银行礼仪培训

银行礼仪培训篇1

　　8月19日下午，为国内数百家企事业单位提供过专业礼仪培训的薛巍回到家乡济南，接受了记者采访，眼前的她明丽雅致、低调含蓄，对荣誉、名利亦看得淡薄，只想从容走在礼仪的路上，把魅力和改变带给他人。

　　礼仪就像人的外衣

　　薛巍是地道的山东人，五官姣好，眼神淡定，温婉若江南女子。她的美不仅来自外表，优雅自信、谈笑风生、沉静从容是对她最恰当的形容，这或许与她的职业有关。她还是一位成功的美女，有属于自己的荣誉和钟爱的事业。

　　薛巍性格里有着山东人的豪爽和随性。她有些快人快语。声音利落甜美地谈论自己的喜好，譬如在飞机头等舱里遇到服务态度不好的空姐，她会适时地纠正，不是气急败坏、声嘶力竭，而是安之若素、冷静从容，这远比前者显得理智与智慧；在没有课的日子里，她会穿着随意的大T恤、人字拖逛街，一边捕捉时尚流行元素，一边拍摄记录下身边的景色。

　　关于时尚，她说，“不一定要追求品牌，适合自己的才最搭”；关于礼仪，她说。“礼仪就像人的外衣，过宽难看，过窄自己难受，所以礼仪其实就是要表达舒适，给人舒适的感觉”；关于年龄，她说，“礼仪和年龄无关，与一个人的深度、阅历有关，它是一种沉淀”；关于容貌，她说，“很多人都会希望自己漂亮，但我认为真正的漂亮是由内散发的”。

　　作为一名资深礼仪讲师，“在平日生活里，大家也会拿一个放大镜挑剔，看你是不是真的如所说般。”幸好，礼仪如同一种气质，长年累月中早已滤掉浅薄粗俗。优雅是一种境界，一种蕴有内涵的幽远。而在被观察的同时，她也会观察别人，“常会打量街角一个陌生人，或者和自己第一次约见的客户，看对方的衣着搭配，甚至谈吐举止，在内心里品评。”

　　薛巍的魅力还在于她自然的亲切感和笑容。她说微笑是最好的沟通和表示友好的方式，每次上课她都会把最亲和的笑容带给身边的人。

　　为数百家单位提供培训

　　薛巍不是突然决定走上礼仪培训之路的。从毕业开始，薛巍一直从事礼仪培训工作。2009年，薛巍在济南的一所高校做礼仪训师，2002年，薛巍到清华大学、人民大学进行较为系统的现代礼仪理论研修。

　　那时在北京，礼仪培训师正成为一门新型的职业。刚刚学有所成的薛巍很想在这里实现自己专业礼仪培训师的愿望。没有任何门路的她制作了简单的简历，投递到一家礼仪文化传播公司，想不到的是，该公司很快给了回复，并给她提供了第一次为大型企业进行礼仪培训的机会。

　　此后，薛巍凭借自己多年的授课经验和清新自然的授课方式在业内名声鹊起，更成为业界的资深礼仪培训师。

　　现在的薛巍，主讲公共关系、现代社交礼仪、人际沟通、服务礼仪、商务礼仪、职业形象塑造等课程，并兼任多家机构礼仪顾问。迄今，已为国内数百家企事业单位提供了专业礼仪培训。

　　很忙，但这是她喜欢的生活，走到哪里都有朋友，有听到她的讲座而热血沸腾并有所改变的人。

　　细节，让她胸有成竹

　　薛巍常说的一句话是，“礼仪体现细节，细节展现素养”。每次针对不同的行业，她都会做不同的准备。

　　“授课时会根据客户的年龄、职位、学历和男女比例，讲解不同案例。像年龄大的，我会多举些孩子的案例，不单讲工作；而对年轻人就多讲工作，相处技巧等。”

　　每次出门前的妆容、衣服和配饰也都会经过精挑细选，这几乎成了她工作内容的一部分。“像对银行中高管阶层授课时，他们年龄偏大，在衣服选择上我会选深色的正规职业装；而给银行的新员工上课时，上下午分别选择了两种不同颜色和款式的旗袍。旗袍一直是女士正装首选，又有时尚气息。”

　　“假装是不是职业化，会影响他人对你的判断。”十年的礼仪经验，让薛巍深诘服装搭配之道。也因为这样，在薛巍的私家车里，会一直备一套经典正装和鞋子。“常常要突然拜访客户，来不及回家换，只能未雨绸缪。”

　　因为名气渐盛，薛巍一年有三分之一的时间要飞到外地，她会在家里准备一个常用的行李箱，化妆品和换洗衣物一直放在里面。甚至每套服装的搭配都提前想好，衣服要配的胸花、丝巾都放在衣服口袋里。

