服务心得体会

服务心得体会篇1

　　不知不觉，我已经从事了两年的志愿服务，不得不说，这两年的志愿者服务的经历也对我的人生产生了重大的影响。作为在学校里的学生、作为在社会里的个人，我们也应该学会服从、付出、充满热情。在接下来的日子里，我会继续努力严格要求自己，不断地完善自己，积极为人民服务。

　　我一直想做一名志愿者，其实我参加志愿者就是希望能给社会带来多一点的爱。很多时候，我们生活在现代社会总会觉得缺少了爱，缺少了被关怀，缺少相互信任。尤其是随着人渐渐地长大，接触到更多的人与事的时候，我们的思想就越来越复杂。同时我们会对这个社会越发不满，觉得现代社会就是一个很虚伪的社会，但是其实我们每个人的心中都会有一份爱，是一种对弱势群体的一种无名的爱。我相信只要我们保持一颗赤子之心，从我做起，从我们年轻人做起，我们可以让自己，让身边的人看到这个社会始终还是温暖的`。

　　这个世界虽然存在着假恶丑，但真善美始终是主流。作为一个志愿者，在助人的同时，也是自助。在使其他生命活出色彩的同时，志愿者也可以从中得到思想上的升华，学会与人沟通，学会关爱他人，也更深刻地领会到生命的意义。同时，志愿服务工作，也为我提供了一个接触社会的机会，一个锻炼自己的平台，我们得到的是满满的收获和成长。

　　希望我们的志愿服务工作做得越来越好，为社会的和谐发展贡献自己的力量，同时更希望我们的行动能带动更多的人加入我们的志愿服务队伍，共创美好人类家园。

服务心得体会篇2

　　今天，在老师们的带领下，我们来到了衡水市桃城区幸福园敬老院，在中秋节到来之前，为生活在这里的老人们送上一份祝福。住在那里的大约有140位老人，他们都已经年逾古稀，满头白发，时光的刻刀在他们脸上留下岁月的痕迹，但是他们脸上却洋溢着孩童般的笑容，因为他们有敬老院这个温暖的家。

　　孟子曰：“老吾老，以及人之老”，爷爷奶奶们告诉我们，敬老院的工作人员对待他们真诚关爱，如亲人一般。中秋将至，我们为爷爷奶奶们送去了水果和月饼，为他们修剪指甲，为他们按摩捶背，与他们谈论我们的学习、生活，用实际行动表现对他们的关爱，诠释着戴维·德克尔的那句名言“对老年人的尊敬是自然和正常的，尊敬不仅表现于口头上，而且应体现于实际中。”

　　与爷爷奶奶们的’聊天中，他们说如今国家强盛，社会进步，敬老院给了他们一个公共的家，许多爱心人士也在关心他们，让他们感觉到了社会的温暖。爷爷奶奶们还十分关心我们，勉励我们要好好学习，长大之后为建设国家贡献自己的力量。我们答应他们一定发愤图强、刻苦读书，绝不辜负他们的期望。

　　“老来受尊敬，是人类精神最美好的一种特权。”司汤达如是说。正所谓“家有老，是个宝，若要好，问二老”。老人是这个社会的财富，正因为有他们，我们的社会才能发展与进步。尊重老人，关爱老人，是我们中学生的责任，更是整个社会应尽的义务。

服务心得体会篇3

　　亚运火炬传承中国，这一举动，牵动着每个志愿者的心。因为从这一刻开始，我们的亚运志愿者服务工作就要开始了。此时的心情是又兴奋又紧张。兴奋的是在这一刻我真真切切的感受到我与亚运同行，我的亚运梦想也在这一刻得以实现。紧张的是我被分配到通讯员团队，我担心万一出现突发情况，应对不来。不过事实表明，在亚运志愿者服务期间，我是可以的！

