还算多吗？答案是远远不够的，

113、b。尽可能多打电话

114、在寻找客户之前，永远不要去帮客户算命，否则，你认为他没兴趣的，结果你没打电话，或是你认为有兴趣的，在电话中你会与他交流的时间会越多，但往往你在电话中讲的越多效果越差！另外，你在一小时打两通电话与打10通电话效果也是完全不同的，因此，在这一小时中尽可能多打电话，由于每一个电话都是你认真、高质量、高效率所打出的，多打总比少打好。

115、c。打电话前准备一个名单

116、如果不事先准备名单的话，你的大部分时间将不得不用来寻找所需要的客户名字，你会一直忙个不停，总感觉工作很努力，却没有打几个电话。因此，要在手头上随时准备一个可以供一个月开发的人员名单。

117、d。专注工作

118、在电话邀约的时间里不要接其它无关的电话或接待客人，充分利用营销经验曲线，正像任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。电话邀约也不例外，你的第二个电话会比第一个好、第三个会比第二个好，依此类推；“渐入最佳状态”，你会发现，你的电话邀约技巧会随着时间的增加而不断进步。

119、电话邀约一要、 ○二不要

120、电话要简短

121、打电话做邀约的目的是获得一个约会，你不可能在电话上讲解一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中与客户为一个论点争论。利用简短的电话，明确地表达出“在何时、何地”就可以了，等见面后再仔细讲解。电话邀约成功后，应立即挂上电话，给对方一个遐想的空间，电话做邀约应该不超过3分钟，而且应该专注于与对方确认约会的时间及地点，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。另外，电话邀约的目的要明确，如果是邀约，那就是邀约；如果是联系感情，那就是联系感情。不要又联系感情又想邀约，这样会让客户觉得很奇怪，因为如果电话时间拖得太久，聊了很多到最后才进行邀约，会让对方觉得：“不是都已经讲过了，干嘛还要再见面？”、或“就是这些事，都知道了”、“以后有时间再聚吧…”等，这样，你就无法邀约成功。

122、不要说“拜托”之类的话

123、这是很微妙的心理变化，请仔细想想，当我们被“拜托”时，一般会产生：“好吧，就当作是给个人情吧”这样的心情，于是拜托的人便处于一个弱势的立场，失去了主动的姿态。根据以往的经验，处于弱势立场的人很难让别人真诚地接收任何信息。

124、想想看，我们要提供给对方的是一个成功的机会，也许是对方期待已久的产品，更可能是他人生的一大转折点，那么，我们为什么要低姿态呢？相反的，我们要理直气壮，请各位精明的直销商们在与准客户沟通时删除掉“多余的礼貌”用语，不但邀约效率高，还可以省下不少无谓的开销喔。

125、不要谈得太多

126、在你的行程表上，跟对方只要做个单纯“见面”的约定即可，对原先已十分熟识的朋友，也应该这样做，无论何时都不要违背这个基本原则。 电话销售技巧和话术 6

127、售楼打电话销售技巧有哪些？你想提高自己的售楼业绩吗，那就来看看销售心理学的售楼打电话销售技巧吧！

128、有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果这样想，就变成了两个人在拒绝。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

129、摆正好心态。做销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要去跑业务了。要对自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

130、善于总结。应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是当再次面对通用的问题时，有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

131、每天抽一点时间学习。学得越多，会发现知道的越少。学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给自己足够的信心。当然应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前，把想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧张而 语无伦次 ， 电话打多了自然就成熟了。

132、打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，而是联系到目标客户，获得面谈的机会，进而完成销售。 三、客户资源的收集

133、既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不代表着能够产生销售业绩，但起码获得了一个机会，获得了一个不错的开始。

134、资料收集好了，就是电话联系了，这时候会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：

135、多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。默认3。随便转一个分机再问(不按0 转人工)，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。

136、如果觉得这个客户很有戏，就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考同事，也可以学到新的方法

137、不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是xx公司xxx，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少？”

138、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢？您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打？这样接电话的人就很难再拒绝你了。 电话销售技巧和话术 7

139、开场白的重要性：

140、首次接触开场白就像人与人之间的第一印象，电话销售是以声音和语气语调来判断的，不受相貌的影响，第一印象感受度好了，才会赢的销售时间。

141、要咨询客户接听电话是否方便，在客户注意力不集中的时候沟通是没有效果的，如果客户态度不好就要为下次接触埋下伏笔。

142、要不卑不亢，不是求着客户了解这个产品，二十用规范语言吸引住客户让其产生了解的欲望。

143、语言简单明了，提高工作效率

144、与客户沟通过程中，能一句话就可以说清楚的就不要说两句话，因为我们的客户时间很宝贵，我们的时间也是很宝贵，当然并不是说直接“赤裸裸”的产品介绍，太直接会吓跑客户，在语言包装运用同理性沟通达到同鸣的效果即可，简化规范语言中的二次确认环节很有必要

145、销售思路

146、接洽（利益演示）产品介绍（明确利益）保险的意义与功用（可以通过体味了解客户是否有保险意识）产品对比与卖点试探式促成异议处理促成+需求分析或卖点成交

147、销售思路是一个循环渐进的过程，应该处理好每一个环节才能达成最终的成交，如：客户没什么保险意识，就应该把钱可以退换以及保险的意义与功用作为重点强化，如果此时还一致强调市面上以外向多数都是消费的，客户会认为消费型意外险跟我有什么关系反正我自己也不会买。

148、销售就是思想的交换

149、同样一版演讲稿，不同的人去演讲，有的人可以让人潸然泪下没有的人却可以让人鼾声四起。原因在于非常语言因素导致的，非语言因素包括：语气，语调，声音条件、语言的抑扬顿挫等。销售就是思想的交换，用自己的语言和非语言方式并用来表达产品可以带来给客户的利益以及没有这个产品会给客户带来什么样的损失，让客户可以100%理解自己所表达的意思及感受才算是有效的沟通。如果我们所讲的信息客户不能完全理解则沟通是无效的。语言色彩的重要性

150、同样的规范语言不同人去运用效果是不一样的，有的人在产品介绍环节客户就挂机了而同样的客户也有人可以与客户侃侃而谈，这里面就是存在一个语言色彩的问题，客户是什么的语调自己也应该调整成什么样的语调，这样更容易与客户产生共鸣，人以群分就是这个道理。

151、报价的技巧

152、每个销售人员都会遇到这样的客户，产品介绍完了以后就问一个月交多少钱，如果直接报价他就说不需要了，其实客户没购买一样商品时的心里都会有一个标准，人人都愿意买到自己认为物有所值的产品，如果他们芮乃伟商品的价格已经超出自己认为的价值就会出现拒绝，所以产品介绍完了以后客户如果问价格，就说多少钱要根据自己的实际开支情况来自由选择但不论是多少钱都是自己的只不过说是在积攒这钱的过程当中还可以多享受一份保障。接下来再做一些需求分析当出现购买信号时再报价效果会更好。

153、自信乐观的重要性

154、与自信的人打交道心里会更踏实，自信来源于实力，所以自信才会被别人信任，一个不自信的人所给出的建议一般不会被别人所采纳，同样在拨打电话的过程中销售人员是否专业是否自信直接影响到客户是否接受自己的购买建议从而关系到交易的成败，一个成功的推销员是一个健忘的人，忘记了客户的拒绝忘了失望，心里永远都是希望，所以成功的人呢都是享受工作！

155、话术技巧

156、创造轻松的氛围

157、有比较的标准：银行给利息不给保险/市面上意外险多数是消费型的

158、不要连续的问2个问题，适当的时候问一个

159、与客户互动不能局限于保险，如：谈服务，谈工作等

160、介绍产品不要急于和客户互动看情况

161、在卖保险时，理性诉求与感性诉求都要做（理性诉求达不成时用感性诉求，感性岁去成功后，力量无限大）

162、表达的方式比表达的内容更重要

163、处理反对问题的原则：先认同或接受准客户9、对产品适时、适度制造热销气氛

164、试探促成，借用促成激发他的真实想法然后有针对性的处理。 电话销售技巧和话术 8

165、迅速的建立信任：

166、看起来像这个行业的专家。

167、注意基本的商业礼仪。

168、顾客见证(顾客来信、名单、留言)

169、名人见证(报刊杂志、专业媒体)

170、权威见证(荣誉证书)

171、问话(请教)

172、有效聆听十大技巧：

173、态度诚恳，用心聆听。

174、站∕坐在顾客的左边记笔记。(在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到)

175、眼神注视对方鼻尖和前额。

176、不打断，不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断)

177、不要发出声音(只点头、微笑便可)

178、重新确认(在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单)

179、不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问)

180、不要组织语言(不要在心里去想着如何反问和抢答)

181、停顿3～5秒(在开始说话时，略停顿3～5秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。)

182、点头微笑(在谈话过程中，不停地点头微笑)

183、赞美(是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的方法)

184、真诚发自内心。

185、闪光点(赞美顾客闪光点)

186、具体(不能大范围，要具体到一点)

187、间接(间接赞美效果会更大)

188、第三者(通过赞美小孩、衣服等)

189、问问题的方法

190、现在使用的是什么品牌的家具？什么风格？

191、对那套家具满意吗？买了多长时间？

192、在购买那套家具之前是否对家具做过了解？

193、现在使用的家具有哪些不足，需要加强更改的地方？

194、当时购买的那套家具，在现场吗？

195、如果今天您要重新购买家具，是您自己可以做主，还是要请教一下您的客人或朋友？

196、如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求，又能填补原先家具的不足，又在您的预算范围之内，您想不想拥有它？

197、顾客异议通常表现的六个方面：

198、价格(顾客永远想以最低的价钱买到最好的产品)

199、家具的功能

200、服务(售前、中、后、上门测量、摆场)

201、竟品会不会更便宜，功能会不会更好。

202、支持(是否有促销、是否有活动)

203、保证及保障。

204、请记住：永远不能解决所有的问题，只有不断提升成交的比例。

205、根据顾客焦点(激励按钮)不同，顾客可分为：

206、家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多以主妇为主，老人、少部分中年男人。说服这种顾客不要告诉他产品有很大不同，因为他害怕改变。

207、模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别在意，喜欢模仿名人、大人物、大多数以20——30岁为主。

208、成功型：喜欢与众不同，凡事都追求最好和卓越，以高级白领和拥有自己事业成功的人。

209、社会认同型：关键按钮是人生一定要对社会服务，有使命感。以政府官员、医生、教师及成功人士为主。

210、生存型：追求实惠和实际，以便宜和省钱为导向。说服这类人从我们绿色通道家具质量硬，可以用几十年，为您省不少。同时也很好来说服。

211、如何回答异议：(肯定认同法)

212、先认同，再反问，认同不是赞同。

213、动作上时刻保持点头，微笑。

214、处理异议时要用热词，忌用“冷词”

215、热词：我很了解(理解)┈┈同时┈┈

216、我很感谢(尊重)┈┈事实上┈┈

217、我很同意(认同)┈┈其实┈┈

218、冷词：但是、就是、可是。

219、反问技巧练习：

220、这套家具多少钱啊？

221、反问：多少钱并不是最重要的，最重要的是您喜不喜欢，适不适合，您说呢？

222、这套沙发打几折啊？

223、反问：您今天订货吗，您喜欢买打折的东西吗？

224、有深色的吗？

225、反问：您喜欢深色的吗？

226、服务有保障吗？

227、反问：您需要什么样的特殊服务？

228、多快能到货啊？

229、反问：您希望我们在什么时候到最合适？

230、肯定认同的技巧：

231、您说的很有道理。

232、我理解您的心情。

233、我了解您的意思。

234、感谢您的建议。

235、我认同您的观点。

236、您这个问题问的很好。

237、我知道您这样做是为我好。

238、这套肯定认同的方法，既可以应用在现场销售中的认同顾客的说法，又可以在处理顾客售后服务、投诉过程中应用。

239、成交的语言信号：

240、a。注意力集中在一件商品上时，顾客放弃其他产品，只对某件商品仔细询问，说明顾客已经开始对他产生信心，或对已经弄清楚的问题再三询问时，是即将达成的信号。

241、b。询问有无配套产品或赠品时，顾客了解产品后，不会马上表态，而是询问有无配套产品或赠品，注意善用赠品，促成交易。

242、c。征求同伴意见时，如果顾客征求同伴意见，都是有意购买的信号。

243、d。顾客提出成交条件时，顾客挑出一些无关紧要小毛病，进而谈判成交条件或压价或多给些赠品。

244、e。开始关心售后工作，总是反复问可送货，是否原包装，售后服务可及时，有问题可包换等。

245、除此之外还有一些问话信号：

246、a。这种家具销量怎么样？

247、b。你们的最低折扣是多少？

248、c。你们将如何进行售后服务？

249、d。现在有促销吗？有赠品吗？

250、e。还有更详细的资料吗？

251、f。订货什么时候可以送货？

252、g。我想问一下老婆的意见？

253、成交的行为信号：

254、a。顾客眼睛发亮时，看到某件产品突然眼睛发亮，面露喜色。

255、b。突然停止发问时，顾客对商品东摸西看，问来问去，突然中断略有所思时，是在考虑是否购买。

256、c。几个产品比较时，顾客把某个产品同其他产品比来比去，或者同竟品比较时。

257、d。不断点头时，一边看产品，一边微笑点头，表示对产品比较满意。

258、e。仔细看使用手册，对产品说明或宣传资料阅读仔细，并提出问题。

259、f。第二次来看同一产品。

260、g。关心产品有无瑕疵。

261、h。顾客非常注重导购员时，顾客眼睛非常锐利，不放过导购员一个细小动作、眼神、谈话的语气和内容，生怕上当。

262、成交的方法和技巧：

263、a。大胆成交(反正不会死)

