个人业务能力总结范例

个人业务能力总结范例篇1

　　从企业管理者和所有者的角度看，财务危机是指企业财务结构不合理、融资不当使企业可能丧失偿债能力而导致投资者预期收益下降的风险。负债经营是现代企业应有的经营策略，在企业资本结构中，债务资本的比重大，偿债能力弱，则财务风险大，反之，债务资本比重小，偿债能力强，则财务风险小。基于企业管理者和所有者的角度，财务危机主要表现有：（1）企业无力偿还到期债务导致诉讼或破产的财务危机。如果企业用负债进行的投资不能按期收回并取得预期收益，或是企业现金流出现困境，必将面临无力偿还债务的信用风险甚至导致诉讼或破产危机。（2）利率变动风险。企业在负债期间，由于通货膨胀等的影响，负债利率发生增长变化而导致企业资本成本上升，从而抵减了预期收益。（3）再筹资风险。由于负债经营使企业负债比率加大，相应地对债权人的债权保证程度降低，这在很大程度上限制了企业从其他渠道增加负债筹资的能力。

　　财务危机的直接后果就是导致企业财务失败。虽然很多企业在财务失败后能够采取了债务重组、资产重组、拍卖等很多补救措施，但无论何种形式的补救措施都会使股东或债权人遭受重大损失。财务预警系统就是这样一种机制，使企业的投资者和管理者提前发现财务恶化的信号，从而采取相应的措施，使企业在激烈的市场竞争中保持优势。

　　财务预警系统是以财务会计信息为基础，通过设置并观察一些敏感性预警指标的变化，对企业可能或者将要面临的财务危机所实施的实时监控和预测警报系统。在实际的企业中，通常会设置三个监测模块。如图1所示

　　从图1可知，财务预警系统中包括许多方面，既有宏观的也有微观的，负债能力就是其中的一部分，本文仅从负债中结构危机的角度对财务预警系统进行初步的分析。

　　二负债结构分析

　　一负债结构的重要性

　　负债结构是指企业负债中各种负债数量的比例关系，尤其是长、短期负债资金的比例。

　　(1)负债结构决定了企业债务的多样化程度，影响着已有负债的稳定程度。一个企业的全部债务通常不可能单独从某个渠道获得或是得到充分保证。如果负债结构不合理，可能导致企业所需的资金不足。

　　（2）负债结构决定着筹资总成本和筹资总风险的高低。不同的负债结构会带来不同的筹资总风险和总成本。如果负债结构合理，就会使企业以最小总筹资风险取得总筹资成本最低的资金。对某一单项负债资金来说，企业难以实现以较小的筹资风险去筹集资金成本较低的资金。但是，负债结构的不同搭配却会改变企业的筹资总成本与总风险，因此，通过优化负债结构，企业就可以使综合筹资风险及成本降低，从而达到企业所期盼的最优资本结构。

　　（3）负债结构对企业筹资能力与市场竞争力有很大影响。合理的负债结构是影响企业筹资能力的重要指标，如果一个企业在负债总额中，短期负债比例过大，会造成企业当期偿债压力过大，短期偿债能力下降，进而影响到企业的筹资能力。

　　（4）负债结构对企业价值的影响较大。短期负债由于其偿还期短，属于企业风险较大的融资方式，但也是资金成本最低的融资方式。因此，负债结构影响到当期偿债能力和综合资本成本，从而影响企业价值。合理的负债结构就是要通过分析各种负债之间的比率关系，揭示财务风险与资金成本是否达到均衡。在现代市场经济中，随着资本市场和各种金融工具的发展，短期债务资金由于其可转换性、灵活性和多样性，更便于企业资金结构的调整。

　　二财务危机与负债结构的关系事实上，财务危机并不是一朝一夕产生的，而是一个长期积累和逐步发展的过程，在财务危机发展的各个阶段有不同的表现，这种财务危机的不同阶段如图2所示。

　　从图2可知，财务危机的各个阶段都和负债有重要的关联，负债结构则是其中的重中之重。一般来说，企业的负债比例的高低只能表明整体偿债能力的大小，过高的负债比例只是一种潜在可能的财务危机，这种可能的危机是否最终转变成现实的支付还取决于负债结构。如果负债总额中大部分是三到五年的长期负债，只要企业发展良好，有足够的营业现金流并保持一定的盈利和筹资能力，这种潜伏的财务危机就不会成为现实。相反，如果负债总额中大部分是一年内到期的短期负债，就意味着企业面临着严重的现金支付压力，企业一旦财务失控或没有良好的财务能力，企业就会马上陷入困境。因此，依据企业的营业现金流量和筹资能力合理规划负债结构，可防止负债到期日过于集中而增加还款压力，甚至无法支付到期的债务而导致财务失败。

　　三负债结构预警指标框架的构建

　　一资产负债率

　　资产负债率=负债总额/资产总额

　　这个指标一方面反映了债权人提供资金的安全保障程度，另一方面说明了企业利用债权人资金进行活动的能力，是判断企业长期偿债能力的指标。资产负债率对债权人而言，此比率越低越好，说明企业的资产多，长期偿债能力强；对企业而言，该比率应控制在一定的限度，资产负债率过低就无法得到财务杠杆利益，过高则导致企业未来偿债压力增大，增加企业的财务风险。因此，必须全面考虑，在利用负债经营获取收益和承担风险之间做出权衡，通过确定最佳资本结构，以此来确定对企业适宜的负债比率。

　　二流动比率

　　流动比率=流动资产/流动负债

　　该指标用于反映企业在短时间内偿还债务的能力。一般而言，流动比率越高，短期偿还能力越强，对债权人权益的安全保障程度越高，因此，从债权人的角度讲，此比率越高越好。但是，对企业来说，此比率过高，可能是拥有过多的货币资金未能很好地利用，也可能是应收及暂付款项过多，未能及时冲销的结果，则均表明企业的资产利用率不高。一般而言，企业合理的最低流动比率是1，即流动资产至少等于负债，企业才能保证有偿债能力。如果该指标大于1，表明企业财务运行状况良好，具备偿债能力；反之则表明企业短期偿债能力较差，难以偿还负债，财务风险较大。

　　三短期负债比率

　　短期负债比率=一年内到期的短期负债/负债总额

　　一般来说，企业一定时期的短期负债比重越大，企业当期所面临可能的财务风险就越大。如果企业一定时期的短期负债比率很高，而且又没有充分的现金流量来保障必要的支付能力，企业就有可能直接面临财务危机。所以，如果企业在一定时期内连续保持较高的短期负债率，企业的管理当局和相关职能部门就应引起充分的重视。