　　第一天上岗：兴奋，亦很疲惫。

　　我穿着“小白菜”，行走在各个街道口，观察周边发生的事情，想将志愿者服务他人的每一个瞬间都记录下来，想将我们奉献花城的每一刹那描绘成册，让更多人看见我们志愿者的风采，感受到我们志愿服务的力量，将志愿服务的精神用更多样化的方式去感染他人，让更多的人去加入我们的团队，去参与亚运，感受亚运！

　　一天的工作因为面对不同的焦点有不同的发现，这让我异常兴奋，但日行公里，晚上回到宿舍也会不自觉的感到有一丝丝疲惫。但这丝毫不影响我进行下一次志愿工作的心情：一份责任谨记于心，与亚运同在，用最感动的爱温暖更多的人，用最朴实的情演绎我们花城广州最美丽的一面。

　　面对一次次的问路，我们不厌烦；面对一个个不同国籍的友人，我们笑脸相迎。我们总是在用我们最甜美的微笑去应对服务期间发生的。情况。因为验证我们工作的远远不止是我们广州的广大市民，还有来自各国的友人，我们要将我们平凡面容下最不平凡的一面展示出来，用我们亚运志愿者的星火，将亚运火炬点得更亮，将亚运精神传得更远！

　　亚运会虽然结束了，但还有残运会，虽然我们增城市这边的工作已经完成，但是还有很大一部分志愿者还坚守在自己的岗位上，我想跟你们说：加油！将我们的精神进行到底。

服务心得体会篇4

　　今天是20xx年3月27日星期二，一个风和日丽的日子，在这个温暖的好日子里，我们去了前章村小学去做志愿服务活动。

　　在那温暖的阳光的照耀下，我们一路有说有笑的到达了我们的目的地——前章村小学；刚到的时候，小朋友们还没有下课，只有三年级的小朋友们在操场上上体育课，他们看到我们的到来，都很热情的和我们打招呼（大哥哥、大姐姐叫的都很甜），于是我们就过去和他们一块活动，我们陪小朋友们在操场上其乐融融的玩儿着跳绳，小朋友们玩得很开心，我们也感觉很快乐的，很快的下课了，于是乎我们就去他们教室开展我们的两个项目——“手工制作兴趣小组”、“小记者兴趣小组”；我们今天去了九个人，其中安排了一个作为手工制作兴趣小组的主讲，给小朋友们讲解怎样折叠“小塔”，其他志愿者就在小朋友们在做的时候给他们详细讲解，帮他们纠正错误等，整个课程下来，大家都忙得不亦乐乎，教室里欢笑声、询问声、讲解声，声声入耳啊；至于小记者兴趣小组中的小朋友在今天的任务中主要就是给手工制作兴趣小组的同学们做拍照工作，把大家折纸的过程全都拍了下来，主要让他们从实际操作中学习拍照所应注意的事项，在他们拍照的过程中，我们志愿者也在他们旁边进行讲解、帮助。

　　总之，整个活动下来，氛围都十分的热烈，小朋友们学的也很是认真，志愿者们也都使尽浑身解数，为小朋友们做讲解，给予他们详尽的帮助；整个活动做下来，自我感觉很是成功，效果非常的好。

　　下午四点一刻了，小朋友们到了下课的时间了，在他们欢快的。道别声中，我们踏上了回校的归程，再回来的路上，大家都洋溢着喜悦的心情，讨论着支教过程中的种种趣事，感叹着这一下午过得很有意义。

　　回到学校了，虽然支教过程中会感到很累，但是心里却是暖暖的，很幸福、很自豪的感觉，虽然累，但累的有价值啊，现在都有点儿期待下一次的志愿活动了！

服务心得体会篇5

　　20xx年8月10日，对我来说是个不平凡的日子，因为今天早上我就要去地铁上海火车站，体验地铁志愿者的工作。以前从没有进行过此类实践活动，心里不由得既惊喜又好奇。

　　早上我六点半起床，由于怕迟到就匆匆买了早点在路上吃着去赶地铁。上海这座城市的步伐太快，从行人的神色和匆忙的脚步可见一斑。到达火车站，找到站长，说明了来路。站长说没有接到过通知，幸亏及时赶来的负责人肖春燕解了围。领取到志愿者红马甲，兴奋地穿上，虽然心里很激动，但心里还是暗示自己不要太表露，毕竟是一名准公务员了，要凡事淡定才行。