264、c。递单法(点头、微笑、闭嘴)

265、d。沉默法(关键时刻，他在忧郁时，千万不要抢说，谁抢说就占下风，等他下决定)

266、e。成交后，转移话题。 电话销售技巧和话术 9

267、对于多数企业来说，在销售方面的投入都是一项主要的投入。这部分支出往往会占企业销售收入的5%到40%。而销售部门的重要程度却远过于此。近年来，阳光保险电话销售作为一种营销方法，以其成本小、效率高、门槛低的优势，发展如雨后春笋般，目前已深入到电信、it、咨询、银行、保险、证券等行业。

268、随着阳光保险电话销售的不断发展，阳光保险电话销售体系已经日臻完善，阳光保险电话销售行业也日趋成熟，对阳光保险电话销售人员的要求也越来越高，不但要求阳光保险电话销售人员具备阳光保险电话销售技能，同时还要具备阳光保险电话销售人员专业素质，了解阳光保险电话销售模式等。

269、目前，阳光保险电话销售已成为了一个基本营销手段，已有越来越多的企业运用了阳光保险电话销售，可以说他们已经对推销电话讨厌了。所以，我们要根据客户接电话时的反映来适当地控制初次通话的时间和内容。

270、阳光保险电话销售是一个持久的过程，而不是一次通话就可以解决问题的。初次与客户通话时，简洁明了地介绍一下公司和产品即可。在介绍完产品后，可以把资料给客户寄一份过去，这里的资料可以是产品资料，也可以是其他的客户能感兴趣的资料，但这些资料一定要与我们所卖的产品有关，可以展现公司的实力和特点的。

271、初次与客户通话，客户能听完你介绍公司和自己姓名就是成功了，此时我们耐心地等待下次与客户通话即可。

272、许多阳光保险电话销售人员，尤其是刚刚进入阳光保险电话销售的人员总想“一口吃个胖子”，心想这回客户可接电话了，我得抓紧这个机会，好好地把产品介绍出去，争取一次成功！于是开始滔滔不绝、激情昂扬的介绍，电话这边说的是飞沫四溅，而电话那边几乎已经鼾声四起了，脾气不好的客户可能早已经把电话挂了。

273、阳光保险电话销售人员要针对自己公司的产品特点选好目标客户，这里的目标客户应该是有购买需求的，同时又有购买能力的客户。阳光保险电话销售是一个打持久战的过程，在建立目标客户阶段时应该加大与客户通话的频次，每次通话的时间不宜过长，不要急于求成，阳光保险电话销售是一个自然的过程，水到渠成！

274、阳光车险电话销售技巧：

275、积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险电话销售人员，在给客户打电话前必须做好这些准备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。如果当时正遇到客户心情不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电话销售人员的身上，这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。

276、保险电话营销中的客户拒绝率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，对保险电话销售人员来说，客户的拒绝属于正常现象，也就是说，销售人员要经常面对失败。

277、作为汽车保险电话销售人员，不断加强学习更是非常重要的。学习的对象和内容包括三个方面：第一，从书本上学习。主要是一些理论知识，比如：如何进行电话销售、销售技巧等；第二，在实践中学习。单位组织的培训，讨论等，都是大家学习的机会；第三，从客户处学习。客户是我们很好的老师，客户的需求就是产品的卖点，同时销售人员也可能从客户处了解同行业的其它产品。汽车保险电话销售人员要珍惜每一次与客户交流的机会，尽可能获取更多的信息，补充更多的知识。

278、常用电话保险销售开场白：

279、保险保险电话销售开场白一：直截了当开场法

280、销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？

281、顾客朱：没关系，是什么事情？

282、——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

283、销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！

284、当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……)巧妙电话销售技巧缩短与客户距离感。

285、保险保险电话销售开场白二：同类借故开场法

286、销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？

287、顾客朱：可以，什么事情？

288、销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！

289、当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……)

290、保险保险电话销售开场白三：他人引荐开场法

291、销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

292、顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？

293、销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

294、顾客朱：没关系的。

295、销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

296、保险电话销售技巧：成交技巧

297、批准成交法

298、在销售对话的尾声，你要问客户是否还有尚未澄清的问题或顾虑。假如客户表示没有其他的问题，你就把合约拿出来，翻到签名的那一面，在客户签名的地方做一个记号，然后把合约书推过去对他说：“那么，请你在这里批准，我们就可以马上开始作业。”

299、“批准”一词胜过“签名”。这时你把整份销售合约推到客户面前，把你的笔放在合约上做好记号的旁边，微笑，并且挺直腰坐在那里，等待客户的反应。

300、订单成交法

301、在销售即将结束的时候，拿出订单或合约并开始在上面填写资料，假如客户没有制止，就表示他已经决定购买了。如果客户说还没有决定购买，你可以说：“没关系，我只是先把订单填好，如果你明天有改变，我会把订单撕掉，你会有充分的考虑时间。”

302、“王先生，送货日期没有问题，其他条件也不错，而且我们也解决了付款的问题。既然这样，可不可以把您的大名填在这份文件上？”

303、宠物成交法

304、你经过一家宠物店，看见一只可爱的小狗，漆黑的大眼睛望着你，不知不觉，你走进了宠物店。聪明的业务员，轻轻将小狗放到你手上。你再也舍不得放下。这就是宠物成交法。

305、很多企业都在使用这种成交法，比如：试开一辆汽车；30天免费会员；在家试用7天；第一期免费杂志；把复印机送到你的办公室试用两天。

306、特殊待遇法

307、实际上有不少客户，自认为是全世界最重要的人物，总是要求特殊待遇，例如他个人独享的最低价格。你可以说：“王先生，您是我们的大客户，这样吧——”这个技巧，最适合这种类型的客户。

308、讲故事成交法

309、大家都爱听故事。如果客户想买你的产品，又担心你的产品某方面有问题，你就可以对他说：“先生，我了解您的感受。换成是我，我也会担心这一点。去年有一位王先生，情况和您一样，他也担心这个问题。不过他决定先租用我们的车，试开半年再说。但是没过几个星期，他就发现这个问题根本不算什么——”强调前一位客户的满意程度，就好像让客户亲身感受。 电话销售技巧和话术 10

310、如何安排通话时间的长短

311、做电话营销跟客户沟通的话尽量沟通时间不要太长，如果你时间太长的话会让客户觉得你稍微罗嗦了一些，所以你在打电话之前要有一个思考提纲的。千万不要偏离你的目的，很多的电话营销人员非常好，非常能说，但是说的过程当中偏离了目标。也许跟顾客沟通了很长的时间，但是并不能有个很好的效果，所以打电话的主题和你打电话所要达到的目标这个是非常重要的，根据你的目标来设定你的话术。

312、第一次打电话的时候不要太“漂”

313、第一次打电话更多的是帮助对方解决问题或者是回答对方的东两，去谈一些比较轻松随意性的话题一般情况下是第二次、第三次做交流的，要建立一个信赖感的基础，然后你可以多说一些话，开始的时候你说很多，用你的工作或者是用你个人不相关的一些东西也会影响到你的形象。第一次打电话的时候不要太“漂”，这个“漂”，就是说不要浮。第一次谈尽量还是对他微笑、热情，尽量稳重。人熟了才能谈一些比较轻松随意性的话题。

314、电话收尾技巧：

315、感谢客户抽出时间接听电话，此时一定要注意客户是否留下你的电话、姓名，可以请客户记录兵重复电话号码（重复电话号码主要是看客户有没有在记，可以判断出他对你是否重视），要让客户知道你是谁，让客户真真切切的记住你，记住你的公司名称。

316、比如：“李先生，您身边有笔吗？我们的电话是xxx，您记下了吗？要不要我再念一遍呢！我姓x，叫xx，以后投资上有什么我可以为您效劳的，来一个电话，我会尽力的。如果没什么问题的话，我就不多打扰您了，李先生再见！”

317、顾客要的不是便宜，要的是感觉占了便宜；

318、不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值；

319、没有不对的客户，只有不够好的服务；

320、卖什么不重要，重要的是怎么卖；

321、没有最好的产品，只有最合适的产品；

322、没有卖不出的货，只有卖不出货的人；

323、成功不是因为快，而是因为有方法。

324、为每一次与客人约会做好准备；

325、常与对你有帮助的人吃饭，不要只懂跟同事吃饭；

326、穿着合适衣履；

327、不抽烟，不喷古龙水，不说低俗笑话；

328、用心聆听；

329、展示微笑；

330、保持乐观；

关于投诉应对的要点及基本话术学习

1、附件为《关于投诉应对的要点及基本话术学习的通知》和《投诉应对的要点及基本话术》，请收到后打印交总经理并组织相关人员进行学习，谢谢！

2、xx贵公司你好！很高兴在这次糖酒会上认识你，我是法国驻深圳唐河供应链股份有限公司。主要经营法国原装进口中高端酒水，饮料等。公司现在正在寻找合作意想代理商，经销商等合作伙伴。（请交换名片）

3、1，请问贵公司有自己代理的品牌了吗？

4、2，请问贵公司有代理哪些品牌？

5、3，现在我们公司主要是经营法国著名时尚品牌fashion tv 旗下的菲轩vodka

6、（伏特加）和菲轩功能性酒水饮料以及高端饮用水。

7、4，我们公司会不定期举行各式各样的酒会，活动派对。届时会邀请很多同行业

8、比较有实力的酒商参加也是作为一个行业活动以及品牌推广的平台，会有很丰富的活动和礼品，不知道贵公司有没有时间参加？我们会派送邀请函给贵公司。

9、5，产品介绍：

10、a 品牌，定位：中高端时尚品牌。我们是法国著名时尚品牌fashion tv 旗下的一款明星产品。在国外非常有名，在美国伏特加中销量是第一的。现在刚刚部署打入中国市场。这款产品具有200多年悠久的历史和丰富的品牌影响力。

11、b产品，原产地为波兰，是用当地最优质的冬麦加入草卉和果实精华经过四次蒸馏，然后运用缓流超滤的独特工艺制作而成。口感顺滑清爽，回味醇厚。而且喝过不会上头，没有酒气，第二天也不会难受。产品包装也是绝对的不可复制，采用国外领先科技进行瓶身镀金包装，国内目前是无法复制的。保证产品绝对法国原装进口，保证产品一流的品质。

12、c 公司的支持，会借用fashion tv强大平台在国内进行一系列大规模的推广活动。广告媒体宣传，各大定期和不定期的活动宣传。比如我们即将和深圳各大知名高端酒吧会所合作与法国fashiontv总部共同策划联合举办的全城滚动式的菲轩主题之夜，以及邀请具备一定实力的酒商定期举行多种特色酒会等等。不但可以享受美酒美酒更是我们行内人士一个认识和交流的平台。6，希望能有一个认识和交流的机会。我们展会结束后将发一份详细的资料报价给您，能不能合作没有关系，我们可以先从朋友做起。交流酒文化，酒心得！

13、物业管理常见投诉话术

14、客服：您好！很高兴为您服务！

15、客服：（无资料弹屏）您好！请问您的具体房号是？

16、（资料弹屏）请问住址是x园x栋x号房吗？

17、顾客： x花园x栋x号。

18、客服：（按查询资料）请问是x先生女士吗？

19、顾客：是啊。

20、客服：很抱歉了，x先生女士，给您生活带来不便，我们会将您的问题立即反馈给相关人员再次进行处理，尽快解决您的问题，请您放心。

21、顾客：你们怎么处理嘛？

22、客服：您好，对于您提出的问题，我们会进行跟进，到时会给您答复，您看可以吗？

23、顾客： 好的，希望你们能解决。

24、客服：x先生女士，请问来电号码可以联系到您吗？

25、顾客：可以。

26、客服：好的，请您保持电话畅通，我们会将有关情况第一时间通知您。

27、客服：感谢您的来电，再见！

28、投诉过程中，注意引导顾客，稳定顾客情绪，在线解决顾客的投诉，并避免顾客投诉升级；

29、遇到非物业公司责任，请按通话情况适当转入到法律法规话术。

30、运用到法律法规的话术

31、与顾客沟通过程中，先对顾客进行安抚工作，可使用以下话术进行：

32、a、您的心情我们非常了解，同时我们也会及时进行处理跟踪；

33、使用完以上话术，判断顾客语气是否减弱，通常顾客会继续描述唠叨，这时我们需要细心聆听，适当回应，尽快找切入点结束通话，切入话术可用“我们很清楚、我们很了解。在与顾客进行有效对话过程中，尽量采取开发式问法，少用封闭式问法。