　　这样的细节准备，让薛巍胸有成竹。

　　把魅力延续下去

　　薛巍是一个很有情趣的人。她喜欢旅游，喜欢摄影，更渴望在不忙的时候陪着家人一起喝茶聊天。

　　她喜欢礼仪培训工作，但从没想过要做一个女强人。她说，有时一个人在外地，会忽然觉得落寞和劳累，可一站到课堂上，就如同灵魂附体，整个人会焕发起来。她说，那是一种得到认可的满足感。

银行礼仪培训篇2

　　一、提高认知

　　目前，中学生出现的一些不讲礼仪的现象，有不少是因为不懂礼仪所致。生活环境的不同，家长素质的不同等，使得学生礼仪素质的差别也比较大。因此，教育者需要提高他们的认知。为了让学生明白礼的含义，可以举行主题班会，介绍“礼仪的起源”“礼仪的概念”“礼仪的意义”等内容；可以开礼仪课，进行“仪容仪表”“ 仪态举止”“ 相见礼仪”“待客礼仪”“春、 秋游活动礼仪”“语言谈吐”“公共场所的礼仪”等系列礼仪教育，让学生掌握全面系统的礼仪知识，这对成长中的学生能起到引导和规范的作用。同时和学生商讨制定《班级礼仪公约》，让学生做到思想上认识到礼的重要性，行为上有规章可循，有制度可依。这样明之以礼，内容集中、明确，容易引起学生的重视，使学生形成清晰的概念，明白该做什么，不该做什么。

　　二、增强意识

　　当学生对文明礼仪有了一定认知，管理者就要着重培养学生的意识形态，让文明礼仪根植于学生的心灵深处。

　　1.营造良好氛围。人可以改变环境，而环境对人的改变作用更大。除了对学生进行礼仪的说教、规范礼仪的要求之外，更重要的是要精心营造一个良好的礼仪氛围。因此要注重班级环境的布置，以窗明几净的环境来愉悦人。要营造一个良好的班级文化氛围，如在醒目的地方贴上《班级礼仪公约》等，并定期刊出以“举止文明、礼貌用语”为主题的手抄报和黑板报；每周全校升旗仪式时，教师做好榜样；如果有班级或学生获奖，一定在主题班会中举行隆重的颁奖仪式。让学生在班级里处处感受到礼的存在，感觉到礼的气息，在良好的班级礼仪环境中潜移默化地接受礼仪的熏陶。

　　2.完善评价体系。英国教育家洛克指出：利用榜样吸引学生去模仿，比任何说教的方法都好得多。因而，当学生表现出良好的文明习惯时，管理者应该进行表彰奖励，评选“文明礼仪之星”，并多渠道地宣传他们的事迹。还可在班级设立“文明礼仪银行储蓄”制度，按照《班级礼仪公约》的得分，在银行里储蓄一定的积分，当没有履行公约内容时则扣除一定的积分，到学期结束时总结每个学生的银行积分，并纳入期末的量化考核。

　　三、培养行为

　　著名教育家叶圣陶先生曾说过：“什么是教育？简单一句话，就是养成习惯。” 礼仪教育不是简单的知识的灌输，而是培养人的习惯，修炼人的品行，提高人的素质。因此，在礼仪教育中，要加强对学生的礼仪教育指导训练，引导他们将礼仪规范付诸实践，并且最终形成一种自觉的礼仪习惯，内化为自身的一种品质。

　　1.文明用语挂嘴边。讲文明应从一言一行做起。管理者要着手倡导、督促同学们从使用文明语言开始，把文明用语挂嘴边，在日常生活中感受，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“不客气”“可以吗”等谦逊礼让的文明用语的魅力，然后以言导行，让文明之花灿烂开放！

　　2.文明举止见行为。“没有规矩不成方圆”。中学生年龄小，自控能力相对较差，因此在礼仪素质的养成过程中，需要在一定外来压力约束下反复训练、强化，才能逐步从无序走上有序，从他律走上自律，内化为自然的行为习惯。如在学习生活中，教育学生不乱扔垃圾，看见地上有垃圾主动弯腰捡起等，进行日常行为规范的教育；在教师节，组织学生向教师送花、赠贺卡、写赠言等活动，进行尊师重教的礼仪教育；在春、秋游活动中，要求学生讲究公共卫生，互相帮助，互相谦让，进行公德礼仪教育；在开会、观看文艺演出等集体活动中，教育学生守纪律、做文明观众等，进行集体活动中的礼仪教育；在各种体育比赛和运动会上，教育学生既要赛成绩，更要赛精神面貌，赛班级礼貌，赛友爱互助等，进行运动比赛中的礼仪教育。

银行礼仪培训篇3

　　首先，应充分认识银行服务礼仪的价值，只有真正提高思想意识，才能付诸于行动。服务是无形的：或许只是迎接客户时的一句问候，碰到难缠客户时的一抹微笑，为客户办理业务时的认真倾听、细心解答。服务只是一瞬间的事情，但对客户的影响却是久远的。优质的服务可以提升银行形象，给客户留下良好印象，留住优质的客户。同样，劣质的服务也会损坏银行形象。