　　七点半到九点，是每天的早高峰，虽然心里有底，但当汹涌的人潮来临，还是禁不住头皮发麻。怎么这么多人，平时自己是乘客，还真没感觉到。不过还是镇定心神，走上了站台。按照地铁志愿者“先下后上，文明倡导”的服务方案，我走到一处人比较多的上车点开始疏导。由于人多，大家都急着挤上车，所以我先喊出“大家不要挤，先下后上啊”的口号，开始没人听，但当我喊了几次之后，大家开始慢慢听从，逐渐站到了车门的两侧，让下车的乘客从中间走，这样就实现了井然有序，大家的表情也舒缓了不少。偶尔有几个刚上站台的乘客，看到地铁即将开走，就往车门飞奔。我及时劝阻，说这样有危险，地铁这么多，可以等下一班，人伤了就麻烦了。有些人立即停住了脚步，但还是有些人不顾被车门夹住的危险硬挤了上去。“人们总是在灾难发生之后才懂得安全的重要性啊。”我不禁想到。虽然疏导人流这活没啥难度，比较无聊，但仔细干下来，会总结出一些心得。比如，人群总是挤在刚上站台的电梯那里，这时你就要把人们引导到远处人少的地方。有的乘客带的行李比较多，就要帮他拿几件。有的‘老年人步履蹒跚，就要扶她一把。看到一个个乘客安全快速地上了车，我心里的自豪感油然而生。

　　一个小时下来，有数十人向我问路。虽然我身着志愿者红马甲，但是我也不熟悉上海轨交。于是乎我又跑到地图边，根据他们要去的地点查询路线。由于这里下火车的外地人居多，开始费了好大劲才听懂他们说的话，又费了好大劲才找到该坐的路线。估计是大家看到志愿者的字样了吧，来问路的越来越多，我一度被围在人群中央，充当了“活地图”，呵呵，没想到成为众人瞩目的焦点是这样的一种方式。查询过十多个站点后，我逐渐明白了地铁三四号线的方向和主要站点以及换乘站。再有人来问，我一般不看地图就能指路了，不由得高兴万分。感谢这次的志愿者活动，使我有了意外的收获——对上海地铁路线的掌握。

　　正当我指路指的不亦乐乎，突然被一个约摸50岁的地铁工作人员拉到了一边，他神情严肃，操着不纯正的普通话对我说道：“你这个小朋友，就往人多的地方挤，不怕他们跟你吵架啊？”我愣了一下说道：“大爷您好，我们是上海新任公务员，来这里做志愿工作，疏导交通帮助路人的，如果别人向我们求助我们不去帮助，那穿这身志愿者衣服有何用？这活动还有何意义？”大爷无语，走掉了。我想，现在有不畏艰难奋勇前进的人，有鞠躬尽瘁死而后已的人，也有怕惹是生非明哲保身的人，有跟风随大流毫无主见的人，我们，作为新进公务员，人民的公仆，究竟要做哪种人？是见利忘义只顾一己之私，还是事不关己高高挂起？显然，这些都是错误的观点和行为。正如我前面说过的，假如以后在工作岗位上，遇到人民求助置之不理，对于人民的诉求视若无睹，还对得起自己公务员的名号，对得起供养我们的人民群众么？过高自视身份，脱离群众，正是堕落的开始，这在无数锒铛入狱的官员劣迹里体现得淋漓尽致。现实教训，不可不明鉴。

　　一个半小时很快就过去了，但我获得的人生经验却值得我用一生去品味，去理解，去铭记。志愿服务，我奉献，我快乐。以后我也必将会在工作岗位上发扬奉献精神，不畏难，不徇私，不违法，用踏实的行动去服务人民，用奉献的精神去奠基未来！