　　四，速动负债占短期负债比率

　　速动负债占短期负债比率=速动负债/短期负债

　　速动负债占短期负债的比率中的速动负债是指在三个月内到期并预期无法延期支付的负债。这个比率是对短期负债占企业总负债比率的一个补充指标，它更能敏感的说明企业短期财务风险的危机和程度，因为如果企业无法安全支付速动负债，就可能立即陷入财务危机。除此之外，企业还应补充速动负债的绝对数预警指标，反映在速动负债比率达到警戒值且速动负债总额超过企业预期的现金净流量时，企业面临实际的财务风险。

　　五，本期安全系数

　　本期安全系数=(本期资金收入-本期资金支出)/本期需偿还的负债

　　该指标用于反映企业本期资金运作情况。如果该指标大于1，表明企业本期内资金运作基本有保障；如果这个指标小于1，则表明企业本期内资金运作会遇到困难，还需要另筹资金，在本期预算时应着重考虑。

　　流动比率

　　短期负债比率

　　速动负债占短期负债比率

　　本期安全系数

　　资产负债率

　　负债结构财务预警框架

　　通过对以上指标的分析可知，企业负债结构预警的财务指标基本框架如图3

　　以上负债结构的财务预警体系中，资产负债率反映了企业长期和总体的偿债能力，短期负债比率、速动负债占短期负债比率和本期安全系数则是对反映企业当前财务危机的可能性及危机程度的指标。通过对这五个重要指标的分析，判断企业是否会出现财务危机，在预知财务危机出现以前，企业管理部门应该积极采取相应的措施，通过加速应收账款的收回、适当变现流动资产、及时的与银行、供货商等各类债权人进行沟通，尽可能的取得他们的理解和支持，以及制定恰当的债务重组计划，有效的处理各项债权债务关系，适时的处理负债结构不当所引发的财务危机。

　　参考文献：

个人业务能力总结范例篇2

　　CFO在公司的角色与职责分析

　　分析探讨CFO应具备的素质和能力，首先有一个能力分析“切入点”问题。本文认为一个职位的能力界定首先取决于这个职位的“角色”和“岗位描述”。只有清晰CFO这个岗位的职责，才能认清从业人员应具备的能力。因此本文把CFO在公司的角色和职责作为CFO能力框架分析的切入点。

　　1.文献回顾

　　关于CFO的角色与职责，理论上、制度中都有多角度的探讨和规定。

　　⑴ Stephen A。Ross在《公司理财》一书中指出，理财活动通常与公司高层领导人有关。图1描绘了CFO在公司组织结构中的位置。负责向CFO报告的是财务长和主计长。财务长负责管理现金、资本支出和制定财务计划。主计长负责会计工作职能，包括税收、成本核算、财务会计和信息系统。

　　图1 CFO在公司组织结构中的位置

　　⑵ 在《公司未来的设计师》一书中，普华永道财务管理团队开发了一个简单的框架，用来理解财务流程、各种财务流程之间的关系，以及与业务价值链之间的联系。他们认为，框架包括六大部分：财务战略、投资管理、融资税务和财政、成本计划与预算、财务活动和业绩管理。如图2所示。

　　从图2可以看出，财务战略对财务价值链的各个环节都有影响，尤其是对投资管理（资本评价和配置、投资者关系以及外部交易）、融资、税务和财政（包括风险管理）。价值链下面的环节是成本计划和预算以及财务活动（会计和交易处理）。这样，财务价值链就完成了一个财务流程周期。他们还认为，CFO现在已经在更多具有战略性活动的上游环节花费了大量的精力，预计将来还会投入更多的时间在财务战略、投资管理以及业绩评估上。而在下游环节（各项财务活动）所耗费的时间会越来越少。

　　⑶在《再造财务总裁》一书中，托马斯用财务总裁房式图（见图3）诠释了CFO的角色与职责定位。

　　图3 财务总裁房式图

　　在财务总裁房式图中，财务总裁的新职责包括五方面的内容：金融和财务与企业经营的合作与整合、战略、管理控制、成本管理、过程与体系。通过这种方式来探讨和分析财务总裁办公室的作用是一种全新的尝试，房式图囊括了传统意义上财务总裁办公室的所有活动、任务和责任。

　　⑷ 由中信出版社出版、杜胜利所著《CFO管理前沿》一书中，CFO的角色已经由过去的账房先生、守财人变成了公司团队中的商业合作伙伴、领导者。作者认为可以把财务总监在公司中的角色概括为五个方面：①财务总监作为“战略计划管理者”，要将公司战略与价值最大化的目标结合起来，制定、建议并监督实施公司财务战略，以支持公司推行其经营战略。②作为“公司的价值管理者”，CFO的职责是将公司的战略与财务管理融为一体，成为沟通部门主管的战略经营重心，是公司、投资者财务要求的桥梁。CFO被要求全过程地参与公司价值创造战略的制定，并与CEO一起，全方位培养公司的价值管理能力。③作为“流程系统管理者”的CFO，负责实施与公司战略计划相配套的价值管理系统和流程管理策略。④作为“业绩评价管理者”的CFO，处理企业与有关各方的利益关系。⑤作为“公司控制管理角色”的CFO，发挥卓越的能力，集战略管理控制能力、价值管理控制能力和业绩管理控制能力于一身。

　　⑸ 1990年12月国务院颁布了《总会计师条例》，强调总会计师是单位行政领导成员，协作单位主要行政领导人工作，直接对单位主要行政领导人负责。总会计师负责组织本单位的下列工作：①编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划，拟订资金筹措和使用方案，开辟财源，有效地使用资金；②进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促本单位有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益；③建立、健全经济核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析；④承办单位主要行政领导人交办的其他工作。⑤负责对本单位财会机构的设置和会计人员的配备、会计专业职务的设置和聘任提出方案，组织会计人员的业务培训和考核，支持会计人员依法行使职权；⑥协助单位主要行政领导人对企业的生产经营、行政事业单位的业务发展以及基本建设投资等问题做出决策；⑦参与新产品开发、技术改造、科技研究、商品（劳务）价格和工资奖金等方案的制定；⑧参与重大经济合同和经济协议的研究、审查。

　　(6) 下面的内容来自于某集团建立的财务总监制度。该集团公司实行财务总监制度，财务总监是指由公司董事会聘任的，对公司财务活动进行管理和监控的公司高级管理人员。集团财务总监同时接受董事长和总裁的双重领导。集团财务总监的基本职责包括：①制定集团统一会计制度、财务制度与内部审计制度的实施细则；②组织领导集团财务管理、会计核算与内部审计工作；③参与拟订集团财务战略、重大经营计划和全面预算管理方案；④审核公司的财务报表、报告；⑤及时发现并制止公司违反国家财经法律、法规和集团财务、会计、审计制度的行为；⑥定期向集团总经理、董事会报告公司资产运作状况和财务情况，并接受质询；⑦监督检查下属单位的财务运作和资金收支情况；⑧负责集团公司的财审团队建设，负责选拔和聘用集团总部财务会计部门负责人；⑨有权列席集团总部董事会、总裁办公会，独立提出财务议案，并提交董事会讨论；⑩定期与银行、税务、工商、国资委等相关机构联络沟通。