　　其次，在充分认识银行服务礼仪价值后，应做好服务礼仪工作。我认为应从以下几点做起：

　　第一：提升自我形象。

　　银行业是个风险高的服务行业，这要求银行从业人员应具备严谨、认真细心、责任感强、风险意识高等素质。在平常的工作中，每位银行从业人员都应注意自己的形象，不能过于散漫，应将自己饱满热情的精神面貌展现给客户。做到来有迎声，问有答声，走有送声“三声”。办业务时，要认真倾听客户的问题，及时为客户办理业务。想客户之所想，及客户之所急。真正做到顾客是上帝。

　　第二，从服务道德上讲，应尊重客户，尊重他人，就是尊重自己。

　　在我们的柜面服务中，经常会遇到脾气暴躁、难缠的客户，我们不能以牙还牙，与客户争吵，仍应微笑面对，站在客户的角度，为客户着想。谦和礼让，与客户交流沟通。我相信，只要我们以平和、尊重的态度对待客户，客户终会理解我们的，一切复杂问题都会迎刃而解。

　　第三，从服务技能上讲，作为柜员，应认真学习柜面操作业务，提高业务技能，全面、深层次掌握各种业务。

银行礼仪培训篇4

　　中国银行无锡分行以“争创群众满意窗口”为目标，美化服务环境、优化服务流程、强化服务培训、细化服务内涵，全力打造服务环境最美、服务效率最高、服务能力最强、服务品牌最响的市民“首选银行”。

　　美化服务环境，努力打造“服务环境最美银行”。按照《中国银行网点形象标准化手册》要求，对全辖营业网点进行“配置统一、设施齐全、功能完善、分区规范”的标准化改造，为客户提供优美整洁、温馨舒适、方便快捷的营业环境。统一为每个网点配置智能化叫号系统，对不同业务自动进行分类排序、动态调整，指导客户有序办理业务。在所辖营业网点严格落实6S管理，推行区域责任人制度，切实做好厅堂环境的维护和管理。在柜面窗口，员工着装统一、礼仪到位、精神饱满、态度热情、服务规范。客户反映，优雅舒适的厅堂环境和员工良好的职业操守，使人有一种如沐春风、宾至如归的感觉。

　　优化服务流程，努力打造“服务效率最高银行”。大力推行个人网上银行、手机银行、电话银行，加大对自助设备区域的改造力度，不断提高电子银行业务迁移率。实施“弹性窗口制”，根据不同时段柜面客流量和业务量的变化情况，适时调整对外营业窗口数量，加快柜面业务分流，不断提高业务办理效率。实施网点服务销售流程优化项目，建立健全由封闭式柜台、开放式柜台、大堂经理、理财经理组成的分层服务体系，确保客户服务各环节的无缝对接。推广业务集中授权、综合开销户、综合柜员制等项目，不断优化客户分层管理、分层服务模式，提高业务办理速度和工作效率。

　　强化服务培训，努力打造“服务能力最强银行”。组织员工集中学习《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行柜台服务细则》等内容，将服务规范有效转化为员工的服务习惯。广泛开展“服务领先做什么”大讨论和“窗口服务满意月”活动，不断增强服务意识。定期邀请行业专家对理财经理和一线员工“提升自我、服务客户”知识讲座和专业知识业务培训，聘请东方航空公司开展员工礼仪培训，利用每天晨会组织“一对一”角色模拟演练，全面提升服务能力。每日营业结束后，开展“班后半小时”业务学习和技能训练活动，实施技能“日训、周测、月考”制度和技能大比武活动。加大对理财经理的专业培养，已开设金融理财师培训班4期，培训196人次，拥有国际金融理财师15名、金融理财师111名。

　　细化服务内涵，努力打造“服务品牌最响银行”。在所辖营业网点统一服务方式和服务标准，让客户在不同网点都能享受到一致的服务，提升客户服务体验和服务感受。推行“情感服务”，用爱感动客户，用心体谅客户，用情包容客户，将真诚服务与客户情感深度融合，想客户所想、排客户所忧，让客户感受春天般的温暖。推行“细节服务”，按照“一招双手三声”的服务礼仪，抓好对一线员工标准化服务的规范管理，并借助网络舆情、神秘人检查、95566客服中心，随时监督员工的服务质量，着力提升营业网点服务形象。推行“防案服务”，员工在服务过程中，保持高度警觉，加强防案提醒，有效防范和堵截资金诈骗，确保客户资金安全。创先争优活动开展以来，成功堵截诈骗案件52起，涉及金额人民币307.24万元、美元24.84万元，赢得了客户广泛赞誉。

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