服务心得体会篇6

　　今天，随着假日小队的脚步，我和曹嘉雯等同学来到了情侣园捡垃圾、玩耍。

　　我拿到垃圾袋、戴上手套，迫不及待地去公园里寻找垃圾。突然，我发现了好几个香烟，于是飞快地跑到前面，生怕被别人拿走。“嘿嘿，我拿到这些垃圾了！”我不禁松了一口气。再望望旁边，好多同学看到了一个大垃圾，纷纷争抢着它，但还是被眼疾手快的王晨艺抢走了。看来大家都很卖力啊，我要在加油。忽然，我又发现了一个垃圾，看看前面，王晨艺已经赶来了，我冲到前面，眼看只有1厘米了，可还是被王晨艺抢走了。我非常嫉妒她，因为她的垃圾袋已经有三分之一的垃圾了，我想这是她的努力吧。

　　捡垃圾结束了，我们太累，所以在一个地方玩耍了一会，我们爬高台，吃零食、玩游戏，非常开心。我们最喜欢爬高台了。四个人站在高台上，看着远处，真的很刺激呀！

　　这次捡垃圾让我明白了清洁工的辛苦，我们以后不能随意丢垃圾哦。

　　经过几天的热烈讨论，最终我们决定去荔香公园进行环保活动，换一个通俗易懂的词语就是捡垃圾，在5月17号的早晨，刚下完大雨，空中还有些许细雨，地上湿漉漉的一片，但我们不畏艰难，按照计划准时在9：30出发，一大队人朝着荔香公园前进。不久，我们集体到达了荔香公园，经过雨的洗涤，公园显得额外清净，之后我们的组长联系了相关人员，他分发给我们每个人一个垃圾袋，还有一次性手套。于是大家开始了我们的捡垃圾工作。我们不时有看到一些垃圾，但是我们通通都不放过，我们要做就要做到最彻底，最终我们把垃圾集中在一起，拍照留恋后就一起离开了，而身后，是一尘不染的荔香公园。

　　在这个过程中，虽然大家都比较累，但是我们却学到了很多，也感悟了很多，这次的环保公园行让我受益很大，在此过程中我深深感受到了城市清洁工人的辛劳，我们属于这个城市的一份子，我们每个人都有责任为这个城市的文明建设贡献出自己的一份力量，社会文明靠大家。我们爱这个地球，爱这个城市，所以我们每一个人都要好好的爱护环境，要在日常生活中多做一些力所能及的事情来保护环境的。

　　人们往往喜欢在表面上说说环保这个活动，很少有人真正愿意弯下腰去捡垃圾。很多人都是这样想的，包括我以前也是这样。捡垃圾是件很让人丢面子的事，甚至觉得它是一件让人感到羞耻的事。但是在做完这次活动后，我的想法完全不同了，也许是亲身经历过了，也许······我投入之间觉得，捡垃圾变成了意见光荣而神圣的事。看着一路走过去的。路都因为我们的努力而变得干净，内心甚是喜悦。当许多人在看我们捡垃圾的时候，我看到了他们的眼神不是鄙视与不屑，而是一种油然而生的钦佩和感激的眼神。

　　以后要多参加类似这样的社会实践活动，能够更好的实践党全心全意为人民服务的宗旨。此次志愿者活动我收获很多，包括懂得了一些做人的道理，我希望文明能被人们放在心里的一个重要位置，时时刻刻与文明交谈，千万不要把文明行为习惯看作一件小事，每个人的举手投足都传递着丰富的文明信息，让我们从现在做起，从自己做起，从点点滴滴的小事做起，养成良好的文明习惯，共建美好校园，共创美好社会，做文明大学生。

服务心得体会篇7

　　时代在改变，环境在改变，银行的工作也在时时变化着，每一天都有新的东西出现、新的状况发生，但无论怎么改变，服务永远都是银行的永恒话题。只有拥有高水平的服务，才能赢得客户，赢得市场。“服务”看似简单的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，在工作中，要做好服务并不是一件容易的事情。微笑的服务、热情的态度、专业的知识、高效的办事效率都只是服务的基础，要真正做到“以客户为中心”，银行服务贵在“深入人心”。