　　2.文献观点与案例评述

　　从上述文献资料，我们清晰地感受到CFO职能的描述可谓众说纷纭，由于分析角度的差异使各种提法似乎很难进行系统性的逻辑描述。当然，从这些观点中我们也能概括出以下几点共识：

　　（1） CFO必须履行传统“账房先生”、“管家”的职能，这一点是CFO职责中最不可缺失的内容。在财务总裁房式图中，核心部位也是要求CFO行使基础的财务“管家”职能，完成企业的流动资金、预算、现金、外部报告和资本预算等。在《总会计师条例》中，更加明确地指出：CFO要编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划、拟订资金筹措和使用方案、开辟财源、有效地使用资金。

　　（2）CFO必须立足于股东和经营管理者之间，是公司重要战略决策的制定者和执行者之一。

　　（3）CFO是一个贯穿于金融市场和公司决策、价值管理之间的角色。从外部市场环境来看，财务总监关注的焦点不仅仅是在交易的过程和控制中做出相应的财务判断。

　　（4）CFO职责呈现明显的“扩张”与“渗透”趋势。这里的“扩张”和“渗透”是指CFO的职责已经大大超出传统“账房先生”的范围，强调向战略管理、决策分析、内部控制、业绩评价等方面发展。如《CFO管理前沿》中明确指出，财务总监作为战略计划管理者，要将公司战略与价值最大化的目标结合起来，制定、建议并监督实施公司财务战略，以支持公司推行其经营战略，并且将公司的战略与财务管理融为一体。

　　（5） CFO应该扮演“监督者”的角色。CFO在企业中不仅仅是各项财务计划或是战略计划的设计者和推行者，更应该作为股东利益代表，对事前、事中、事后履行监督，参与到公司的制度建设、决策过程、资源配置、业绩管理的监督、审计中去。

　　3.CFO职责的重新梳理

　　如前所述，按照现有文献分析，对CFO职能与责任的界定上，其角色“扩张”与“渗透”的理论主张和实现要求是合理的，但是对于这种“扩张”和“渗透”是否应该具有某种边界？我们必须在公司治理和企业管理整体视角中设计和规划CFO的职能与责任，换句话说，必须同时考虑一个公司中董事会、CEO、CFO、CIO（信息主管）、CSO（战略主管）、COO（营运主管）、CHO（人事主管）等职能、责任的界定与关联问题。我们决不能在“扩张”、“渗透”的呼声中模糊了公司治理和管理中各级权力层级的职能与责任，更不能凌驾于董事会、CEO之上来设计CFO的职能与任务。我们对一些要求CFO“无所不干”、“无所不能”的研究结论和制度安排深感忧虑。在公司管理上，的确要强调职能“渗透”、“合作”、“团队”、“沟通”等，但是团队作业必须以职责清晰、岗位明确、流程清楚为前提。

　　据此，我们认为CFO的岗位职责、角色定位的理论分析必须基于以下原则：①会计信息、价值管理、资金筹划、财务监督等财务本源的业务工作。CFO是公司资金筹划、预算制度、财务信息、内部控制等的组织指挥者。至少是以这些本源工作为核心内容和财务手段为基础向公司非财务方面“渗透”。职责不能没有主次之分。②基于公司治理结构和分层财务管理原理。按照公司治理理论和相关法律，我们认为CFO应该由董事会聘任、在重大决策上对董事会负责，在董事会闭会期间同时接受董事长和CEO的双重领导，在行政管理上直接对公司CEO负责，完成CEO交办的财务管理工作。在董事会授权范围内，一些财务事项必须由总经理和CFO联合签批，才可以生效。 如图4所示。③CFO在企业中同时肩负起法律责任和经营责任。鉴于CFO横跨公司

　　治理和公司管理两个方面，权力与责任应该对应，在财务管理专业问题上既要肩负法律责任（如信息失真、渎职方面），又要肩负经营责任（如控制风险、提高股东收益、平衡利益相关者关系）。

　　考虑到上述原则，本文提出的CFO职责与角色定位是在企业中集CFA或CFP（财务分析师、财务策划师）、CMA（管理会计师）、CPA（注册会计师）三类性质的角色与职能于一体。如CFO在扮演CPA的角色时强调其监督职能与法律责任；但是在扮演CMA的角色时，则强调其管理控制的职能和经营责任。

　　CFO要扮演CFA或CFP角色，发挥其理财与分析的功能。包括：①进行多角度的财务分析。比如基于财务报表资料的财务分析，评估公司当前业绩和财务状况的可持续性并且对未来业绩做出现实预测；基于未来公司战略的财务分析，CFO必须以战略眼光和财务视角，为企业的发展规划、盈利模式、资本运作、长期成本管理提供专业的标准和行动准则。②CFO在做好财务分析的同时，要做出相应的财务预测以及财务计划，尤其是在企业的资金需求、盈利能力以及财务风险等方面做出相应的预测。③进行财务策划和财务决策方案设计。CFO要提出基于价值创造的资本投资融资方案、资本结构和股利分配政策建议，洽谈和履行所有重大财务交易，例如股票发行、股票回购、银行关系，等等。

　　CFO要扮演CMA角色，发挥管理会计师的管理控制职能。在企业的价值创造过程中，CFO所代表的是一个全新的形象，已经逐渐成为公司价值创造队伍中的主导者，发挥着价值创造和完善管理控制系统的职责。①着力推进价值管理，使用诸如价值分析、目标成本管理、竞争性成本分析、战略成本管理等管理机制和分析工具，全方位实施价值管理。 ②建立、完善经营责任与组织体系，强化现金流与成本控制，规划信息披露，改善内部管理报告 。③设计转移定价、税收筹划与设计战略业绩评价系统。

　　扮演CPA角色的CFO，全方位、多角度发挥其监督职责。作为股东利益的代表，CFO主要对公司财务活动的事前、事中、事后履行监督，涉及到公司财务活动的制度方面、资金方面和人员的控制。在监督方面，CFO的权力应该具备全局性、系统性、独立性，诸如有权参与公司重大经营计划、投资决策、融资方案、资本运作等重大事项的审议，能够以股东代表人身份拥有联签职权；CFO应该是内部审计的负责人，有权直接监督投融资业务、生产经营、财务收支等；CFO必须对企业会计政策选择、日常财务会计活动进行监控，保证企业会计活动合法有序，会计信息真实完整，防范违法乱纪事件发生；CFO关注管理和商业流程中隐藏的风险和缺陷，实施危机预警和风险管理。