34、例子：此问题，您觉得如何处理会更好？此问题，您有什么更好的建议？（开放式），此问题是不是这样处理？你满意不满意（封闭式）

35、如使用以上方法都得不到结束通话的机会，可按照以下顾客投诉的情况进行话术，此时语气必须肯定，在回访时，可以先将管理处的处理结果先告知顾客，顾客不能谅解，转入到以下话术。

36、室内装修，为什么收取管理费？

37、答：您好，根据《室内装饰装修管理办法》、《物业管理条例》的规定，在装修期间，物业管理公司可以收取相关管理费用。我们费用收取的依据是经过物价局批准，您若有相关疑问，欢迎您到我们管理处进行查询、监督。

38、我家在楼顶，我在平台搭建凉亭，为什么不可以？

39、答：您好，根据《室内装饰装修管理办法》的规定，装修人从事住宅室内装饰装修活动未经批准，不得搭建建筑物、构筑物。

40、缴纳了管理费，室内维修为什么还要收费？

41、答：您好，根据《物业管理收费管理办法》的规定，管理费只是用于公共区域设施设备的日常保养和维护、人工成本等费用，室内维修部分为业主私家部门不包含在此范围内。

42、缴纳了本体（专项）维修资金，室内维修为什么还收费？

43、答：您好，根据《物业管理条例》的规定，本体（专项）维修资金，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。

44、最近我们小区在用维修资金，维修资金的使用有什么规定？我也没有看到召开业主大会。

45、答：您好，根据《物业管理条例》的规定，筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意；业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。

46、楼上房屋漏水，你们为什么不作为？

47、答：您好，根据《物业管理条例》的规定，在物业服务活动中，物业公司在相关方以及业主当中只是协调作用，并非实际的管理方，对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。楼上业主未能及时维修漏水的相关事宜，已经上报居委会以及街道办跟进，请您谅解；同时，会继续跟进此事。我们物业司非执法机构，对于此类情况，只能做沟通和协调作用，建议您在必要时可采取法律途径，维护您的权益。

48、高空抛物引起损失？

49、答：（正在进行）您好，我们会尽快联系现场工作人员处理并立即报警，协助警方处理此事，关于赔偿问题将会根据公安机关以及法院的指示及时处理。

50、（已经发生）您好，您的心情我们很理解，事情发生以后，我们物业公司及时上报相关部门并全程跟进此事，目前还未得到公安机关的相关回复，我们也会继续催促相关办案民警有结果时及时反馈，您也可以前往**派出所了解相关情况。

51、房屋已经出租，我之前和租户约好，管理费由他缴纳，你们管理处怎么找我要管理费？

52、答：您好，根据《物业管理条例》的规定，业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。

53、被盗赔偿？

54、答：您好，您的心情我们很理解，事情发生以后，我们物业公司及时上报相关部门并全程跟进此事，目前还未得到公安机关的相关回复，我们也会继续催促相关办案民警有结果时及时反馈，您也可以前往**派出所了解相关情况。

55、或在司法单位未给出具体结论时，我们无法给予您具体答复，我们会督促司法机关尽快处理。

56、我没有和你们物业公司签订《物业服务合同》，你们就知道收钱，我不再缴纳管理费。

57、答：您好，根据《物业管理条例》的规定，业主大会或者业主委员会的决定，对全体业主具有约束力。业主大会或者业主委员会做出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。虽然您未亲自签署《物业服务合同》，但是业委会已经代表全体业主签署了《物业服务合同》，所以，您有必要继续缴纳物业服务费。

58、此类问题，不需要给予解释。遇到此类问题，顾客往往因为遗留问题未得到解决或处理导致拒交管理费用等，只需耐心倾听顾客所反映的问题，并按照正常流程下工单即可。非我司责任，后续在回访过程中，做相应的解释及回访即可。

59、小区外面的噪音。（烧烤）

60、答：您好，根据您反映的问题，因烧烤地点在小区建筑红线以外，物业公司只能向城管部门上报，希望您能谅解。因我们非执法部门，此问题需要城管部门处理，我们会将您反馈的问题再次上报城管部门跟进。

61、建议：关于涉及到法律法规、条例或办法，解释过程中尽量给出具体哪一条法规？避免业主询问，而我们客服代表无法深入解释产生的被动问题。请完善

62、工程遗留问题

63、答：您好，根据《承接查验管理办法》第三十三条的规定 物业交接后，发现隐蔽工程质量问题，影响房屋结构安全和正常使用的，建设单位应当负责修复；给业主造成经济损失的，建设单位应当依法承担赔偿责任。并且根据《物业管理条例》的规定，在物业服务活动中，物业公司在相关方以及业主当中只是协调作用，并非实际的管理方，对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。所以您的问题我们公司会继续跟进中。

64、毗邻之间纠纷问题

65、答：您好，根据《物业管理条例》的规定，在物业服务活动中，物业公司在相关方以及业主当中只是协调作用，并非实际的管理方，对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。隔壁住户此问题我们会及时跟进处理并给予您满意答复。

66、非常理解您的心情，因物业公司非执法单位，我们会进一步向政府部门反馈，同时也建议您可直接想政府有关机构反映。

67、业主侵占公共部门问题（隔壁住户家门口的鞋柜）

68、答：您好，《商品房买卖合同》中约定，每家住户均在公共区域有相应的公摊面积。虽然在公共区域有属于您的公摊面积，但是您将鞋柜长期摆放走廊当中，对于楼宇消防安全产生很大隐患。

69、（其它业主的都放在门口情况）

70、您好，您的心情我们非常理解，近期管理处着手对于小区整体公共区域摆放问题综合治理，以保证小区消防安全。

71、车场收费问题（车场为何只售不租）

72、答：（收费）您好，我们小区停车场的收费标准，是经过“物价局”批准实施的，并且在停车场的出入口均设置明显标识，标明收费标准，如有任何疑问，您可致电12358。

73、（只售不租）您好，根据《物权法》以及《物业管理条例》相关规定，小区车位产权归属于开发商，而小区车位只售不租，也是开发商给予的销售方式，对于您提出的“租车位”的要求，我们已经记录，会向相关部门反馈（建设单位）。

74、关于处理的方式，您看这样可以吗？首先，我们的工作人员会向开发商转达您的意见；其次，如有买到车位的业主不需要在小区停车，需要出租车位时，我们可以协助您租赁此车位，您看可以吗？

75、公共部位收益归属问题

76、答：您好，根据《物业管理条例》第五十五条利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。

77、业主大会的成立物业公司扮演的角色问题

78、答：当小区具备成立业主委员会的条件时，物业公司会协助各方面的工作，协助早日成立业主委员会，以便共同治理小区。

79、备注：根据物业管理条例第十条规定：

80、第十条同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。但是，只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。

81、业主养宠物导致的卫生问题

82、答： 您好，您的心情非常理解，由于部分业主不文明饲养宠物给您带来不便。稍后即刻安排工作人员处理，同时在公告栏张贴“温馨提示”，杜绝此类事件的再次发生。也非常感谢您提供的宝贵意见，在以后的工作当中，欢迎您随时致电我们，谢谢。

83、供暖问题

84、答：（集中供暖）您好，由于本小区属于政府集中供暖，热水循环需要一个过程，暂时还未接到其余住户反映家中暖气不热事宜，请您再耐心等候几天，基本就可以回复正常。如果过几天这种状态还持续，我们会联系供暖站工作人员及时上门处理。

85、（自主供暖）您好，由于本小区属于自主供暖，热水循环需要一个过程，没有集中供暖那么快，请您稍等几天，温度基本就会正常。如果过几天这种状态还持续，我们会联系工作人员及时上门处理。

86、市政停水停电停气等问题（分计划性和非计划性）

87、计划性： 您好，您的心情非常理解，本次停电（停水、气），得到供电局（水务局）的通知，是市政计划性停水（电、气），请您耐心等候。

88、非计划性：您好，您的心情非常理解，本次停电（停水、气），我们工作人员正在积极检修相关设施设备，会尽快恢复。非常抱歉给您造成不便，请您耐心等候。

89、--------完--------

90、开业前如何宣传

91、要热情大方的打招呼：叔叔/阿姨，给你一张宣传页看一下，咱们是郑州过来的，为了响应国家卫生部的号召，在咱们村***开了一家免费的健康理疗店，*号开业，主要是针对心脑血管疾病的。

92、开业之后咱们会从郑州二院借来专门的检测仪器给大家检查身体，主要是检查心脑血管方面的16项（这时候叔叔阿姨应该在拿着单子再看，可以给他指一下），检查之后如果有问题的话可以在咱们店里免费治疗，如果没有问题，咱们就可以放心的回来了是吧！

93、这是国家补助的一项爱心工程，是个好事，叔叔阿姨到时候可以带着家人啊，邻居啊过去看一下。2。进店顾客如何询问？

94、首先要热情接待，主动发宣传页，询问来意，是想治疗还是检查身体？如果治疗就询问身体哪里不舒服？是否到医院做过检查？是否吃药，吃药多长时间了？病史长短，同时还要问家里人情况，做到心里有数。如果这个顾客从来没有检查过也没有吃药就推到检测。如果对自己的身体状况很清楚，一直在治疗，就推激光！

95、如何渲染检测仪和检测人员？

96、叔叔，阿姨咱们这次下来宣传时国家卫生部的一项爱心工程，是针对咱们全村人的，今天人来的比较分散，而且还有好多人不知道，所以咱们定于后天上午8：30-10：30检查身体，到时候可以带着自己的亲戚朋友过来检查一下身体，咱们的检测仪器是专门从郑州二院借过来的，现在焦作和沁阳都没有，它是通过人体的生物电和脉搏跳动来检测的，以前都是老中医把脉，现在是电子把脉，是目前检测心脑血管疾病最准确的方法，不抽血，不化验，而且可以吃饭（抽血检测的话，如果你一段时间饮食不规律，检查结果可能就不准确，抽血化验的准确率只有89%，而咱们的检测准确率达97%）。

97、这次负责给咱们检测的人员是沁阳办事处的李主任，公司专门派李主任去郑州二院实习了半年，在心脑血管方面很专业，后天李主任会过来给大家检查身体，有什么问题的话可以当面咨询。

98、咱们检查的都是心脑血管方面的：检查一下你的血脂、血粘、胆固醇。检查一下心血管、脑血管。看一下心供血，脑供血怎么样？有没有心肌缺血，有没有冠心病、心脏病？看一下脑部供血怎们样，有没有脑供血不足，有没有脑血管硬化，脑梗。

99、咱们检测仪器借来一次不容易，所以叔叔阿姨回家帮忙宣传一下，告诉亲戚。朋友，邻居后天上午8：30-10：30过来检查身体。

100、检查以后如果有什么问题，还可以在咱们店里免费治疗，提前预防，如果没问题，大家也可以放心了是吧？这样的机会很难得的，而且都到家门口了，所以一定要做！后天上午8：30-10：30大家一定要过来检查身体！咱们检查只有一天的时间，治疗是一个月！4。如何重点突出激光？

101、先跟阿姨叔叔聊天，了解一下病情，问一下有没有三高人员，然后引入话题：叔叔，阿姨，知不知道现在为什么这么多人得心脑血管疾病的？阿姨知不知道？像高血压、糖尿病，冠心病（找顾客互动）。叔叔，是不是脑梗了？知不知道为什么会脑梗啊？（互动）脑梗是因为你的血液里面有脏东西了，把你的血管堵住了，血液流不动了，所以就脑梗了。就像下水道一样，积的东西多了水就流不动了！

102、就是现在心脑血管病太多了，所以国家卫生部为了更好的治疗这种疾病就专门研发了这款激光治疗仪，来帮助你们净化血液，活血净血洗血。

103、咱们都知道衣服脏了三天洗一次，一个星期洗一次，桌子脏了一天擦一次就干净了，咱们可以保持衣服和桌子干净，是因为经常擦擦洗洗，但是咱们的血液呢？十年、 ○二十年、有的五六十年都没有洗过，血液里面存的垃圾呢？一直停留在血液里，越积越多所以就形成了高血压、糖尿病、脑梗、心梗！咱们的激光就是帮你清洗血液的。这是目前治疗心脑血管疾病最安全的办法，完全绿色疗法，无毒副作用。现在医院都是用这种方法治疗心脑血管疾病的，郑州二院、 ○三院、 ○153医院一次100块钱，在咱们沁阳人民医院也有，一次四十块钱，一天2次。心脑血管病人出院之前都会做15天。或24天的激光。就是因为现在看病太贵了，所以国家就搞了一项爱心工程，让咱们来免费治疗。（互动，阿姨想不想做，说这些的时候要随时看顾客的反应，就看那些听得可认真的叔叔阿姨，然后问他们想不想做？）。