　　服务需要用心。用心的服务是想在前、做在前的。正确的‘理解客户的需求，客户没想到的我们提前想到，客户想到的我们要提前做到，鉴别不同客户的不同需求，以高品质、多样化、有针对性的特色的服务，满足客户的多层次需要。我所在的汉江支行距离夏家店市场只有几步之遥，周边有很多商户，每周我们都会准备不同面值的纸币和充足的硬币，以备客户的不时之需。就在这来往之间，赢来越来越多客户的信任，这也为我们的营销提供了更多的机会。

　　服务需要细心。细节决定成败，我们的一言一行、一举一动都会被客户看在眼里。我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且持之以恒地做好每个细节。不能总抱怨客户的态度不好，其实客户对我们的态度就是我们自身言行的一面镜子。每一次热情的迎接，每一次礼貌的递送，每一次高效的办理，每一次真诚的相送，都能一点一点的让客户感受到我们的暖心服务。客户的每一声“谢谢”，都是对我们服务的真心回馈。

　　服务需要耐心。快节奏的生活让人们越来越不愿意等待，这个时候不仅需要我们提高自己的办事效率，而且考验着我们的耐心。对于客户的不满情绪，我们需要耐心安抚，快速转移客户的注意力，让客户体会到被重视的感觉；对于客户的多种要求，我们需要耐心满足，尤其是兑换零钱、打印流水这类琐碎而毫无利润的业务；对于客户的疑问，我们需要耐心讲解，手机银行的操作、扫码商户的微信认证、智能柜员机的使用，都需要我们用足够的耐心去引导客户。只有站在客户的角度，才能让服务真正走进客户的心里。

　　银行的工作是简单而又平凡的，然而就在这日复一日、年复一年的迎来送往中，以我们的用心、细心和耐心为基础，以客户为中心，时刻让客户体会到优越感和被尊重，才能让银行服务真正“深入人心”。

服务心得体会篇8

　　20xx荣幸成为xx保安服务有限公司首个管理工作人员，保安公司紧紧围绕着我县经济建设工作中心和建设生态旅游强项保安工作重点，以高度责任心，严格各项规章制度脚踏实地，精心组织贯彻落实各项工作和精神，不断拓展经营业务、争创一流，较好地发挥保安服务公司指导协调和服务作用。在这两年管理保安工作中，有喜有优，喜是在工作以够顺利开展，并得到领导及社会各界人士支持与认可，忧是公司处于发萌阶段，都说万事开头难，保安公司成立初期，有些人不知道保安服务是何种概念，初期工作层层受阻，当时耐着性子慢慢地解释说明才得以其理会。其实，保安服务是市场经济和社会发展必然产物，必然随着经济社会发展而不断地改革和加强，当前在全面构建和谐平安屏南和建设生态旅游强县关键阶段，我县保安服务业具有广泛社会需求和很大发展潜力，保安工作大有可为，大有前途，不像有人认为保安只是一种看大门，维护公共场所秩序，感觉社会地位低，其实，这些想法是个极大错误，保安是公安机关维护社会治安辅助力量，界于政府部门与群防群治安全防范，组织之间新型保安保卫组织，其所需要做到就是提供有效安全服务，以安全为前提，不断完善服务质量，以提高保安公司信誉名誉来争取更多客户，如何做好保安管理工作：

　　一、做一名工作积极主动管理者做优秀管理者是有主动性，不是被动等待别人告诉你今天该做什么，而是应该主动去了解自己要做什么，如何部署当天工作，做为一名管理者要有一个习惯，随身一支笔、一本记事本，并要做到“五勤”①勤走②勤看③勤听④勤记⑤勤思，勤走是指到各个保安执勤点及客户单位周边走访，勤看指查看保安人员仪容仪表，工作表现及巡查记录登记情况，勤听是保安执勤点，客户单位及周边群众反映情况，勤记是记录好所看到、听到、客户单位和群众所反映情况，勤思是对于所收集保安工作情况予以分析，逐个解决，不断提高保安服务质量。定期组织召开例会向保安员部署工作，但重要及时传达保安日常工作中，要经常了解保安执勤周边治安状况和新闻媒体有关学校安全事故报道，有针对性地做出调整和改进工作，避免保安工作被动和落后。