　　CFO的任职能力框架

　　1.文献回顾与案例介绍

　　关于CFO的能力要求，我们同样先总结一下相关文献和资料的主张：

　　⑴《再造财务总裁》指出，CFO的能力应该从三个方面得以体现。①个人方面：包括行为基础、接受能力和适应变化能力、领导素质和学习的能力。②共享方面：团队工作水平、有利于环境的营造能力和共有的价值观；③过程方面：包括以过程为导向的思维和建设之间的关系。

　　（2）美国H&S公司对“财富1000强”的170位CEO进行访谈，他们认为合格的CFO应该具备：①系统思维能力；②战略规划能力；③领导能力；④创造能力；⑤沟通能力；⑥人力开发能力和合作精神。其中公司治理、资本预算、风险管理、会计程序等是最基本的知识结构。

　　（3）《总会计师条例》明确总会计师必须具备下列条件：坚持社会主义方向，积极为社会主义建设和改革开放服务；坚持原则，廉洁奉公；取得会计师任职资格后，主管一个单位或者一个重要方面的财务会计工作时间不少于3年；有较高的理论政策水平，熟悉国家财经法律、方针、政策和制度，掌握现代化管理的有关知识，熟悉行业情况，有较强的组织领导能力；身体健康，能够胜任本职工作。

　　（4） 中国总会计师协会会长张佑才在2004年11月明确指出：总会计师是财经战略专家，领导班子核心成员，又是业务精通的财会管理专家，应该具备七个方面的品质或能力：一是战略眼光；二是高明的领航员；三是敏锐的分析家；四是企业价值最大化的实施经理；五是温和的指挥指导者；六是政策的制订者；七是监察官。

　　（5）某集团对财务总监实行严格的资质认证制度，经资质认证合格的方可上岗。资质认证实行动态管理，每年进行一次。资质认证项目包括：具有大学专科以上学历，且担任本集团及下属公司财务经理5年以上；熟悉财务、会计、审计、税务、金融等专业知识及国家相关法律、法规与政策，具有会计师或以上专业技术资格；认同公司文化，熟知岗位责任，了解企业经营活动，对市场的变化有悟性和灵感，具有超前意识；具有组织领导能力、协调能力与开拓能力；具有全局观念、战略头脑、沟通意识与坚韧不拔精神；诚信敬业，具有良好的管理业绩记录，且无个人违法、违纪等不良纪录；具有较强的计算机应用能力与较高的外语沟通水平；通过集团人力资源部综合素质考核合格。

　　2.文献与案例观点评述

　　关于CFO能力框架的分析，目前理论上的观点和提法十分丰富，我们深感下列问题值得关注：（1）类似CFO职能“扩张”与“渗透”的问题。CFO的能力框架在强调“综合素质”的呼声中同样存在“泛化”问题，CFO与其他职业者的能力框架似乎没有边界，或者说各类职业者应该具备的能力框架“趋同化”。 （2）CFO能力框架分析的切入点模糊或者混乱。不明确“分析路径”，分析结论必然唐突。（3）诸如CFO不仅应该“要具备出众的专业技能，更应该是一个高起点、高要求、高标准的设计师”，“对先进的企业动态保持高度的敏感和极大的关注”，以及“要求CFO应该具有坚韧的精神，面对困难一往无前”， “有深刻的洞察力、卓越的管理艺术和勇担大任的领袖胆识”，“具备超前的意识，把握科技以及信息进步的趋势，并且对先进的企业动态保持高度的敏感和极大的关注”等“研究结论”，会使一批现有的和有志未来成为CFO的人“望而却步”还是“勇往直前”？现实中这样的人是“神”还是“人”？我们不能下结论。

　　3.CFO能力框架的梳理

　　本文认为CFO能力框架的理论分析必须基于以下原则：（1）CFO的职责与角色是分析架构CFO能力框架的切入点。即“能力”跟随、配合“职责”。（2）CFO能力框架必须兼顾理论上的“高标准、挑战性”与现实中“可实践性”的统一。正如现代社会每个人都必须强化身体锻炼，具有健康的体魄，但不能以奥运金牌获得者的标准和能力去要求、培养、考评每个或绝大多数的现代社会人。（3）关注CFO和其他管理人员能力的异同。也就是说，CFO应该有一个现代公司高管人员共性的、基本的能力和素质；同时CFO还应具备主管公司会计信息、价值管理、资金筹划、财务监督等财务专业工作的特殊素质，兼顾“通才”与“专才”。还是以奥运奖牌获得者为例，他们都是某方面技能（能力）的奖牌获得者，不可能是“全能冠军”。对于CFO能力框架的设计既要避免“只见树木，不见森林”，就财务论财务，也要避免按照“全能冠军”思路来设计、提炼CFO的能力。

　　据此，本文认为，

　　CFO的能力框架 ＝ 公司高级管理人员“基础性”素质和能力＋CFO的“专业性”素质和能力

　　CFO的“专业性”素质和能力＝CFA （CFP ）素质与能力＋CMA素质和能力 ＋CPA素质和能力

　　下面分述如下：

　　⑴ CFO作为公司高级管理人员需要具备的基础性素质与能力，包括但不限于：

　　① 科学文化素质：具有较高程度科学、文化教育经历、自学能力，具备较强的电脑与网络使用能力；

　　②身体与心理素质：身体健康、自信、自强、自律；

　　③为人方面：为人正直，团队合作精神，社会责任感；

　　④管理和决策中的观察能力和分析能力：具有调查研究、数据分析、抽象逻辑思维和批判思维的基本知识和经验，特别是对外部宏观经济政策、市场变化具有较强的敏感性。

　　⑤表达、沟通、协调能力：准确陈述自己的观点，具备辩论的口头表达能力以及严谨缜密的书面表达能力，善于与他人协调、处理和解决冲突，把握必要的人脉关系和社会资源。

　　⑵ CFO必备的“专业性”素质和能力。如前分析：

　　CFO的“专业性”素质和能力＝CFA（CFP）素质与能力＋CMA素质和能力 ＋CPA素质和能力

　　根据“岗位责任”决定“岗位技能”的原则，在专业上CFO应该同时具备CFA（CFP）、CMA、CPA的素质与技能。而这三类职业素养、技能也有共同的专业要求。如：

　　①极为敏感的数字与计算能力。CFO工作区别于其他高管人员的显著特征首先是与“数字”、“报表”的天然联系。CFA（CFP）、CMA和CPA行使其职责的基本媒介都是“各种数据”、“各类报表”。所以CFO必须具备灵敏的数学计算分析和数字的反应能力、判断力。CFO提供的数据必须保证日与日、月与月之间的衔接、部门和部门之间的配合，这种顺利通畅将是实现长期高效运作的基础所在。用“数据说话”、使企业在“数据”中成长是CFO的职业特征，对数据的敏感是其基本的职业素养。