104、不过，做咱们这个激光要有个激光头，一个激光头10块钱，因为这个激光头是插在鼻腔里的，怕引起交叉感染，不能共用，像有的人感冒啦，鼻炎了，很容易传染的。所以得一个人一个。这个激光头你用一个月，来的时候带过来，回去的时候带走，这就是你的私人用品了！阿姨/叔叔，做不做？

105、如果他做的话就做上激光，如果不做就推到检测，有问题了再做！5。做上激光的如何打预防针？

106、叔叔阿姨，咱们做上这个激光以后可能会出现口干、舌燥、头疼、头晕，有的还会出现恶心、反胃、身体发痒的情况，如果出现这种现象别担心，这些都是正常的病理好转反应，只要坚持大量喝水，这些反应就会逐渐消失的！还有做治疗颈肩腰腿疼的，有可能会出现酸、麻、沉、胀、困的现象，这些也都是正常的病理好转反应。如果出现反应不用担心，跟我们说一下！我们给你说是咋回事，不要一出现反应就想着这什么破机器啊，然后就不来了，反而把病情加重了！（念温馨提示）6。如何渲染手雷，眼保姆？

107、叔叔阿姨，咱们明天会从郑州专卖店借过来一个手雷，也就是手握电极，专门治疗上肢偏瘫的，像你有手麻的、手困的、有关节炎、类风湿的、胳膊疼、胳膊困的、腱鞘炎的效果非常好，这是咱们公司的专利产品，获得了爱迪生发明奖！只有咱们一家公司有这个手雷。咱们专门从专卖店借过来的，在咱们店里就两天时间，所以大家一定要好好做。

108、眼保：咱们手雷用完之后还会拿过来一个眼保仪，也是从专卖店借过来的，跟咱们的机器不是配套的，就在咱们这两天时间，像你们如果有眼干、眼睛涩，眼模糊、迎风流泪、青光眼、飞蚊症、轻微白内障效果非常好，而且还可以治疗12岁以下孩子300度以下的假性近视。到时候拿过来你们可以试一下，效果非常好，一次就有效果。而且咱们的眼保是医院的仪器，它不止可以治疗疾病还可以检测疾病，如果你们做一次没感觉的话，可以再做一次，如果两次还没有感觉就不要再做了。你的眼肯定有问题了，要到专门的眼科医院检查一下。还有咱们这个仪器不能治疗的人群，像老花眼、糖尿病引起的眼底出血，做过手术眼里放有晶体的是不能治疗的。7。为什么选择鼻腔照射？

109、因为鼻腔离大脑最近，大脑是人体的神经中枢，而且鼻腔粘膜下有丰富的毛细血管和神经系统，人体的血液每三分钟在此循环一次，而且激光可以直射颅底，激活末梢坏死神经，这就是为什么有的偏瘫患者做过激光以后感觉精神好了，头脑清醒了。经过大量的临床验证，选择鼻腔照射效果是最好的。（补充：足疗+激光治疗30分钟，全身的血液已经清洗了10遍，尤其是穿上足疗鞋，可以加速血液循环，加快血液净化，很多人在博爱洗过血，每次只能抽出200cc的血液进行清洗、补氧，每次都能洗出很多的垃圾，但是这种洗血有很大的弊端，他不能满足人体5000cc-7000cc的血液需求量，而且存在创伤、疼痛、感染的危险，所以这种方法逐渐被激光代替。鼻腔照射洗血疗法是目前全世界公认的最先进、最安全的洗血疗法。目前在大城市已经普及，在郑州153医院、 ○二院、 ○三院、焦作矿务局总医院，激光+足疗一次100，一天2次。在沁阳人民医院也有，只不过没有足疗，一次40块钱，很多叔叔阿姨都在医院做过。但是现在医院看病太贵，所以国家出资引进德国的先进技术研发了这款家用彩虹激光治疗仪，让老百姓自己给自己治病，少进医院，少花冤枉钱，这款仪器未来两到三年家家户户都会有。）8。治病能不能除根？

110、阿姨，咱们激光可以把你的病治好。但是不能除根，现在什么病能除根啊？你这次感冒了治好了，就能保证下次不感冒了？关键还是靠平时的预防，像腿疼、腰疼一样，你不疼了就是好了。想要除根是不可能的！9。你们这个仪器多少钱？

111、阿姨，我们专卖店的价格是3980。（如果顾客一直追问价格，就说：阿姨你先在这好好做，效果好的话可以到咱们专卖店买一台，如果用了以后真的想买，我可以帮你们跟公司领导反映一下看看公司有没有活动，如果有活动的话也许会优惠。

112、如果追问活动价而且感觉顾客质量不错，就回答：阿姨，咱们这个产品原来专卖店的价格是2980在**地方宣传团购了二三十个，团购价优惠了将近1000块钱，现在咱们专卖店的价格提了600，现在活动价格是多少我也不太清楚。）

113、为什么现在心脑血管病这么多？

114、阿姨，咱们现在吃的、喝的、呼吸的哪一样是干净的？现在的食品添加剂、瘦肉精、苏丹红、粮食蔬菜里的农药化肥残留，（例子：小时候最害怕摘豆角了，都是虫子，摘半天还摘不干净，就怕吃饭的时候看到碗里只剩下半条虫子了，现在呢？那豆角你想看见虫眼都没有，为什么？因为蔬菜上农药残留太多了，虫子的嗅觉是非常敏感的，有一点农药都不会吃的，虫子都不吃的东西咱们每天都在吃。你想想咱们能不得病吗？）还有咱们喝的水，以前在地里干活累了渴了，那河里的水捧起来都能喝，现在呢？你敢喝吗？这汽车尾气、工业污染这么严重，你想想看以前的蓝天白云，现在你还经常看见吗？以前哪有这么多病啊，现在四五十岁的脑梗的多的是，如果现在还不及时预防的话，这种疾病会越来越年轻化。

115、（补充：现在大环境就是这样，咱们谁也改变不了，只能改变自身小环境，提前预防让自己远离心脑血管疾病。）

116、为什么得脑梗、心梗之前没有什么症状？

117、阿姨，不可能！心脑血管病在发病之前多多少少都会有些症状：如头晕、头痛、心慌、胸闷、恶心。只不过你们不在意，总觉得有点头疼、头晕啥的都是小事不用管，等到脑梗了、心梗了就觉得太突然了！心脑血管病是看不见、摸不着的，当人体血管堵塞达到50%的时候是没有什么感觉的，当堵到60%以后，只有一些身体比较虚弱的才会出现头疼、头晕的症状，堵到70%以上病就已经形成了，会出现经常性的头疼头晕、心慌胸闷的情况，堵到80%就随时面临脑梗、心梗的危险。

118、b。核磁共振可以检查出血液垃圾对血管有堵塞，但是只能看出来哪里堵塞了，具体堵到什么程度不能看出来，沁阳250元/次

119、c。造影，想要检查出血管堵塞程度只能通过造影检查出来，造影一般是做全身的，5000元/次。只做心脏造影3000元以上】 12。为什么做过激光之后血压、血糖不降，反而升高了？

120、阿姨，看看这（引导顾客去看温馨提示，并且要大声的再念一遍）然后解释：阿姨，咱们这个激光不是降血压，降血糖的，而是分解清理血液垃圾的，在血液垃圾没有清理干净之前血压血糖会出现忽高忽低的现象。

121、（举例，拿一个水瓶，阿姨，假设这就是咱们的血管，血液在里面流动正常，但是血管壁上面有垃圾，咱们激光是洗血净血的，会把你血管壁上的垃圾分解到血液里，血液垃圾会暂时性的增多，会出现血压、血糖暂时性的增高。所以要通过大量喝水将垃圾排出体外，血压，血糖才会逐步降到正常。）13。为什么早上八点，晚上八点做效果最好？

122、回答方式1：晚上休息的时候血液循环比较慢，血液垃圾会慢慢沉淀，直到堵住血管，而且晚上警觉性比较差，出现个头疼头晕的现象就想着没事，明天再去看看是咋回事，所以很多人就延误了最佳治疗时机，甚至第二天就直接没有醒过来。你们平时吃的药性一般是6个小时，晚上八点吃药，到夜里2-4点基本上没有药性，这段时间被称为药物真空，所以脑梗、心梗在这个时间段发病时最高的。早上八点是因为垃圾在血管里沉淀了一夜，应该及时清理。

123、回答方式2：激光在人体存活的时间是12个小时，早上八点到晚上八点12个小时激光都在起着作用，晚上八点到第二天早上八点都起着作用，所以激光是24小时在帮助我们分解着垃圾。

124、回答方式3：阿姨，你早上起来要不要洗脸，刷牙，晚上睡觉之前要冲热水澡，这和咱们激光时间是一样的道理，早上八点做激光是清理一夜下来血管上面的垃圾沉淀，晚上八点是清理白天摄入的垃圾毒素。就这么简单。14。这激光看不见，摸不着，到底是怎么治病的呢？

125、阿姨，飞机为什么会飞上天呢？不知道？我也不知道，我就知道我坐上飞机就能飞上天了。激光看不见摸不着，它就是能治病，就像洗衣粉一样，为什么能洗衣服呢？因为它里面有一种生物酶，可以分解衣服上的垃圾，激光对心脑血管的第一条就是激活sod酶的活性，达到活血和净血的目的，第二条分解、消融、清除血栓和动脉硬化斑块，在短时间内疏通血管。15。激光是不是对每个人都适合？

126、阿姨，你知不知道为什么是650nm的激光？为什么不是651nm，也不是649nm？就是因为他是通过很多科学家研究出来的，650nm的激光是人类的生命之光，他是最适合人类的激光！

127、电话回访基本话术

128、电话回访最主要就是售后回访和售中回访。前者较筒单，无非是服务满意度调查、产品质量调查或改进优化问询之类，这样的回访只要按公司规定的内容提问就可以了，通常是三到五个必问题目，按顺序问就好。结构上是开篇问候——表明来意——请求合作——问题展开与答案记录——感谢和建立良好印像——结束告别。

129、售中回访通常是对客户的二次或三次再销售。这要视情况而订，根据不同情况来分类处理，通客户的购买可能性等级分为初始产品接触——筒单了解——产生兴趣——拒绝问题产生——全面了解——确定需求性——准备订单——最后订单这几个过程。我们要按实际情况来设定和客户谈话的范围和内容。要灵活和有步骤的来。这个要说就太多，如有需要可单独发贴再说，今天先说这些，希望可以给到你一些帮助。

130、自我介绍

131、自我介绍非常重要。例如，当电话接通后你说：“您好，我是销售培训机构的某某某。”一定要在开场白

132、中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素：自我介绍。2。相关的人或物的说明

133、如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，这等于建立一座与客户沟通的桥梁。如

134、果开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的说

135、介绍打电话的目的

136、接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要，就是突出对客户的好处。在开场白中要

137、“前几天，我跟陈总一块儿探讨过关于电话销售人员提高业绩的问题，他提到您在电话销售方面也是非常

138、专业的，他建议我一定要同您联系一下，所以我今天打电话给您，主要是考虑到您作为电话销售团队的负

139、责人，肯定对提高电话销售人员业绩方面是非常感兴趣的。” 从这段对话中你可以看到，这段对话中吸引对方的方法有两个： ①“您在电话销售方面也是非常专业的”，这是在赞美对方，对方听了以后肯定很容易接受你； ②“打电话给您，主要是考虑到您对提高您的电话销售人员的业绩是非常感兴趣的。”对这一点，90%以

140、上的人都会感兴趣，所以他立刻就意识到你对他的价值在哪里，所以他自然也会乐于跟你交流。4。确认对方时间的可行性

141、你可能要花5~10分钟的时间来跟客户进行交流，这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便。当然

142、这句话未必对每个人都适用，你也不必对每个人都讲。如果你觉得这个电话可能要占用客户较多的时间，同时你觉得对方可能是一个时间观念非常强的人，在这种情况下你应很有礼貌而又热情地征询对方的意见。

143、转向探询需求：假如你是为了建立关系和挖掘他的需求，一定要用提问问题来作为打电话的结束，找到

144、对方感兴趣的话题，客户就会乐于谈他自己的想法，开场白就会非常容易而顺利地进行下去。同时还应注 意，打电话给客户时一定要对客户的各个方面有一个较为完整的了解。