　　二、要善于总结，不断创新xx保安服务有限公司处于初期发展阶段，尚未步入正轨，存在问题与困难也随之而来，但做为一名管理者来说，首先，查找原因所在并及时排除各种困难，必须做到一坐、二听、三请示，必须要到各保安执勤单位，执勤本域实地看看，到周边群众走访和领导汇报，请示一番，就不难发现问题症结所在。通过工作深入还可以发现，以往制定制度和工作要求，随着时间推移及社会发展需求，以前没有考虑到很多细节问题都会显现出来，从而可以及时纠正和补充，只有摸清基本情况，保安工作才能有放矢地开展。保安服务业是伴随改革开放和经济社会发展需要必然产物，保安公司坚持社会效益第一宗旨，不断探索创新保安服务模式拓展保安服务领域，提高保安服务质量，勇于承担社会责任，为维护公共安全提供了大量人力，物力支持；广大保安员能积极参与社会守卫，治安巡逻、大型活动保卫，抢险救灾等工作，使保安员能在不平凡岗位做出不平凡事，大力弘扬保安服务公司责任第一、安全第一、开拓创新，永不懈怠精神，大力弘扬保安队伍乐于奉献，不畏难险，不怕牺牲精神，不断开创保安工作新局面。

　　三、设立目标，努力实现人生中每个人都有目标，也都在努力实现它，做为保安员也是一样，必须设立一个明确目标，有了目标就有了方向，同时也就有了工作动力，但是我们目标不可过高，高不可及目标会让人丧失信心，目标过低产生不了工作激情，保安员要设立两个目标，第一个目标就是：用行动让保安付出得到人们尊重，让保安拿出实实际行动，唤起人们对保安工作重视和对保安员尊重，第二个目标是：加倍努力，在确保安全无事做基础上，在领导和来宾之中树立起良好形象，口碑、证明保安队伍是一支不可缺少社会治安辅助力量队伍，为此可以改善保安工作环境，因此我们可以说不管保安队伍是强还是一般化，首先树立明确工作目标是必要。因为，有目标就有前进方向，保安员有了盼头就有工作动力，有动力和工作激情，保安工作才得以健康稳定发展。

　　四、如何理顺好与领导关系领导喜欢有能力管理者不假，管理者必须对领导忠诚，领导交办各项任务要及时、圆满完成，做到警会畅通，不能拖泥带水，尽量争取得到领导信任与支持，找机会能多和领导碰碰面，请示一下问题，反映一些保安工作情况，要让领导知道大家辛勤劳动，不要让大家默默无闻地付出。管理者最好能熟悉领导脾气和禀性，顺应领导风格办事，决不能背后搞一套，领导最恨欺骗自己人，管理者是用脑子做事，不是凭力气干活，但是说回来有时也得出点力，在此值得一提是，保安执勤点和各单位保安保卫组织，脱离服务单位管理或不买单位领导面子做法是不可取。因此，作为保安员，要确保为客户单位和群众提供优质服务。同时，也要注意在接受客户额外工作要求前，及时地向上级请示报告取得领导批准，但在领导回复前，应礼貌地向客户解释清楚。