　　②诚实与笃信的职业道德与职业情操。尽管“操守为重”是现代公司每个高管人员的必备。但是在职业道德尤其是诚信方面，CFO应该具备更高的要求。具体来说，要以“诚信”为职业生命，克尽职守，客观公正；始终能够把握金钱在人生中的正确位置，廉洁自律，不，不搞钱权交易；以自身良好的职业情操、职业道德感染周围的人，把好制度关口，健全内部各项管理制度，堵塞漏洞，为端正企业行为发挥应有的作用，致力于培养一种“诚信为本”的公司文化。

　　③独到的职业理性与专业稳健。在参与决策、表达主张、提供专业分析思路和结论时，不同的专业管理人士持有不同的专业分析思路和判断问题的专业偏好。比如有的偏好关注结果，有的更关注过程；有的决策者具有强烈的“赌性”，有的则十分“保守”；有的决策者比较独断，有的则十分民主；有的决策者比较“偏执”，有的则表现得特别“理性”。我们认为，“理性”、“稳健”、“保守”、“平衡”应该是当今CFO职业生涯中的“关键词”。而诸如“赌一把”、“偏执狂”、“激进分子”应该与当代CFO职业素养无关。

　　除了以上三方面的素养和能力外，我们认为：

　　CFO作为CFA（CFP）的素质与能力，主要应该具备分析判断能力和战略决策组织能力。CFO的分析判断能力主要表现在两个方面：①对国际经济、宏观政策、产业发展、金融市场敏锐的嗅觉和分析判断能力；②CFO作为价值管理的设计者，应该具备战略型的思维，善于利用财务分析技术，对市场、生产、销售等多方面进行专业判断和宏观决策。

　　CFO作为CMA的素质与能力，主要应该具备专业权威能力和组织控制能力。借助于管理价值工具和制度体系，落实董事会的决议，确保战略执行。为实现价值目标和风险控制，CFO能够按照既定的财务计划目标和确定的标准对企业财务活动进行监督、检查，将财务活动的实际结果与财务计划目标对照，发现偏差，找出原因，采取措施，以确保财务目标和股东价值的实现。

个人业务能力总结范例篇3

　　[关键词]工学结合；教学项目；教学设计；运输管理实务

　　[中图分类号]G712[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2014）31-0140-03

　　工学结合的项目化课程教学，需要将整个课程的学习内容设计为从简单到复杂、循序渐进、由浅入深的不同教学项目，通过教学做一体化使学生掌握课程的教学目标。每个具体教学项目的设计，从项目的来源到项目的评价都将影响整个课程的教学效果和能力目标的实现。笔者以高职物流管理专业《运输管理实务》课程中的“处理整车货物运输业务”教学项目为例进行详细说明。

　　1教学项目的来源、描述和地位

　　1.1教学项目的来源

　　“处理整车货物运输业务”教学项目源于真实的工程项目或来自职业岗位现场，由校企合作共同完成。教师通过物流企业调研，获得原始资料，涉及了整车货物、零担货物、特种货物等多种运输形式的操作流程和规范。教学项目来源于运输职业领域的一项工作内容――整车货物运输业务的一系列工作，是一个完整的工作过程。该教学项目结合运输领域整车货物运输业务处理过程，遵循教学规律和学生认知规律对企业真实工作项目进行改造。

　　1.2教学项目的描述

　　教师根据企业原始调研资料，与企业专家共同研讨，设计一个整车货物运输业务处理的模拟工作情景，学生根据工作情境，分组完成货物的整个运输业务处理过程，具体工作任务包括：签订一份整车货物运输合同（要求合同中载明运输责任的划分和纠纷处理的办法）、填写货物运单和物品清单、审核运单、计算运费、填写货票、设计整车运输方案（包括运输路线、运输工具、装车方案、卸车方案等）、记录该批整车货物运输的业务处理过程并编制整车运输业务处理报告。

　　1.3教学项目在课程中的地位

　　该教学项目是针对《运输管理实务》中“处理整车运输业务”这一学习任务而设计的，为了让学生具备处理整车运输业务的能力，设计了“A公司收到整车运输业务的订单，并要求学生根据订单的具体情况完成整个运输流程”这样一个具体的教学项目。设置教学项目要考虑到前后教学内容的衔接，见表1.

　　表1处理整车运输业务―教学项目地位

　　序号工作内容（能力和岗位等级）根据工作内容转化的学习任务教学项目

　　1运输总体情况调研

　　（认知能力，初学者）（1）建立运输管理总体框架某大型上市运输公司综合管理部门运输管理总体情况调研（运输管理认知）

　　2运输具体业务操作（操作能力，能手）（2）处理整车货物运输业务某公司为客户办理整车货物运输业务（一种运输方式，运输业务比较简单，没有特殊要求）

　　（3）处理零担货物运输业务某公司为客户办理零担货物运输业务（一种运输方式，运输业务比较复杂，没有特殊要求）

　　（4）处理特种货物运输业务某公司为客户办理特种货物运输业务（运输业务复杂，有特殊要求）

　　（5）处理多式联运业务某公司为客户办理多式联运业务（多种运输方式，运输业务复杂）续表

　　3运输决策与规划（决策与设计能力，专家）（6）设计综合运输方案参与某大型集团运输外包业务投标――设计综合运输方案，撰写投标书（多种运输方式，业务很复杂，需要进行决策和规划）

　　上述教学项目的设计按照从简单的综合任务到复杂的综合任务进行排序，形成循环上升的逻辑结构，遵循了学习者的认知规律和职业成长规律。

　　2设计教学项目考虑的因素

　　在设计具体的教学项目时，首先要考虑四个要素：第一，学生基础（学生是否具备完整本教学项目的能力）。第二，学习目标（通过教学项目的学习，学生是否能够达到该学习任务设定的能力目标）。第三，知识含量（教学项目是否能够涵盖实际工作中需要涉及的理论知识）。第四，开放程度（教学项目本身是否具有开放性，能够体现学生成果的差异性，提升学生的综合职业能力）。

　　3项目的教学过程设计

　　项目的教学过程设计，是根据学生的基础为学生从程序上搭建从起点到终点（学习目标）的梯子，引导学生自己攀登，因此在教学过程中要思考采取适合学生的引导方法给学生搭阶梯。在进行教学过程设计时应该遵循以下基本思路：

　　第一，注意教学组织形式的转换。多进行教学组织形式的转换，帮助学生逐渐适应项目学习，避免整堂课讲和整堂课做的局面，以培养学生的学习兴趣。通过变换教学方法充分调动学生的积极性。

　　第二，教学流程符合工作流程。“获取任务（信息）―计划―决策―实施―检查―评价总结”这一流程是我们日常工作中的普适性工作流程。因此为了让学生熟悉普适性工作流程，帮助其成为一种工作习惯，我们在设计教学流程时也参照了普适性的工作流程进行设计。