145、考虑被访用户的费用，尽量拨打固定电话；

146、尽量选择用户方便的时间；

147、回访时表达的语气，不能让用户觉得被审问一样；

148、控制回访的时间，电话当中如果没有愉悦的交流，3分钟以后用户就开始有些不太耐心；

149、对于回访的结果无论是否有效，都要对用户表示由衷的感谢；

150、工作无头绪，计划性不强，随机性大；

151、回访力度不够或掌握不好，致使患者停药，大量患者流失，口碑树立不起来，名单遗失严重；

152、由于回访未能及时跟进（甚至无回访），使下次活动无法进行，顾客流失；

153、回访与终端配合差；

154、回访费用高，效率低，部分家访员有弄虚作假行为；

155、回访总结能力差，积极主动性不强；

156、产品知识掌握不够，说服能力以及细节性东西差。这些现象互为因果会使得部分回访乃至其他一些工作形成一种恶性循环，从而直接影响到销售。

157、希望对你有帮助，还有问题，欢迎追问„„

158、^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 补充一点实用的：

159、电话的准备

160、支笔、 ○一个本做好记录。⑵安静的环境。⑶简单的提纲。⑷一定要站着打电话。⑸一个始终保持的微笑。⑹一句温暖人心的问候。

161、陌生拜访方法：

162、单刀直入法：“喂，您好！请问吴阿姨在家吗？”“我是糖尿病健康普及计划组委会的小王，我想就他的锻炼方法和饮食方面作一些建议。”

163、回头邀请法：“喂您好！请问吴阿姨在家吗？”我想约个时间跟您见个面，您看什么时间方便？您不反对去您家吧！”“如果去家不方便的话，我想请您去农家乐耍去，您一定要光临呀”。

164、迂回法：“喂您好！请问吴阿姨在家吗？”“真把我忘了，我是小王呀”“哟，看起来真想不起来了”“我想给您送一本最新的《糖尿病康复指导手册》您看到您家里方便吗？”

165、假设相熟法：“喂你好！请问xx在家吗？”“我早熟悉您了，您忘了那次我们在某地方碰过面吗！”

166、会员回访方法： ⑴暗示效果法：“哟，阿姨，您看你一吃[糖安美]，声音格外洪亮，精神咋恁饱满呢？”

167、衷心祝福法：“阿姨，没什么事，今天我很想您，给您打个电话，祝你身体健康。”

168、表示挂念法：“阿姨，可想您了，这几天没空，您托我办的事情，我办好了，这几天我给您送去。”

169、节日祝福法：“阿姨，祝您生日快乐，我已准备了生日歌，唱给您听！”

170、快乐分享法：“阿姨，我心里可高兴了，我完成了一项非常艰巨的任务，打电话给您，也让您高兴高兴”。

171、不断加强法：“阿姨，我总觉得现在离不开您了，就像亲人一样”。

172、邀约方法：

173、紧张气氛法：“我们名额有限，我首先想到您和阿姨，您可要准时呀”。

174、专家身份法：“这次请的专家可有名气了，您听了他讲课，肯定会大有收获”。

175、优惠办法：“这次我们要发礼品，还有抽奖呢”。

176、故意冷淡法：“我们知道您也不在乎这次会议，您不来的话，名单我就给别人了”。

177、拖延时间法：“我想给您打个电话，不过名单很紧张，如果报上我会通知您的，报不上我就很遗憾了”。

178、节日祝福：

179、全家团圆，健健康康，恩恩爱爱，美满幸福，白头偕老。⑵生日，春节，糖尿病日，中秋节，端午节，逢节必过。

180、手机短信

181、没事儿就发：幽默的，谐趣的，关爱的，祝福的。⑵留下自己的名字。⑶留下自己的电话。

182、电话回访的流程：

183、充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——介绍伙伴——说明意图——具体说明——达成约访——事后沟通

184、电话回访的话术：

185、“ * *先生（女士）您好，请问打扰到您了吗？

186、” 我是中国人寿保险公司的业务经理**，**是我的属员，我是他的主管。

187、“ 今天上午我的伙伴***去您那里进行了拜访是吗？***是我部门最优秀的同事，最近我们公司开发了一套非常好的家庭投资理财工具，我们要求每位同事要把这套工具介绍给5位平时帮助我们最多，最优秀的客户，所以他去拜访了您，回来之后他向我讲您是在**方面非常成功的人士，而且经常给他帮助，我为他能认识您这样的人而感到骄傲！

188、” 我打电话给您是想了解一下我的伙伴***为您提供的服务是否满意，同时我想知道您对我们的家庭保障工具还有什么建议？我会把这些问题反馈给***，以便他能够继续为您提供更好的服务。

189、“ 我了解到您对我们的„„有些疑问（很感兴趣），是吗？究竟是怎们回事呢？（简要说明）

190、” **先生（女士），我已经基本了解了您的想法，我觉得您想得非常周到，为了给您提供更好的服务，我会让我的伙伴***再次去拜访您，为您作进一步的说明。您看是今天下午还是明天上午比较方便？

191、作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：

192、我是谁，我代表哪家公司？

193、我打电话给客户的目的是什么？

194、我公司的产品对客户有什么用途？ 电话销售开场白一：直截了当开场法

195、销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？ 顾客朱：没关系，是什么事情？

196、——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！

197、当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的„„）电话销售开场白二：同类借故开场法

198、销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？ 顾客朱：可以，什么事情？

199、——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！

200、当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的„„）电话销售开场白三：他人引荐开场法

201、销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？

202、销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。顾客朱：没关系的。

203、销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧„„ 电话销售开场白四：自报家门开场法

204、销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！

205、（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段）

206、销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？ 电话销售开场白五：故意找茬开场法

207、销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？ 顾客朱：还好，你是？！

208、销售员：是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？ 顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。

209、销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？ 顾客朱：我现在使用是xx品牌的美容产品„„„ 开场白六：故作熟悉开场法

210、营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好？

211、顾客朱：还好，您是？

212、营销员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？ 顾客朱：你可能打错了，我并没有使用你们的产品？

213、营销员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？ 顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。开场白七：从众心理开场法

214、营销员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，我们公司是专业从事xx抗衰美容产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果（如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品？„„

215、顾客朱：是吗？我目前使用的是xx品牌的美容产品。开场白八：巧借东风开场法

216、营销员：您好，请问是朱小姐/先生吗？ 顾客朱：是的，什么事？

217、营销员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！顾客朱：这没什么！

218、营销员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的！顾客朱：那说来听听！开场白九：制造忧虑开场法

219、营销员：我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。顾客朱：是的„„

220、——顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。

221、营销员要赶快接口：那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品？）

222、有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话营销员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。

223、* *先生（女士）您好！

224、我是中国xx保险公司（益阳分公司）客户服务部的工作人员（经理**），谢谢您接听我们的电话。我想占用您2分钟的时间做一个简单的电话回访，您看好吗？（等待答复）

225、请问昨天（最近）***伙伴有拜访过您或您的家人吗？哦，是吗！***是我公司最优秀的同事，也是公司重点培养的对象。他在拜访了您回来之后，向我讲您是在**方面非常成功的人士，而且经常给他帮助，我为他能认识您这样的人而感到骄傲！那您对我们公司的这种服务满意吗？他向您推荐了我们的新产品，您还满意吗？您对他提供的服务是否满意，为了他能够继续为您提供更好的服务，您还能给我们一些什么建议吗？

226、今年是我们公司分业经营十周年。为回馈客户，我们不仅推出了全新的产品，同时我们正面向社会征集十周年庆典的图片和吉祥物，请您给我们提一些建议吧。您看可以吗？ 如果有„）《我了解到您对我们的„„有些疑问（很感兴趣），是吗？ 究竟是怎们回事呢？（简要说明）》

227、**先生（女士），我已经基本了解了您的想法，我觉得您想得非常周到，为了给您提供更好的服务，我会让我的伙伴***再次去拜访您，为您作进一步的说明。您看是今天下午还是明天上午比较方便？ 好的，非常感谢您的建议，我一定会向我们的上级公司反映。再次感谢您接听我们的电话，再见！（挂机）（邀约话术）

228、×××先生/女士，您好。告诉您一个好消息，今年是我们公司分业经营十周年，公司正面向社会征集司庆图片、吉祥物和主题曲cd。我觉得您在这方面很有创意，我想把具体情况告诉您，您看是今天还是明天我来和您说说？

229、×××先生/女士，您好。今年是我们公司分业经营十周年，为了真情回馈客户，我们不仅推出了全新产品，同时正面向社会征集十周年庆典的图片、吉祥物和主题曲。您在这方面有特长，帮我们公司提议一些吧。

230、这里有一个资料，请你先填一下，到时候我们一起寄到总公司，参与抽奖。并且有两次机会。如果选中您的作品，还会要请您到北京参加十周年庆典活动。

231、公司分业经营十周年庆典之际，同时推出了几款新产品，我觉得金鑫（或个养）产品就非常适合您这人样的人，好像是给您量身定做的一样。而且这款产品是在益阳首卖。（邀约）

232、十周年庆典之际，为答谢客户，25日下午2点在华天大酒店三楼举办新产品推介会，同时还会有相关的礼品回馈客户，您准备一下，我到时候再来接您。

233、公司为了扩大影响，我们也希望公司在客户的密切关注下成长，您看您的朋友里面，谁还有这方面的特长，麻烦你介绍一个给我好吗？这种机会尽量不要错过了。能够参与这种大公司的一些策划，应该是一件光荣的事。（现场就可以要求客户电话联系）

234、下载关于投诉应对的要点及基本话术学习。doc 将本文档下载到自己电脑，方便修改和收藏，请勿使用迅雷等下载。 点此处下载文档

电话销售的技巧和话术

1、要克服自己的内心障碍

2、有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

3、摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

4、善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

5、每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前，把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上，以免由于紧张而“语无伦次”，电话打多了自然就成熟了。

6、明确打电话的目的

7、打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。

8、客户资源的收集

9、既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不**着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。

10、选择客户必须具备三个条件：

11、有潜在或者明显的需求；

12、有一定的经济实力消费你所销售的产品；

13、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的产品属于高档产品，消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流，这些人主要集中的行业包括it业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、*事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的‘个人信息、公司企业采购人员、*部门**采购人员的信息。

14、前台或者总机沟通

15、资料收集好了，就是电话联系了，这时候你会发现很多电话是公司前台或者总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想办法绕过这些障碍，绕过前台的话术：

16、在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。

17、多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

18、随便转一个分机再问(不按0转人工)，可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。

19、如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法

20、以他们的合作伙伴的身份，例如：你好，我这是xx公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确定是否收到。

21、不知道负责人姓什么，假装认识，比如说找一下你们王经理，“我是xx公司xxx，之前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他贵姓，电话多少？”

22、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢？您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打？这样接电话的人就很难再拒绝你了。

23、成功的电话销售开场白

24、历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：1、我是谁，我**哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，张总，我是早上果业有限公司xxx，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。

25、介绍自己的产品

26、电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户：

27、配送优势我们是以会员卡的形式消费，一次消费不完，可以分几次刷卡送货，还可以充值，您作为礼品送给客户，既方便又实用，客户只要一个电话，我们就把产品送到家了，节省了您客户外出购物的时间，而且产品品质有保证。

28、产品优势我们的产品大部分是进口水果、干果，而且很多水果我们有自己的种植园，确保了产品无农药残留，很多产品市场都不多见，现在都讲究送礼送健康，您把这么有营养价值的产品和服务送给客户，客户关系维护好了，那您的生意肯定越做越大，发给员工也能让员工感受到企业对他们的关心，肯定提高工作积极性，工作效率还用说吗！！

29、礼盒优势我们的高档礼盒里面的有红酒、茶油、各种干果品种多样，既能够作为高级礼品赠送客户，又能够用来走亲访友，可以根据自己的需求和喜好，选择不同的礼盒。作为礼品送给客户、员工，给您带来了方便，免去了您采购麻烦、送礼不便得烦恼，一张礼品卡全搞定了，多方便啊。

30、处理客户的反对意见

31、介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。

32、非真实的反对意见有几种：

33、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。

34、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的回报。

35、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看法表示赞同：“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，让我学到了很多”。然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，也达到了自己销售的目的。

36、真实的反对意见主要包括两个方面：

37、需要方面，有几种表现形式

38、“暂时不需要，有需要我会打电话给你的”这样的回答，可能是我们的开场白没有吸引客户，那么我们就要调整话术，重点讲我们产品能给他带来什么，比如：您看马上过年了，您公司肯定要给员工发福利，老客户也要维护好关系吧，员工福利能够提高员工工作积极性，客户礼品能够增进客户合作关系，您用不多的投入，就能够获得巨大的收益，来年您的生意还不是越做越好。

39、“你先发份传真/资料过来看看，到时候再说”这样的回答只是给我们下次打电话留下机会，那么我们就要考虑下次打电话时，怎么样吸引客户的关注了，不能太急。

40、“我还要考虑考虑”/“再商量商量”这样的回答，我们就要找到客户“考虑”的真实含义了，可以询问：您是担心哪一方面？这样好了，我带着产品和资料去您那，您好做个直观的了解。最好是约面谈，问清原因找出解决办法。