　　五、如何处理好与下属关系理顺好下下属之间关系，是维护内部团结稳定根本所在，要做一名好管理，首先自己要以身作则，勤学多练，保持较强工作能力，对有才能下属多重用、多鼓励、奖惩分明，以平衡其心态，同时，加强自身品德修养，良好道德品质和个人魅力能给下属一种无形劳动力，多关心队员八小时外生活情况，关注队员心态变化，善听下属意见，对个别横蛮无理“关系户“保安员，把他孤立起来，不要让群众受到影响，对于爱打小报告人要认真对待，正确引导，有问题可以在会务桌上与大家一起讨论，先内部解决，解决不了再上报处理，否则，不利于内部团结稳定，给工作造成影响，决不能轻易拔“刺”，相反，把他们当面“镜子”可使自己在决策时更加小心，谨慎。管理需要在工作中注意发现问题和解决问题，点点滴滴地积累，作为一名保安，将时刻铭记强化自己能力，提升素质，改善工作方法，更好为做大做强保安事业做贡献。

服务心得体会篇9

　　作为银行的一名前台，无论是在开会的时候，还是在日常工作当中，又或者是参加培训的时候，领导都会跟我强调一句，多在服务方面下功夫，争取给客户最优质的服务，我明白我在银行的作用还是比较重要的，我的言辞举止，直接就是影响到我带给客户的服务体验，甚至会让客户认为是不是这家银行都是我这种服务态度，我就是给客户的第一印象。我在银行也工作了一年多的时间了，对在自我的工作也早就摸索出一点经验了，怎样去做好服务工作也是有了自我的一点心得体会：

　　　　一、衣着外貌

　　整齐简洁明了的装束，干净不做作的打扮，是一次优质服务必不可少的因素，更是决定客户被服务心境的第一因素，衣服就穿银行的工作服即可，千万不能画蛇添足，戴很多的饰品、或者是帽子什么的东西，会让客户觉得你这个人不严谨，这是需要注意的地方。然后就是外貌了，此刻的银行服务人员都是被要求带妆上岗，化淡妆是对客户的尊敬，化妆技术不怎样样的，也不要强撑，多请教多学习，这是必学的技能。头发也是需要盘起来的，这样才能看出一个的精气神。

　　　　二、服务态度

　　服务的态度是十分重要的，当一位客户来到银行，如果不是老客户了，进门第一时间肯定就是找前台询问，自我需要办的’业务需要到哪里去办理，无论自我的心境怎样样，客户的态度怎样样，我作为服务人员，我都要耐心的、轻言细语的好好的回答客户，随即引导客户到相对应的窗口或者机子旁边即可。不要觉得自我的内心活动客户感觉不好，一个正在被服务的人，肯定是会有所感觉的，比如你在心里评论他的样貌，评论他乱走。这些客户都是能够感受到的。心无旁骛，专心的为客户解决问题，这的服务态度才是客户想要看到的，并且要保证自我在进行服务的时候，全程都是微笑的，微笑服务是银行服务人员的基本功，可是这一点却也有很多人做不到，职业假笑是没用的，一看便知，多花时间练习，然后在服务客户的时候，心里要开心，笑起来才自然。

　　　　三、细心、耐心、专心

　　如何做到细心？注意观察，如果客户是大汗淋漓的跑到我们银行来的，那么自然是要准备一杯水以及一些纸巾，如果外面突然下雨了，客户没带伞，就能够提现他在银行的门口处有雨伞能够借等等。

　　如何做到耐心，很多时候会遇到，老年人啦银行办理业务，他们会突然忘了自我的银行卡密码，也会有可能突然忘了自我过来要取多少钱，对待这种客户，必须要多加耐心才行，保证表露出一点嫌弃的样貌。

　　如何做到专心，这很简单，一个客户一个客户的来，坚决不在服务这个客户的时候，又去找下一个客户，这样只会把两个客户都得罪，一个个来，专心对待，这样才是最好的服务。

服务心得体会篇10

　　我科在医院领导的正确指导下，在全院职工的热情支持下，通过全科同志的共同努力，开展了以“优质护理服务”为主题的优质护理服务活动，取得了较好的成效，现将此活动开展情况总结如下：