　　第三，分配好“做、讲、交流、反思”的比重。为了保证项目教学的知识融入，在教学过程设计中，时间比例大致为学生做占20%、教师讲占40%、学生交流占20%、学生反思占20%。随着学习任务复杂性的增加和学生经验的增加，该比例会根据学生情况做适当调整。

　　本项目教学流程设计请参见“4.1学习工作页的设计方案”。

　　4为学生自主完成教学项目准备的学习资料

　　工学结合课程的最大特点是以学生为主体，教师为主导。教师要协助学生分解任务，为学生设计学习资料，可以引导学生自主完成项目任务。为学生设计的学习资料有：一是PPT，是给学生上课的视觉资料；二是项目指导书，是给学生上课的动手的阅读资料和学习工作页资料；三是习题集，是给学生课下的练习资料；四是教材，是学生的理论知识资料；五是根据教学项目实际提供的其他参考资料。

　　其中，学习工作页是项目指导书最重要的部分，为学生进一步分解任务，引导学生将理论和操作融入到一起。学习工作页的设计方案和设计思路是项目教学过程设计的可视化体现。

　　4.1学习工作页的设计方案

　　表2学习工作页的设计方案

　　教学内容和步骤学生活动设计设计的工作页

　　1.学生获知项目任务，完成分组，制订项目计划倾听分小组制订计划目标验证与拓展项目背景资料任务计划表单目标验证与拓展（步骤一）问题单

　　2.学生获取整车货物运输业务处理所需要的相关知识倾听调研资讯分小组讨论目标验证与拓展知识点问题单目标验证与拓展（步骤二）问题单

　　3.学生在教师指导下完成整车货物运输业务处理分小组讨论签订运输合同画出整车运输流程图填写运单和物品清单计算运费填写货票设计运输方案目标验证与拓展运输合同样本运单样本物品清单样本货票样本目标验证与拓展（步骤三）问题单续表

　　4.项目汇报与评价倾听小组汇报组建评价组内评价互相检查目标验证与拓展团队项目评价表个人项目评价表教师教学效果评价表通用能力评价表目标验证与拓展（步骤四）问题单

　　5.学生听取教师总结及对重点内容的补充讲解倾听总结知识框架撰写个人项目总结报告编写小组项目总结报告编制整车货物运输业务处理报告目标验证与拓展个人项目总结报告模板小组项目总结报告模板业务处理报告要求目标验证与拓展（步骤五）问题单

　　4.2学习工作页设计的思路

　　任务布置阶段：通过项目背景介绍导入新课，引导学生了解项目内容、要解决的问题并制订完成任务的计划。为学生设计计划类工作页，指导分组，制订项目计划。

　　知识点输入阶段：设计听讲类工作页（如知识点问题单），引导学生思考解决问题所需要的知识点是什么，利用多种信息渠道收集相关知识信息和所需资料，进行知识点的加工整理，填写相应的知识点问题单。

　　项目实施阶段：设计操作类工作页，如运单、物品清单、货票等单据样本及运费核算的基本信息等，以帮助学生完成整车货物运输业务处理项目的实施。

　　检查交流阶段：设计检查类工作页，以帮助学生认真思考，找出项目实施过程中存在的问题，大家一起检查交流。

　　评价阶段：设计信息反馈和评价类工作页。组织学生进行组间评价、组内评价、师生互评。

　　反思阶段：设计总结报告类工作页，如个人项目总结报告模板、小组项目总结报告模板、个人业务处理报告要求等。此类工作页旨在帮助学生总结本项目的知识点，并引申一些问题让学生思考和学习，做到举一反三，将理论进一步巩固和升华。

　　5教学项目的学习评价

　　5.1本项目的评价方案

　　本教学项目的评价包含组间评价、组内评价、教师评价及通用能力评价。

　　第一步：团队项目总成绩=组间评价分数×30%+教师评价分数×70%

　　结合小组项目汇报情况，进行不同小组间互相评价（组间评价分数）；教师根据小组的项目汇报情况、小组学习过程及学习成果进行评价（教师评价分数）。

　　第二步：个人项目学习成绩=团队总成绩×个人贡献系数×40%+个人业务处理报告成绩×60%

　　个人贡献系数（0～100%）根据个人自我评价表，通过小组讨论确定，分为A、B、C三档，要求强制分布为小组总人数的20%、50%、30%的比例确定。个人业务处理报告成绩由教师直接评定。

　　第三步：通用能力评价成绩=自我评价×50%+教师评价×50%

　　第四步：个人项目总成绩=个人项目学习成绩×80%+通用能力评价成绩×20%

　　5.2本项目评价的原则

　　教学项目评价考虑了以下原则：考核内容结合课程目标、考核引入行业或企业考核标准、项目的评价主体多样化、项目的评价对象可视化、项目考核方法过程化，综合考核学生业务执行能力与理论学习效果。

　　6结论

　　工学结合教学项目设计遵循了学生的学习和认知规律，源于实际中一个完整的工作任务，遵循“复杂的实际工作过程―相对简单的项目学习过程―通过反思、总结、提升、拓展―具备处理复杂工作过程的能力”的原则，在项目任务书中设计具体项目实施环节，注重专业知识的学习和职业能力的培养，帮助学生有能力、有计划、逐步完成项目任务。最后设计可视化的成果全面培养学生的综合职业能力、创新精神和创业意识。

　　[1]赵志群。职业教育与培训学习新概念[M]。北京：科学出版社，2003：86-87.

　　[2]欧盟Asia-Link项目“关于课程开发的课程设计”课题组。职业教育与培训学习领域课程开发手册[M]。北京：高等教育出版社，2007：25-27.

个人业务能力总结范例篇4

　　认真写好年度考核工作总结，不断改进，积累相关工作经验。下面是小编给大家带来的有关年度考核个人工作总结，我们共同阅读吧！

　　年度考核个人工作总结(一)

　　20_年我在公司总部财务部领导、分公司领导及各位同事的关心、支持和帮忙下，与本部门同事的共同努力下完成了20_年各项工作指标任务，并取得了必须的成绩。回顾过去，作工作总结如下：

　　一、爱岗敬业，坚持原则，树立良好的职业道德

　　在工作过程中，我们严格执行了公司的各项规章制度，秉公办事，顾全大局，以新为依据。遵纪守法，遵守财经纪律。认真履行会计岗位职责，一丝不苟，忠于职守尽职尽责的工作以，做到有令即行、有禁即止。

　　二、加强学习努力提高自身素质

　　我深知作为财务工作人员，肩负的任务繁重，职责重大，为了不辜负领导的重托和大家的信任，更好的履行职责，就务必不断的学习，因此把学习放在重要位置，认真学习物业业务知识，尽快熟悉公司制定的各项规章制度和相关的业务知识和各项业务技能。结合实际进行学习和实践，用心参加各项培训和学习。