41、“我们已经有合作伙伴了”这个时候千万不要贬低对方的合作伙伴，你贬低对手，就等于贬低你的客户，结果适得其反。你可以这样说：哦，那先恭喜您了，不知道与您合作的是哪家公司？作为同行我们可能了解的比较多一点，也许有什么能够帮助您的地方？如客户感兴趣，可以给其分析下你的对手的优势，然后说出你产品的不同之处，引起客户兴趣，然后再提出约见下，让你的客户了解下产品，多个选择也不会对他造成什么损失。

42、“我现在很忙，没有时间和你谈”，这种答复我们可以这样回答客户：没关系，您看明天下午方便的话，我带资料去您那拜访一下，具体的咱们见面谈。如果客户还是拒绝，那就告诉客户先给他发个邮件，约个下次联系的时间，给客户个缓冲期。

43、价格方面的反对，电话沟通，尽量避免谈价格，如非要报价格，可以报一个大致的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，便于和客户讨价还价。

44、约客户面谈

45、我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门拜访。任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路，可以这样说：xx总，您看这样好吧，明天下午我带着产品和资料去您那一趟，…哦，明天您没时间啊，那您看周三下午方便吗？不会耽误您多少时间，周三下午您几点有时间…好的，那周三见吧，到时候给您电话。

46、约见成功，你打电话的目的就达到了，下面的事情就是准备材料、样品上门拜访了，这才是真正的销售开始，怎么样取得面谈的成功，才是对一个销售人员的销售能力的考验。

47、电话销售的技巧和话术（扩展2）

48、——电话销售技巧和话术案例

49、电话销售技巧和话术案例1

50、电话拨通后。。。。

51、我：是这样的林**，今天拨这通电话给你，是希望说可以跟你认识一下，那另外就是把我们这个软体先让你看过，那你知道说我们的软体有哪些地方比较好用的，那像你现在，你说也是有在用其他厂家的这个资讯软体部分，那你可以两边评估一下，看说哪一边它会比较适合你，那你在作业上会比较方便一点，那你什么时候方便，我再把这个相关资料带过去给你参考一下。

52、客户：你要过来喔？没关系，不用了啦！你就把资料寄过来就可以了。

53、我：e-mail给你吗？

54、我：好，这部分没有问题，我会把这个相关资料寄送给你，只是说因为我们这个试用啊，就是你会知道说他到底有哪些地方比较好，那另外就是寄送资料，他资料是比较简单一点的， 那我是希望说可以让你看一下，就demo 一下我们的画面，那你会知道说他里面的功能有哪一些，那这样子你在做评估的时候，也会知道说哪一块是你真的用的上的。那你如果觉得用得上的话我们再帮你安装试用，那另外试用部分也是不用钱的。。

55、那我先把这个资料部分寄送给你，那另外，再把我们这个软体部分带过去跟你做个demo，那你再看一下 这个东西适不适合你在操作上比较方便使用。

56、那你公司是在南京东路四段这边吗？

57、我：是，那我们在下个礼拜二的话，也是会做南京东路松山区这个服务，那我再把这个资料顺道带过去给你参考一下，那时间的话也不会太久，那如果说你觉得我们东西不错的话，那你之后也可以打我的电话，再跟我这边联系，那下个礼拜二的话，你早上十点ok吗？

58、客户：okok！

59、我：好，那我们下个礼拜二上午十点钟碰面！

60、客户：好，byebye

61、我：好，谢谢你，byebye

62、挂电话。。。。

63、电话销售的技巧和话术（扩展3）

64、——装饰公司电话销售技巧和话术

65、装饰公司电话销售技巧和话术1

66、首先来说，装修公司的电话销售与其它行业有什么不同，像保险，金融等行业，在电话销售往往显得很专业，有固定的话语话术，给人一种相当专业的感觉。但是装修行业就不一样，装修行业的电话营销不能叫打名单，而叫扫名单，为什么？

67、装修行业的一份电话名单，往往是很多公司都在打，一个楼盘比较有500户业主，入住率算高点，80%，那就有400户要装修的业主，这400户中，可能有200户都已经定了其它装修公司了，那么还剩200户，这200户中，可能有100户并不会马上装修，有可能是在几个月甚至半年后，一年后再装修，所以他们暂时不会考虑装修这件事。

68、那么只剩下100户了，这100户中可能有50户在你电话过去的时候正在忙，所以并不会听你说很久，剩下50户中还有可能有40户最近在看装修，但已经被装修公司打电话打烦了，所以暂时也只考虑在看的那几家。

69、所以最后只有10户。有可能正在找装修，且在你打电话过去时也不忙。所以为什么叫扫名单，是因为装修公司的打电话，就是打给有需求的人，通常100个名单里，*均说来，真正有需求的人可能就两三个，运气差的时候打几百电话，可能没有一个。

70、明白了这个，在做装修公司电话销售的时候，就应该摆正心态。心态好了，还需要一些技巧：

71、通常在与业主接通电话时，需要在20秒内，将你要表达的内容说完，像公司、活动，你是谁，都要在20秒内说完。

72、在说话的时候，语速要快，且吐辞清楚。

73、强大的心理素质。电话销售就是一个被拒绝的过程。且装修行业更奇葩，因为在业主交房前后，很多业主一天是接到几十个装修公司的电话，心里早已经不耐烦了，甚至是怒火冲天，极有可能销售人员被业主辱骂，所以必须要有强大的心理素质。

74、总而言之：装饰行业的电话销售的确是件非常具有挑战性的工作，但做得好的每月上万的收入都不问题，家装行业在近几年发展迅速，利润很大，适合想挣大钱的销售人员参与。

75、电话销售的技巧和话术（扩展4）

76、——做家纺销售技巧和话术3篇

77、做家纺销售技巧和话术1

78、做家纺销售，第一点：专业化

79、我们做家纺销售，要熟悉所有的家纺产品，尤其是对自己公司的家纺做到非常了解，包括纤维材料、织造方法、染色还是印花、辅料、产品的价格以及同类家纺产品在市场上的销售状况。虽然家纺不是什么高科技含量的产品，都是用在日常生活中，但是如果你能把这种天天见到的产品给客户介绍的很专业，那你就赢了。

80、了解竞争对手的家纺产品，为什么跟你买家纺，而不是跟你的竞争对手买家纺？了解竞争对手的家纺产品，与自己的家纺产品做全面的分析比较，我们的家纺产品在哪些方面具有优势，比如舒适性、设计时尚、健康环保、价格等。要让客户跟你买家纺，那得首先去了解竞争对手的家纺产品特点，知己知彼，方能百战百胜。

81、对整个家纺行业的市场有细致、深入的调研。衣食住行，家纺一直是民生行业，所以不管时代如何发展，对于家纺的总体需求是稳定的。

82、做家纺销售，第二点：差异化

83、做好家纺差异化服务，如今家纺产品同质化越来越严重，而且作为家纺，本身的技术难度不高，所以你能做出来的，别人同样也能做出来，而且可能做得比你好，那比什么？如果家纺光拼价格，只会使整个市场环境日渐**，而且你的家纺不一定能有很大的优势。所以我们要做的是家纺差异化服务，提供别人不能提供的，人无我有，人有我优，人优我创，**好成本，争取最大利润。

84、卖产品就是做人，如果客户都不信任你，如何信任你的产品。

85、我们要做的，就是做好客户的客情关系，把客户的人情做透，占领客户的心智阶梯，在客户下单的第一时间能够想到你。

86、做家纺销售第三点：自身的努力

87、勤奋，做家纺销售是一个人人能做，没有门槛的工作，但同时也是最难的工作，因为你要做的比别人好。所以我们需要不断的学习，学习产品知识、行业信息、客户信息，甚至很多生活方面的知识。因为每一次与客户的沟通，你都得有一些合适的话题。

88、人际沟通能力，我们在与客户谈判时，要让客户愿意跟我们谈，并给与信任，那需要咱们在说话、做事时，能够站在对方的立场去考虑问题，让人觉得舒服，这是一件很难的事，但只要我们真诚的将产品推介给客户，客户也会理解我们，并认可我们。

89、只要我们学会家纺销售的三大**思维模式，学会家纺销售的四大聊天话术，学会家纺销售的三大攻心术，甩开竞争对手十条街只是刚刚开始。

90、做家纺销售技巧和话术2

91、店面销售员观察要以四种方法来揣摩顾客的需要：

92、通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要。

93、通过向顾客推荐一两件商品，观看顾客的反应，以此来了解顾客的真实意愿。

94、通过自然的**来询问顾客的想法。

95、善意地倾听顾客的意见。

96、“揣摩顾客需要”与“商品提示”结合起来，两个步骤交替进行，不应把他们割裂**。

97、顾客在产生了购买欲望后，并不能立即决定购买，还必须进行比较、权衡，直到对商品充分依赖后，才会购买。店面销售员要根据观察与顾客进行初步接触，那么销售员如何才能抓住与顾客交流的最佳时机呢？

98、其一，当顾客长时间凝视某一商品，若有所思之时；

99、其二，当顾客触摸商品一小段时间之后；

100、其三，当顾客抬起头来的时候；

101、其四，当顾客突然停住脚步时；

102、其五，当顾客的眼睛在搜寻之时；

103、其六，当顾客与营业员的眼光相碰时。

104、打招呼说明

105、把握好以上时机后，店面销售员一般会以三种方式实现与顾客的初步接触，包括：与顾客随便打个招呼；直接向顾客介绍他中意的商品；询问顾客的购买意愿。在这个过程之中，店面销售员就必须做商品的说明工作。商品说明即销售员向顾客介绍商品的特性。

106、这就要求销售员对于自己店里的商品有充分的了解。

107、顾客在听了销售员的相关讲解后，就开始做出决策了，这时销售员要把握机会，及时游说顾客购买商品，这一步骤为“劝说”。同时还要注意的是，商品说明并不是在给顾客开商品知识讲座，商品说明必须有针对性，要针对顾客的疑虑进行澄清说明，针对顾客的兴趣点进行强化说明，方法是：

108、实事求是的劝说。

109、投其所好的劝说。

110、辅以动作的劝说。

111、用商品说话的劝说。

112、帮助顾客比较、选择的劝说。

113、当然一个顾客对于一件商品会有许多要求，但其中必有一个要求是主要的，而能否满足这个主要需求是促使顾客购买的最重要因素。当销售员把握住了销售要点，并有的放矢地向顾客推荐商品时，买卖时最易于完成的。

114、在店面的销售过程中与顾客沟通时，还应注意一些问题：

115、树立良好的第一印象。

116、仔细聆听顾客的意见。

117、以肢体语言配合你的话术。

118、放松自己。说话时主题清晰，讲究语言技巧，不自相矛盾，对自己的话负责任。

119、明确告诉自己的立场，给顾客正确的选择立场。

120、不要被无聊的话题将主题扯开。

121、设定一个问题，给顾客一个思考的机会，并以反问、设问的方式打消他的顾虑。

122、总之，要想所开的店面人脉旺盛，生意兴隆，就必须掌握高超的沟通技巧。

123、做家纺销售技巧和话术3

124、合理的商品组合：

125、商品组合要根据专卖店在当地市场的定位，**自己的商品，别的专卖店好卖的商品到你店里未必也好卖，要懂得根据专卖店的定位不同来进行货品分流。结合当地的目标客户和实际消费习惯组合好商品后，紧跟上的就是制订相应的价格带，最好同系列的产品，有一定的价格梯度，加大产品的区别性。合理的价格带，也是提升业绩的保障。

126、巧妙的产品陈列：

127、好的陈列是最好的导购，要将床品生动化，靠的就是陈列技巧。陈列方法要根据床品的不同来变化，清洁度、美观度、可视度、可取度，特别是饱满度是床品最需要体现的特点，同时产品布局位置也是需要注意的。主展区，辅助展区，促销展区的商品区分，要懂得利用各展区的优势进行互补。一般我们会把价位较低和颜色较艳丽的产品陈列在店堂的外部，这样可以增加顾客的关注度。而豪华多套件多在内部展示，因为豪华多套件多为贵重，放在店堂的里面，可以凸显其尊贵。这样的产品带过渡，让客户有浅入深了解我们产品的结构，增加客户购买的几率。还需要根据季节来布置卖场，让卖场能吸引顾客，更能留住顾客。其次，价格签的摆放、宣传品的摆放等细节也是需要注意的。

128、灵活的促销策略：

129、一定时间提高消费者购买频率及购买数量策略；**库存策略；促使顾客光临现场策略。促销不是灵丹妙药，无法解决所有问题，更不能做没有主题的促销。促销活动要有创意及率先推出，目标要明确，需要在货品、人力、专卖店进行谨慎的规划。做活动的时候一定要造势，做出氛围。活动后一定要对活动进行评估。

