前台接待的岗位职责和要求

前台接待的岗位职责和要求篇1

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客户预定，将预定资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

　　2、严格遵守各项制度和操作程序；

　　3、为客人准确快速地办理预定手续，合理安排好相关服务项目；

　　4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

　　5、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　6、协助收银员为客人做好结帐工作。

前台接待的岗位职责和要求篇2

　　1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。

　　2、负责对下属员工进行任务分工。

　　3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。

　　4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况。

　　5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。

　　6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。

　　7、完成部门经理交办的其他工作

前台接待的岗位职责和要求篇3

　　一、日常接待

　　1.接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。

　　2.接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。

　　3.接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接；接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自我的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。

　　4.接待推销人员：上班时光若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时光在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。

　　5.面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知办公室主任或相关部门领导进行面试。

　　6.接待频繁往来的相关人员：

　　a)快递，公司内部不论发件或者寄件，均以电话通知相关员工至前台处进行处理，不能让快递员直接进入公司实验室内部。

　　b)物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作；

　　c)送水公司，关注公司各处饮水机水量状况，及时联系送水，每次接待时只需要在送水公司的卡片上写清送水桶，拿走空桶个即可。每月月底结账，填写请款单提交办公室主任，向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。

　　二、办公用品管理

　　1.盘库：每月23-25日对库存的办公用品进行全面盘点，制作“办公用品库存统计表”提交办公室主任审查。若有用品数量不足或已领用完，即时上报，进行补充；

　　2.购买：每月25-28日通知公司各部门提交下月所需的办公用品清单，统计出“购买清单”后报办公室主任审批。批准后，联系办公用品供应商送货；

　　3.领用：员工领用所需办公用品时，让其填写“办公用品领用表”并签字，然后给予发放；

　　4.结算：每月底联系办公用品供应商带给本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。

　　三、日常事务

　　1.保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题；

　　2.每月15日左右统计公司带给话费补助的员工名单，并将名单与话费总数报于办公室主任审核。领款后，前往移动和联通营业大厅购买充值卡，并开具发票。将充值卡发放给相关员工，并要求其签字确认；

　　3.每月定期统计公司所有人员通讯信息，更新员工通讯录，公司若有新进或离职员工，都应在2-3个工作日内制作新的通讯录，发送至每位员工邮箱中；

　　4.名片的申请与制作：当公司部门有印制名片需求时，需要其填写“名片申请单”，并带给名片相关信息。确认名片信息后，将信息发送给供应商，通知其排版印刷，电子版确认无误后印刷，后交于名片申请人；

　　5.每周必须时查看公司信箱，将信件发放至员工手中；

　　6.公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急状况时使用；

　　7.公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜；

　　8.收发传真，协助各部门员工收发业务传真；

　　9.协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司群众活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。

　　10.新员工入职时，带给入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明(身份证、学历学位证、户口本、照片)的复印件，提交办公室主任整理归档。

　　11.用心配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。

　　四、接待工作

　　1.接待前准备工作

　　a)来客人数确认：会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室及订餐做准备；

　　b)会议室桌椅布置：在开会前将会议室的桌面收拾整洁，会议椅归位；

　　c)茶水及点心：会议前准备好茶、热水及杯子，等来客就位后逐个送茶；接待贵客时，应提前准备必要的水果及点心供开会人员食用；

　　d)相机：准备公司相机，为来客拍照留念所用。

　　e)订餐：向会议负责人确认是否需要订餐，如需订餐应确认就餐人数后，电话联系餐厅预订包房；

　　f)预订酒店：如需为来客预订酒店，确认主客姓名后，电话联系锦江富园大酒店预订房间，预订成功后向办公室主任汇报确认。

　　2.会议中服务工作

　　a)为开会人员添加茶水；

　　b)按照领导要求带给会议支持；

　　c)安排专人负责会议中的摄像工作；

　　3.会议后完善工作

　　a)组织来客及公司领导合影留念，并将照片发至来访者邮箱内或作为贺卡发送。

　　b)如遇重要客户来访，应及时将会议相片资料上传至公司网站内。

　　c)会议后的清理工作：将剩余茶水及茶杯清理干净，未食用的点心整理归入茶点处，以备公司员工食用；

　　d)会议后器材的归库：会议后器材应及时归库，将相机及其他器材放回原处；

前台接待的岗位职责和要求篇4

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

　　4、监督员工每日考勤情况。

　　5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

　　6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

　　7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

　　8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

　　9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

　　11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

　　12、做好材料收集、档案管理等工作。

　　13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

　　14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

　　15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

前台接待的岗位职责和要求篇5

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。

　　3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

　　4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

　　5、接受和处理预订信息。

　　6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。？

　　7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

　　9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

　　11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

　　12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

　　13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

　　工作任务

　　(1)早班工作任务：

　　a。穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。

　　b。提前与夜班人员交接，内容包括：

　　a。未完成的叫醒工作和留言情况。

　　b。当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：vip、会议等。

　　c。当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。

　　d。将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。

　　e。清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

　　f。检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

　　c。及时处理未了的事情和特别交待的工作。

　　d。根据当日客情预排房间。

　　e。如有vip或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。

　　f。为客人办理退房手续，收回离店客人ic卡，核对房态，直到确认无误。

　　g。做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。

　　h。保持工作环境卫生。

　　i。做好当班卫生工作。

　　j。做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。

　　k。如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。

　　l。清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

　　(2)中班工作任务：

　　a。提前与早班人员交接，内容同早班相同。

　　b。继续处理未了的事情及特别交待的工作。

　　c。根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。

　　d。如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。

　　e。有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。

　　f。继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。

　　g。随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。

　　h。督促有关部门按时开启照明灯。

　　i。保持工作环境卫生。

　　j。清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

　　k。与夜班做好工作交接。

　　(3)夜班工作任务：

　　a。提前与中班人员交接，内容与早班交接工作相同。

　　b。在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。

　　c。根据酒店规定对no-show(预订未到)进行处理。

　　d。将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。

　　e。对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。

　　f。发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。

　　g。保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。

　　h。督促有关部门按时关闭照明电源。

　　i。整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。

　　j。与早班做好工作交接。

前台接待的岗位职责和要求篇6

　　岗位职责：

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等)；

　　5、完成上级主管交办的其它工作

　　任职资格：

　　1、女，形象好，年龄18—30岁，身高1.60以上；

　　2、1年相关工作经验

　　3、较强的服务意识；

　　4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；

　　5、普通话准确流利；会听粤语

前台接待的岗位职责和要求篇7

　　1、负责公司接待讲解服务，热情回答来宾提问；

　　2、负责会议室管理、会议服务工作；

　　3、负责库房物资管理，物资出入库及盘点对账工作；

　　4、负责门禁管理工作，对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员；

　　5、负责名片印制、工装定制、快递收发、公司外事办理；负责工作区物资管控及综合服务；

　　6、完成领导交待的其他各项临时事务。

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