　　三、加强收入管理

　　定期提醒各部门把应收费用回收，每月协助分公司负责人向房产局提交各种报表，及时向政府收回1-3季度补贴费用42万元。日常工作中，注意与房产局办事员搞好关系，遇到难以收回的住户的管理费主动、用心与房产局办事员沟通，把费用列入应收政府补贴报表中，争取把拖欠费用收回。房产局林办事员曾开玩笑说：“又不是欠你自我的钱，你那么计较紧张干嘛？”

　　四、加强会计核算管理

　　认真做好会计基础工作，对各部门同事所需报销的单据进行认真审核，对不合理的票据一律退回更正，完善务必手续。发现问题及时向领导汇报，认真审核原始凭证，会计凭证手续齐全，装订整洁贴合要求，及时向总公司报送会计报表，除按时完成本职工作之外，还能完成临时性工作任务，不畏困难、加班加点，完成了总公司和分公司下达的各项工作任务，帐务核算做到帐帐相符、帐物相符、帐表相符，报表数字准确、报送及时。

　　五、服从公司安排

　　理解公司的工作安排，毫无怨言，领导交办的工作尽全力去完成。2-5月份兼做了某某地产的会计工作，期间努力克服困难，完成了地产的会计工作任务，赢得了双方领导的一致赞赏。x月兼做了分公司出纳的部分日常工作，协助客服领班顺利完成了出纳休产假期间的工作任务。

　　总之在20_年的工作中，自我的努力和各位同事的帮忙是分不开的。在_里，我将一如既往，更加努力工作，改正不足，以勤奋务实，解放思想，转变观念，抓住机遇，改变命运。以事业为基础，以经济为导向，以稳定为前提，以学习为补充，以发展为动力。为公司的发展贡献自我的力量。

　　年度考核个人工作总结(二)

　　我代表某某佰盛服装店B班全体员工对本年度的销售、服务情况进行总结，恳请各位指导。下面，我从三个方面进行总结。

　　一、销售情况。

　　从销售数量上看，朵以增长17%，而其他柜组是负增长。从金额上看，朵以增长了4%，衣香增长了5%。从类别上看，成正增长的有：朵以裤子数量增长56%，金额增长35%，上装数量增长11%，衣香上装金额增长3%，裤子的数量和金额分别增长8%和19%。另外，配件方面，卓多姿有8%的金额增长；衣香有163%的金额增长率。整体三个柜的升降率为0%。虽然有多种因素的影响，但从发展的角度说，这是不理想的销售结果。

　　二、工作心得：

　　作为店长和员工，我觉得都应该树立“店兴我荣，店衰我耻”的思想，认真落实公司的经营理念，努力团结好班内的每一个成员，调动他们的积极性，树立信心。再就是要加强自身的业务学习，学习销售技巧，学习服装审美、配搭，学习了解顾客的购物心理，学习整体协调员工之间的关系，学习处理好各个部门，各个班之间的关系，学习周到而细致的服务。还要横向了解同业信息，第一时间掌握市场动向等。

　　对于这些，我和我的小伙伴们都还做的很不够。我们都有一颗想要销售好的心情，但往往又缺少了必要的技能技巧，甚至是心有余而力不足。

　　因此，加强学习和不断的总结是非常必须的，必须改变不合适的销售态度，销售方式。另一方面，我觉得频繁地更换员工也会对销售造成影响，因此，如何留住一个好的员工，也是我们应该努力思考的问题。对愿意留下上班的新员工，我们要耐心地指导，让他们感觉到努力就会有可观的收获。我们所有老员工都要以主人翁的责任感待好新员工。只要我们有一支稳定的，熟悉业务的、和愿意服务的销售队伍，我想我们的业绩一定会上得去的。留住优秀员工，需要我们大家的努力。

　　三、工作展望。

　　20_年，我们有信心，一是要努力打造得力的销售队伍，我们要努力吸收优秀队员，用业绩和融洽和谐的关系留住人才；二是进一步团结广大员工，向销售好的优秀员工学习经验，努力改变自己。三是从自身找问题，努力反思，改变不能产生效益的销售方式，销售态度。

　　“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”有老板的关爱，有各部门的支持鼓励，有我们这些年轻的“小伙伴”们的努力，20_年我们将用业绩告诉你们，我们B班是非常棒的！伙伴们，加油吧，老板赚钱了，我们也会沾光的。

　　年度考核个人工作总结(三)

　　时光荏苒，我到某某公司西安店已近两个月的时间，回顾这段的工作，在各位领导和同事的支持与帮助下，我现在已能很快地胜任工作，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好自己的本职工作，完成销售任务。我最初在某某店上班，因工作需要公司调我在某某附近军区服务社做手机销售。在新的工作和环境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技术和经验也得到了提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。先将我近期工作简单地总结如下：

　　一、遵守职业道德

　　我觉得，无论什么工作，遵守职业道德是能胜任工作的基本前提；爱岗敬业是能做好工作的关键。在工作中，我严格遵守公司的各项纪律制度，做好了自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间都抓牢，从我做起，从小事做起，从现在做起，才能每天都不同的进步。

　　要做好这份工作不仅需要熟悉每个手机产品的相关知识、流利的口才，更需要一份良好的心态，要有耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾客，不管他来自何处、身处何职，都要对他们的要求做到认真负责，尽我所能，为他们做出贡献。顾客少时耐心的跟顾客讲解，根据不同的顾客选择他们所需要的手机，让他们满意；顾客多时，做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服务，每个环节都不能松懈。让客户等候时也感受到我的真诚，不断熟悉业务，这样才能提高服务效率。

　　店里每次进回了新的机型我都会利用其它的时间尽快了解摸索这些新手机的各方面的功能与参数，这样面对顾客时也能够了如直掌地对用户介绍这些手机，才能从中不断提高自己的业务能力手机销售工作总结工作总结。

　　二、有效的团队工作也可以提高工作效率

　　为此，在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间也相处融洽。在工作中除了互相学习，借签对方的长处，学为已用。经过工作的一年时间不断充实丰富学习，我也经常不断地总结思考，也获得了许多心得与体会。平时也不断自我学习自我完善。从中也不断自我总结，这样才能把生活与工作都改善得越来越好，因为工作中，总会接触到新东西，总结也很重要，下班时间，也会不断充电思考与总结，才能让自己业务工作有更多的了解与感悟。

　　由于社会发展，行业竞争激烈，我感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。经过不断学习，不断积累，从容处理日常工作中出现的各类问题，保证了本岗位工作的正常进行，以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

　　在以后的工作中，我仍将不断完善自身的不足，将工作的不断进取、提高销售业绩作为我孜孜不倦追求的目标，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司做出更多的贡献。