130、优质稳定的导购人员：

131、导购人员的稳定，也是一个家纺品牌专卖的实力体现之一，也能提高消费者心中的可信赖度。好的导购员是成功的专卖店的第一因素。建立良好的激励和保障体制，最大可能激励导购员的服务热情和提供保障，才能出现最好的销售局面。一个好的导购员必须要熟悉商品知识；了解产品的卖点和了解消费者的需求，协助消费者找到满足其需求的商品。现在消费者购买的不只是产品，更多的是考虑服务。

132、有效的库存分析管理：合理的库存是资金链正常的保障。要定期的分析商品以下状态：畅销品、滞销品、即将缺货商品、高库存商品，并根据分析制订相应的库存处理或补单建议，要制订安全库存标准。库存管理做不好，专卖店销售业绩是没有基础保障的，能不能使自己的专卖店盈利，很大因素在于库存管理。很多人做到最后，钱没赚到，则只有一堆库存，就是没有做好库存管理的原因。

133、过季商品的销售技巧

134、销售这类产品要熟知产品卖点，看准适宜的顾客群。天气转暖时，羊毛被相应的成为过季商品。在一次接待过程中，顾客本想来一条厚蚕丝被和一条春秋被。导购是这样引导的：阿姨，您给女儿选购的这两款被芯实用性确实挺强的，一薄一厚正好，但是你可以看看这款羊毛被，您可以作为厚被送给女儿，再配一条薄一点的蚕丝被。这样的搭配组合既高档又实用，只比原来的预算高出一点，但产品的品质却高出一大截，您看这样的组合会不会更好。通常遇到这种家长为后代选择婚庆产品，只要把产品的优点详细讲出，一般顾客是不会拒绝的。

135、有时顾客不选高档产品，不是买不起，而是对产品不够了解，只有导购用专业知识讲明了，一般情况下顾客都会接受。

136、滞销品或库存量较大的产品的销售技巧

137、所谓滞销品就是在销售过程中相对有难度的产品，在一个优秀的导购员心中是不存在滞销品这个概念的，因为每款产品都会有欣赏他的主人。

138、关于库存量较大且销售起来相对困难的产品，我们在强化产品优点及实用性的并且，通常采取例证法。在我们店“花梦丽人-3”库存量较大，销售起来有困难，放在办公室用吧，说太花，放在卧室用吧，说太暗，我们的销售方法是只要是来看单人件套的’，我们就主推他，并且引用一个成功的案例“县工商银行新调来的30多岁的行长，曾选购这款产品放在办公室用，还选了一套放在家里的书房。”大多数消费者听到这个案例，都会想：这么年轻有作为的**品味一定不低，这套产品的质量和使用效果一定信的过。这样就能增强顾客的购买信心。

139、无论是滞销品还是库存量较多的产品，作为导购只需记住一个准则：将这些产品熟记于心，并适时推出，这样店内就不会有滞销品。

140、同事间的配合技巧

141、工作中不单要有高昂的工作热情，并且同事间要团结合作，劲儿往一处使。这样在日常销售中才会有奇迹出现！

142、家纺的销售很多时候都是要靠一方面的销售技巧的，其实任何行业都是需要这方面技巧的人才的，这样才可以渐渐变为销售精英。

143、电话销售的技巧和话术（扩展5）

144、——卖床垫销售技巧和话术3篇

145、卖床垫销售技巧和话术1

146、介绍床垫时导购一定要下蹲在床的旁边，说：我们这款床垫面料采用比利时进口恒温布，也叫莱卡面料，它的特点是防静电，透气性好，吸湿排汗，抗菌除螨，您摸一摸手感（这时一定要让顾客摸一摸床垫的面料）现在商场许多高档内衣都是选用的莱卡面料。ysms这款床垫与人体接触面采用波浪形设计，为的是更加贴合人体，床垫分上下两层设计，人躺在床垫上重量可以通过第一层面料向四面分散，减轻人体的局部压力。（介绍专业知识时一定要把语速放慢，并适时加重说话的语气，有时还要适当的停顿一下，因为我们说的都是专业术语，说快了顾客思路跟不上，领会不了，即便领会了，印象也不会太深）

147、第一层床垫里面有3厘米厚的天然乳胶，目前乳胶床垫是世界上较流行的一种产品。乳胶原材料是从马来西亚天然橡胶树上采集的一种白色纯天然乳胶汁，每棵橡胶树每天才生产30cc橡胶汁，在经过特殊工艺处理制成天然乳胶。它有以下几个个特性，(以下乳胶的特性根据实际情况说出2—3个卖点，主要说1，3、 ○6)

148、超高弹性：

149、天然乳胶的超高弹性与贴合性，可让乳胶床垫适应不同体重的人群，自然适应睡眠者的任何姿势，和身体的贴合度能达到95%，而普通床垫和身体贴合度只能达到60—75%，天然乳胶还可以改善因睡眠所造成的腰酸和失眠。

150、矫形功能：

151、乳胶床垫比普通床垫接触人体面积高出3-5倍，能*均分散人体重量的承受力，，并能自动调节不良睡姿，令脊椎放松复原，从而具有矫形功能。

152、透气防菌：

153、乳胶的分子结构特殊，具有良好的舒适性、透气性，防霉，防尘螨、抑制细菌及寄生虫的滋生；开放式的乳胶多孔气囊结构，每立方英寸中有250000内部相连的透气孔，使空气在床垫中**流通，可分散睡眠中肌肤与床垫接触产生的热气、汗气、保持睡眠中身体的舒适干爽。所以夏天睡在乳胶床垫上会比普通床垫要凉爽得多，躺在床垫上没有闷热，烦躁难以入睡的现象。

154、超静音：

155、纯天然乳胶能吸收因睡眠翻身，所造成的噪音及震动，使睡眠中影响睡伴不受干扰，，并能有效减少翻身次数，让您睡得更安稳香甜。

156、**、舒适

157、每一寸乳胶都是按人体结构设计：头部占全身体重8%，胸部占全身33%，臀部占全身44%，符合人体工程学原理，保证身体重量被合理分散。

158、电版---生物学：

159、乳胶是天然橡胶汁加工而成，从而有效地阻止磁场的形成，做到完全绝缘和抗静电，100%的天然乳胶，拥有舒适自然的温和特性，无化学合成物，与肌肤接触不会产生不良的化学反应，高科技自然环保，从而保证健康舒适，让您达到体验依思蒙沙，还你天然睡眠的效果。

160、导购：正因为乳胶有诸多功能，所以市场上一块18厘米厚的乳胶床垫都要卖2--3万元，（塑造乳胶床垫的价值）

161、买床垫并不是越贵越好，不能用价钱去衡量它的好与坏，最主要的是您一定要亲身体验，挑选适合自己产品。您躺到床垫上体验一下，我跟您说说选床垫的几个重点，买不买都没关系（我们站在顾客的角度说话，为她挑选产品，不是忽悠她买最贵的产品）

162、（夫妻二人时首先要让女人试躺，试躺时最好把外套脱掉，介绍258床垫时一定要让顾客躺**验，否则顾客无法体验床垫的舒适性，更不利于展现一个完美的介绍流程）顾客*躺后，引导式的问：“您感觉床垫和身体贴合的好吗（顾客会说还好或还可以）因为人在*躺时身体背部比较*，床垫会和身体贴合的比较好。

163、但人在睡眠中有时*躺有时侧躺，您要侧躺才能完全感受床垫对身体的支撑力，（引导顾客面向我们侧卧，以便方便介绍睡眠理念，介绍时一定要有激情，还要有到位肢体动作）人在侧躺时，人的身体臀部、肩部、腰部曲线起伏比较大，最能检验床垫和身体的贴合度了，您放松身体感觉床垫和身体的贴合度，（说到关键问题时我们一定要看着顾客的眼睛）怎样检验床垫是否适合你呢？主要看腰部，（我们***把五指并拢，手背向上弯曲缓慢插向顾客的腰间，）问顾客：这样您有感觉吗，（顾客一般会说有感觉)您有感觉那就对了，证明这款床垫就比较适合你，因为床垫和身体贴合的很好，我的手放到您的腰部，您会明显感到不舒服。

164、如果是太软的床垫，人躺在上面全身就凹陷下去，手放到腰部您也没有感觉，脊椎长时间处于弯曲状态，**脏造成**，时间长了，会有颈椎病，还会造成腰间盘突出，同样不利于健康，这种床垫更不适合您。

165、这时我们站起身单手再用力向下压床垫说：现在您感觉怎样，是不是腰部很空（顾客会说是很空或有点空），您要睡在太硬的床垫就是这种效果，人躺在上面只是头、背、臀、腿这四个点承受身体重量，身体其它部位并没有完全得到有效支撑，脊椎实际上处于僵挺紧张状态，第二天会腰酸背疼，身体不仅得不到完全放松，而且睡这样的床垫时间长了，身体会长期在亚健康状态。(以专业睡眠顾问的知识为顾客挑选床垫，顾客都相信专家)

166、尤其是现在***轻人都有颈椎病，就是白天经常上网，晚上身体没有休息好的结果，所以说：“人睡不坏一张好床垫，但一张不好的床垫可以睡坏一个人”再说现在工作压力大，睡眠不好会影响工作状态，影响情绪，晚上休息好了第二天才能有充沛的精力工作，睡眠好了就一切都好了。（恐惧营销，把使用太软或太硬的床垫痛苦效果扩大化，让顾客联想到使用不适合自己的床垫的严重后果）

167、我们这款床垫还有一个特点，是分五区设计，每个区域的弹性跟据身体各个部位重量精确计算。我们都知道，人的身体呈自然曲线，各个部位重量差别很大，如果躺在同样弹性的床垫上，身体有些部位得不到充分支撑，特别是腰部和颈部，在睡眠中不能放松。五区床垫的最大特点是，根据弹簧软硬度的不同分成五个区域，臀部最重，此区域设计弹性最大，腰部、腿部中等，这部分弹性较高，而头部和脚部最轻，则采用较硬的弹簧，弹性较小，这样身体每个部位都能得到有力支撑，从而获得健康舒适的睡眠。(说到每个区域时要用双手比一下，让顾客知道是怎么分的五区)

168、它的弹簧和普通床垫弹簧也不一样，普通床垫是精钢连锁簧，簧和簧之间上面用钢丝连接，这款使用的是**布袋簧，每个弹簧外面都有一个布袋，弹簧之间不连接，主要靠布袋之间连接，(说弹簧时也要有手势，描绘出普通弹簧和**布袋簧区别)**簧的最大特点，能够减轻噪音和震动，睡觉时两个人之间翻身互不影响。这样您躺着别动，我给您演示一下互不干扰效果，（到顾客躺在床垫的另外一侧，用两个腿跪在床垫外延向里30厘米处，面向顾客的腰部，双手伸直做飞翔状身体上下动，腿部动的力量小，双手动的幅度要大，让顾客能看到我们剧烈的运动，感受互不干扰的效果，因床垫外延有钢丝千万不能压，否则影响互不干扰效果），一变动一边说；我这样使劲动您感觉有影响吗？（这时顾客有的说没有，说如果说有或有一点）导购说：因为这款床垫的面料、乳胶是整体的，您会有一点感觉在动，*时我们睡觉时也就翻个身，您会一点都感觉不到动的，您在试试别的床垫，就没这种功能（立刻让顾客躺倒359的床垫上，主要压边线，我们在照上述动作用力动，顾客会感觉到整张床都在动，有强烈的对比就更会更加衬托出258床垫互不干扰的卖点）

169、导购说：（加重语气）男女体质不同，对床垫的要求也不同，男人睡觉躺床上就睡着，女人不一样，岁数越大对睡眠环境和床垫要求越高，您看有些女人肤色好，气质也好，并不见得她生活环境多优越，首先它是睡眠质量好，现在我们上班工作压力特别大，如果一天睡眠不好，直接效果就是眼睛黑眼圈，十多天睡眠不好会肤色暗黄，长时间睡眠不好还会影响内分泌，脸上长斑，痤疮，女人肤色不好，可不是能用几百、几千元的化妆品能改变的，化妆品只能治标不能治本，我们要从睡眠习惯上改善自己，女人对自己要好一点（恐惧营销：扩大睡眠不好的不利因素，加大痛苦效果，美容营销：每个女人都爱美，都想肤色好，气质好，永远年轻漂亮，尤其是中年女人，都不想睡眠不好的后果在自己身上出现)

170、人的睡眠分三个阶段：第一个阶段是浅度睡眠，躺到床上闭眼后刚进入睡眠状态，第二个阶段是中度睡眠，已经睡着了但随时都能醒，第三个阶段是深度睡眠已经进入梦乡，怎么都不会醒，不同年龄段的人有3--5个小时的深度睡眠就能休息的很好，但现实有很多因素使人不能休息好，（汽车环境噪音，灯光，工作压力，生活压力，）达不到3—5个小时的深度睡眠，这也就是为什么很多人每天都觉得特累的原因，如果您使用ysms的这款床垫，能每晚减少翻身次数，增加1—2个小时的深度睡眠，睡眠4个小时相当于6个小时的睡眠效果。

171、我们装修新家买一张床最少用十年，您要选这块床垫，可能比别的床垫多花2—3千元，*均每一天多花不到一元钱，（化整为零）睡眠好了，这样您就能拥有良好的肤色气质，良好的睡眠，您说是不是特别超值。您的床就配这款床垫吧，否则您会有遗憾的。

172、女人想买，男人犹豫时，导购可以说：先生你看您为了太太的年轻漂亮也得选这款床垫，这也是爱的体现啊，（潜台词是；如果不选这款床垫就是不爱妻子）选床垫和选床同样重要。

173、我们不能改变人的习惯，但能改变人的思想，只要顾客认识到睡眠的重要性，就会付出行动。没有最好的产品，只有最适合的产品，客户不会关心你卖什么，只会关心自己需要什么。改变自己，提升自己，突破自己，超越自己，直到走向成功。

174、电话销售的技巧和话术（扩展6）

175、——保险电话销售技巧与话术 (菁选3篇)

176、保险电话销售技巧与话术1

177、对于多数企业来说，在销售方面的投入都是一项主要的投入。这部分支出往往会占企业销售收入的5%到40%。而销售部门的重要程度却远过于此。**来，阳光保险电话销售作为一种营销方法，以其成本小、效率高、门槛低的优势，发展如雨后春笋般，目前已深入到电信、it、咨询、银行、保险、证券等行业。

178、随着阳光保险电话销售的不断发展，阳光保险电话销售体系已经日臻完善，阳光保险电话销售行业也日趋成熟，对阳光保险电话销售人员的要求也越来越高，不但要求阳光保险电话销售人员具备阳光保险电话销售技能，同时还要具备阳光保险电话销售人员专业素质，了解阳光保险电话销售模式等。

179、目前，阳光保险电话销售已成为了一个基本营销**，已有越来越多的企业运用了阳光保险电话销售，可以说他们已经对推销电话讨厌了。所以，我们要根据客户接电话时的反映来适当地**初次通话的时间和内容。

180、阳光保险电话销售是一个持久的过程，而不是一次通话就可以解决问题的。初次与客户通话时，简洁明了地介绍一下公司和产品即可。在介绍完产品后，可以把资料给客户寄一份过去，这里的资料可以是产品资料，也可以是其他的客户能感兴趣的资料，但这些资料一定要与我们所卖的产品有关，可以展现公司的实力和特点的。

181、初次与客户通话，客户能听完你介绍公司和自己姓名就是成功了，此时我们耐心地等待下次与客户通话即可。

182、许多阳光保险电话销售人员，尤其是刚刚进入阳光保险电话销售的人员总想“一口吃个胖子”，心想这回客户可接电话了，我得抓紧这个机会，好好地把产品介绍出去，争取一次成功！于是开始滔滔不绝、激情昂扬的介绍，电话这边说的。是飞沫四溅，而电话那边几乎已经鼾声四起了，脾气不好的客户可能早已经把电话挂了。

183、阳光保险电话销售人员要针对自己公司的产品特点选好目标客户，这里的目标客户应该是有购买需求的，同时又有购买能力的客户。阳光保险电话销售是一个打持久战的过程，在建立目标客户阶段时应该加大与客户通话的频次，每次通话的时间不宜过长，不要急于求成，阳光保险电话销售是一个自然的过程，水到渠成！

184、阳光车险电话销售技巧

185、认真倾听

186、当向客户推荐汽车保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水*的高低能决定销售人员成交的比例；另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客户的真正需要；再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。

187、充分的准备工作

188、积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险电话销售人员，在给客户打电话前必须做好这些准备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。如果当时正遇到客户心情不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电话销售人员的身上，这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。

189、正确认识失败

190、保险电话营销中的客户拒绝率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，对保险电话销售人员来说，客户的拒绝属于正常现象，也就是说，销售人员要经常面对失败。

191、了解所销售产品的内容和特点

192、多数情况下，客户听到汽车保险就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到汽车保险的具体内容，还需要电话销售人员给予详细介绍，尤其是突出对所推荐产品特点的介绍，目的是吸引客户的购买。当然这些介绍必须是以事实为依据，既不能夸大客户购买后能够享有的好处，又不能通过打击同行业的其它产品而突出自己的产品，否则很可能会弄巧成拙，反而得不到客户的信任。

193、具备不断学习的能力

194、作为汽车保险电话销售人员，不断加强学习更是非常重要的。学习的对象和内容包括三个方面：第一，从书本上学习。主要是一些理论知识，比如：如何进行电话销售、销售技巧等；第二，在实践中学习。单位**的培训，讨论等，都是大家学习的机会；第三，从客户处学习。客户是我们很好的老师，客户的需求就是产品的卖点，同时销售人员也可能从客户处了解同行业的其它产品。汽车保险电话销售人员要珍惜每一次与客户交流的机会，尽可能获取更多的信息，补充更多的知识。

195、随时关注和收集有关信息

196、由于汽车保险是与大家生活息息相关的，作为此行业的从业人员，在*时应多注意与汽车保险相关的事件的发生。尤其对于汽车保险电话销售人员，在与客户进行交流的时候，一些负面消息的报道，极会使客户产生对此行业的坏印象，也是客户引发疑问最多的地方或者是客户拒绝我们的重要理由。这要求保险电话销售人员既要了解和分析这些负面**，同时也要收集正面的消息和有利的案例，必要时用事实说服客户，更会打消客户的疑问，从而达成购买意愿。

197、常用电话保险销售开场白

198、保险保险电话销售开场白一：直截了当开场法

199、销售员：你好，朱**/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？

200、顾客朱：没关系，是什么事情？

201、——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

202、销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的**。然后，销售员要主动挂断电话！

203、当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱**/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……)巧妙电话销售技巧缩短与客户距离感。

204、保险保险电话销售开场白二：同类借故开场法

205、销售员：朱**/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？

206、顾客朱：可以，什么事情？

207、销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！

208、当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱**/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……)

209、保险保险电话销售开场白三：他人引荐开场法

210、销售员：朱**/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

211、顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？

212、销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

213、顾客朱：没关系的。

214、销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

215、保险电话销售技巧：成交技巧

216、批准成交法

217、在销售对话的尾声，你要问客户是否还有尚未澄清的问题或顾虑。假如客户表示没有其他的问题，你就把合约拿出来，翻到签名的那一面，在客户签名的地方做一个记号，然后把合约书推过去对他说：“那么，请你在这里批准，我们就可以马上开始作业。”

218、“批准”一词胜过“签名”。这时你把整份销售合约推到客户面前，把你的笔放在合约上做好记号的旁边，微笑，并且挺直腰坐在那里，等待客户的反应。

219、订单成交法

220、在销售即将结束的时候，拿出订单或合约并开始在上面填写资料，假如客户没有制止，就表示他已经决定购买了。如果客户说还没有决定购买，你可以说：“没关系，我只是先把订单填好，如果你明天有改变，我会把订单撕掉，你会有充分的考虑时间。”

221、“王先生，送货日期没有问题，其他条件也不错，而且我们也解决了付款的问题。既然这样，可不可以把您的大名填在这份文件上？”

222、宠物成交法

223、你经过一家宠物店，看见一只可爱的小狗，漆黑的大眼睛望着你，不知不觉，你走进了宠物店。聪明的业务员，轻轻将小狗放到你手上。你再也舍不得放下。这就是宠物成交法。

224、很多企业都在使用这种成交法，比如：试开一辆汽车；30天免费会员；在家试用7天；第一期免费杂志；把复印机送到你的办公室试用两天。

225、特殊待遇法

226、实际上有不少客户，自认为是全世界最重要的人物，总是要求特殊待遇，例如他个人独享的最低价格。你可以说：“王先生，您是我们的大客户，这样吧——”这个技巧，最适合这种类型的客户。

227、讲故事成交法

228、大家都爱听故事。如果客户想买你的产品，又担心你的产品某方面有问题，你就可以对他说：“先生，我了解您的感受。换成是我，我也会担心这一点。去年有一位王先生，情况和您一样，他也担心这个问题。不过他决定先租用我们的车，试开半年再说。但是没过几个星期，他就发现这个问题根本不算什么——”强调前一位客户的满意程度，就好像让客户亲身感受。

229、保险电话销售技巧与话术2

230、电话销售技巧—保险电话销售技巧：通过电话与客户沟通时，由于时间短，客户很容易讲“不”，而且挂掉你电话的情况时有发生。所以对于电话销售人员来讲，在电话中与客户建立融洽关系，将是推动电话交流的一个基础。

231、所谓融洽关系，也就是指双方在一起交流和谈话，有一种愉悦的感觉，客户会感到很高兴能与你在电话中交流。在这里，我们将重点探讨如何适应不同性格的客户，从而帮助我们更好地在电话中与客户沟通。

232、由于各种因素的影响，每个人都会有自己的行为模式，并对其他人的行为模式产生不同的反应。同样一件事，不同人的看法会有很大的差别。同时，销售沟通理论的研究也发现，客户往往对那些行为方式与自己相似的人产生好感，并从他们那里购买产品。

233、保险电话销售技巧，为了在电话中与客户建立融洽关系，为了更有效的销售，我们必须对不同性格的客户进行分析，并学会适应他们。

234、理解了人的性格特征，接下来对电话销售人员一个重要的挑战就是：如何通过电话识别不同性格特征的客户，并与之相适应。

235、在电话中由于我们看不到对方，所以，我们只能依靠对方的声音要素和做事方式来进行判断。对于那些性格特征比较明显的人，我们基本上可以通过电话，在第一次与客户接触时，就可以大概判断出来你的客户是属于哪种类型的人。但由于你在与你的客户通电话时，你的客户当时的心情、工作状态会对他的声音、情绪等方面产生影响，所以，你的这种判断仅为初步想法，并不能保证100%的准确。所以，声音要素就成了我们在第一时间判断客户性格特征的重要依据。我们这里作判断用的声音要素主要有：热情与否、音量、节奏等。

236、电话销售人员可以通过对方的声音要素和对方做事的方式，来判断对方的节奏和社交能力，从而来判断他们的性格特征。

237、我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力(与人打交道的能力)，分为老鹰型、孔雀型、鸽子型和猫头鹰型这四种类型，并对这四种类型的客户做了一定的分析：

238、保险电话销售技巧与话术3

239、要克服自己的内心障碍：

240、打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售。三、客户资源的收集既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的关键在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户，如果连这点都做不到，是根本谈不上创造什么良好的业绩的。在电话销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目标虽然并不**着能够产生销售业绩，但起码你获得了一个机会，获得了一个不错的开始。选择客户必须具备三个条件：

241、有潜在或者明显的需求；

242、有一定的经济实力消费你所销售的团购产品；

243、联系人要有决定权，能够做主拍板。由于我们的夏令产品属于大众化季节性产品，消费人群主要集中在机械、电缆、电器、工地工程建设单位（包工头）、水厂、船厂、电子产品公司、鞋业服装等制造业、环卫管理所、消防、汽车修理、外出高空作业者其他*事业单位等，在客户开发的时候，我们就要搜集这些行业的个人信息、公司企业采购人员、*部门**采购人员的信息。

244、在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些。多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。

245、可以利用百度。查询这家公司的确切地址门牌号码，以及业务座机或者联系人的号码，有些企业有自己的主页，机构部门和**都有具体联系方式，参照我们布衣大药房的自身网站很类似。

246、随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就能躲过前台。

247、电话销售技巧及话术，很多电话的销售技巧和话术都是按照本人的经历来告诉大家，希望可以提供更多人的帮助，很多东西都是自己慢慢的了解和经历才知道，希望这些方法对大家有用：）

248、电话销售的技巧和话术（扩展7）

249、——房子销售的技巧和话术分享

250、房子销售的技巧和话术分享1

251、将最重要的卖点放在最前面说

252、根据首因效应这个销售心理学的理论，最先和客户介绍的卖点将获得最有效的效果，也将获得深刻印象。因此，要把楼盘最显著的卖点放在最前面说。

253、形成客户的信任心理

254、只有信任才能接受，信任是房地产销售技巧的基础。信任可以分对楼盘的信任和对人的信任，这两点都不能疏忽。大家应该学习一些如何证实产品的销售技巧。

255、不要一见到客户就滔滔不绝地介绍，要先倾听，了解客户的想法，特别是要学会销售**，打开客户的心扉，你才知道应该怎么说。

256、见什么人说什么话

257、尽管都是买房子，但客户的动机和关注点是不同的，居住的人关注舒适性，投资的关注升值性，给子女购买的人关注教育环境等等。不要对规定的`房地产销售话术照搬照抄，见什么人说什么话的房地产销售技巧。

258、信任自己的房子

259、每个房子都有优点和缺点，切不可因为缺点就不信任自己的房子。你不信任自己的房子，你的底气就不足，客户就会察觉。把房子当成自己的孩子，孩子总是自己的最好。有了这种情绪，你就会做得很好。这是重要的房地产销售技巧。

260、学会描述生活

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