　　年度考核个人工作总结(四)

　　20_年中，在领导及同事们的帮助指导下，通过自身的努力，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，现将本人一年以来的个人工作总结如下：

　　一、加强学习，注重提升个人修养

　　一是通过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，认真学习贯彻党的路线、方针、政策，深入学习领会党的_大、_届三中、四中全会精神，努力践行“__”重要思想，不断提高了政治理论水平。加强政治思想和品德修养。

　　二是认真学习财经、廉政方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。

　　三是努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，严格按照胡锦涛同志提出的“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学习、讲政治、讲正气”，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则；始终把增强服务意识作为一切工作的基础；始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。

　　四是不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得到提高。

　　二、严格履行岗位职责，扎实做好本职工作，做好会计工作计划

　　一年来，本人以高度的责任感和事业心，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体情况，按时间性，全年的工作如下：一季度，完成_年财务决算收尾工作，办好相关事宜，办理事业年检。认真总结去年的财务工作，并为_年订下了财务工作设想。对各类会计档案，进行了分类、装订、归档。对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份。完成_年新增固定资产的建账、建卡、年检工作；二季度，按照财务制度及预算收支科目建立_年新账，处理日常发生的经济业务。按工资报表要求建立工资统计账目，以便于分项目统计，准时向主管部门报送财务、统计月报季报；充分发挥了会计核算、监督职能。及时向相关单位、站领导提供相关信息、资料，以便正确决策。主动与局计财科及时保持联系，提出用款申请计划，以达到资金的正常周转。在对外付款方面，严格把关，严格执行和遵守国家财经制度，账务做到日清月结、账实相符、账账相符。办理行政事业性收费年度审验，为贯彻落实行政许可法，及时报送“收费项目、标准、依据、金额”、等自查清理情况表，报送上半年医保软盘、按医保规定缴纳上半年保费、三季度，根据_x[_]02号文精神的要求，用近一个月时间对_年以来的账目按《中华人民共和国会计法》及《四川省会计管理条例》进行对照自查，完善了财务手续，写出了自查情况、经验体会、内部控制度建设情况及会计制度执行情况，进一步规范了会计行为。办理职工增资事项。四季度，为审核认定免交残疾金报送了劳资表、残废证、工资领取单。申报缴纳合同工养老保险、失业保险，下半年医保，住房公积。按规定录报财政供养人员信息。办理人事工资审核等。

　　三、勤勤恳恳做好后勤服务

　　作为一名财务工作者，我在工作中能认真履行岗位职责，坚守工作岗位，遵守工作制度和职业道德，做好财务工作计划，乐于接受安排的常规和临时任务，如为执法人员考试报到、做考前准备工作，完成廉政专项治理自查自纠情况报告及党风廉政工总结等文字材料的撰写。

　　在这一系列的工作中，我深知：作为一名合格的财务工作者，不仅要具备相关的知识和技能，而且还要有严谨细致耐心的工作作风，同时体会到，无论在什么岗位，哪怕是毫不起眼的工作，都应该用心做到，哪怕是在别人眼中是一份枯燥的工作，也要善于从中寻找乐趣，做到日新月异，从改变中找到创新。在20_年里，我会做好20_年个人工作计划，争取将各项工作开展得更好。

　　年度考核个人工作总结(五)

　　20_年即将过去，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到一定的提高。

　　首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，截止至今，实现对公存款4000多万元，公司客户400多户，同时也对一些POS机客户进行了重点维护工作。近阶段开验资帐户的客户比较多，所以主要精力也放在这方面，每星期大约在15户左右。平时对待工作，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。

　　其次，我认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习和宣传活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。20_年2月25日至28日，我前往北京参加了总行举办的关于小额贷款审查审批人员培训，并顺利通过考核。在_月上旬，我参加了信贷业务上岗资格证的培训。上星期还参加了分行举办的关于如何开发大客户的培训活动。通过各种全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。同时在支行长的领导下我们积极开展社区宣传活动。我们在居民区里设摊宣传我行基金、信用卡、理财产品等相关业务，得到了居民们较好的反响。

　　最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力的提升很大程度在于了解客户、满足客户。

　　因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。

　　过去的这段时间对于我来说是充实的，更是不断进步的一个过程，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，我也有不足的地方，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不够，这也正是我将来需要努力的。

　　在未来工作中，我首先是梳理一下手头资质较好的客户，重点走访和努力维护，用好现有资源，挖掘有信贷需求的客户，利用我行理财产品优势和加强上门服务力度，同时加强交叉营销，与理财经理一起，全方位服务客户，做好营销和维护工作。

　　在之后的工作中，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。

个人业务能力总结范例篇5

　　撰写人：___________

　　日

　　期：___________

　　2020年客服月工作总结

　　客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

　　客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

　　零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是___，这句话一定要时刻记在心中。

　　总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

　　三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：

　　一、勤奋学习，与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

　　二、立足本职，爱岗敬业

　　作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

　　以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

　　客服月工作总结范文

　　总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

　　客服人员__年度工作总结

　　作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

　　物业客服月度工作总结

　　在送旧迎新之际，物业公司在回顾__年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。

　　《___兵法》说：“间于___，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为__年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。

　　一、人事行政

　　人事行政工作目标：

　　人员当月流动率小于___%

　　人员培训覆盖率达到___%

　　人员招聘到岗率达到___%

　　员工生活满意度达到___%

　　1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在___月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。

　　2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“___%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。

　　3、在提高管理要求的同时，___关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，___相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。

　　4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。

　　5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。

　　二、___

　　物业管理是以服务为主，___是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。

　　工作思路：

　　强调成本控制意识和成本管理程序；

　　强调团队的有效运作和服务流程；

　　强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；

　　强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；

　　致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。

　　目标设置：

　　客户综合满意率不低于___%；

　　服务综合及时率不低于___%；

　　业务技能培训___%；

　　公司客服月度工作总结

　　我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。

　　在__公司__总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身能力，做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”现将__月的主要工作情况述职如下：

　　一、每天上班之前永远记住(1)客户满意第一；(2)客户永远是对的；(3)如果客户错了，任然记住客户永远是对的；

　　二、加紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间准确无误的答复客人，不要感到失望。

　　三、为了货物能够准时的到达客户手中，及时的查看到车货物中转情况，尽力做到不让客户打电话催货物。

　　四、及时上报货损，让发货公司第一时间知道货物的情况。

　　五、上下班时间清点库房的货存。

　　六、每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。

　　回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的能力。强化敬业精神，增强责任意识。关心、爱护同事，我们是一直强大的团体，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质：有强烈的事业心与责任感。

　　以上报告，请领导指正批评，欢迎对我的工作多提宝贵意见，并借此机会，向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。

　　三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。客服月工作总结。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

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