　　为加强优质护理服务，我科护理人员在日常护理工作上坚持全天候护理工作，加强基础护理，落实健康指导和褥疮护理等，严格执行消毒隔离制度，坚持每晚双休会时间由护士长或护理质控护师进行监测护理人员当班病情，并对病人病情进行分析，总结经验教训，使优质护理服务真正落到实处，做到了以病人为中心，以质量为核心的服务宗旨：“视病人如亲人，用优质的护理服务保证病人的生命安全”。全科护士始终保持高度的工作责任心和主动服务意识，在工作中做到了“眼勤、手勤、腿勤”，在日常护理工作中全科护士始终牢记“以病人为中心”的服务宗旨，视病人如亲人，用高度的责任心对待每一位患者，把病人视为自己的亲人，多次为病人做入院、出院宣教及送药送药，使病人明明白白消费。在此基础上发挥了最大的护理质量优势。

　　为了更好的满足广大患者对医疗服务的需求，科室护理人员不定期的进行各项护理查房，每月进行护理业务学习，通过学习使护理人员提高了自身素质及业务水平，并在护理质量检查中取得较好的成绩。

　　为了更好的服务于广大患者，科室在每月的护理质量检查中，对于护理人员病情较稳定、满意度调查中得到肯定和表扬。

　　为了更好的满足广大患者的不同需求，科室护理人员利用休息时间，多次进行满意度调查，收集患者的意见及建议，并及时反馈到科室，及时解决存在的问题。

　　为了让患者满意，科室每月召开一次会议，由科室护理人员及家属进行评议，找出护理工作中的不足及时改进。

　　科室每月召开工休座谈会一次，征求病人意见及建议后，大部分科室对存在的`问题也进行了认真的分析，提出了整改措施，并进行质量问卷登记。

　　每月科室定期召开护理质量检查小组会议，对检查中存在的不足之处进行分析，提出整改措施并落实到人。

　　每月进行护理质量综合质量检查，对于检查中存在的不足之处进行详细分析，通过护理质量综合考评，分析存在问题，并制定整改措施，并检查整改落实情况。

　　为了更好的落实“优质护理服务示范工程”活动的实施和落实，科室坚持了每月的护理服务质量检查，并把各项评比指标列入科室绩效考核，增强了护理人员在优质护理服务中加强优质护理服务意识的自觉性和责任心，并把这种意识转化为实际行动，逐步使科室护理工作更好的满足病人需求，为患者提供更安全、优质、满意、方便、优质的护理服务。

　　为了提高护理人员的整体素质和专业技术水平，科室在组织参加市护理学会举办的全国护理管理培训班及专科护理培训班的同时，组织全院护理人员进行了护理应急预案及护理管理知识培训与考核，考核人人过关，达到了预期的效果。护理人员各种操作均按要求进行，严格执行了医疗护理技术操作规范及“十五项核心制度”，为病人提供了良好的环境和舒适的护理，同时也提高了医护人员的整体素质。

　　为了强化护理人员的安全意识，护理部在护理安全管理上，严格执行查对制度及护理操作规程，强化护理人员三基三严培训，制定了新入科护士三个月的培训计划，要求其三基理论知识的学习。护理部还利用业余时间组织全院护理人员进行各种护理安全知识及护理核心制度的学习和考核，并进行了相关的理论及操作考试，全体护理人员合格率为100%。全年护理事故发生率为零。

　　为了提高护理人员的素质，科室在选派业务水平高，有一定专业知识，有关心他们的临床工作、护理工作、特殊病人的护理工作及护理质量，从而提高护理人员的整体素质。

　　科室坚持了每月至少一次的业务学习及护理查房，每月组织护理人员进行业务学习及护理查房，学习护理核心制度、抢救药品的使用，并做好记录。

服务心得体会篇11

　　时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在工行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造工商银行国有商业银行良好的。企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。看到工行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。

　　银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。

　　这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。在工作中我们应该快速熟练处理日常业务，做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。

服务心得体会篇12

　　作为XX超市的一名员工，我感到很荣幸，通过这一年的接触我觉得我来的目的不仅是为了挣钱，更多的是责任和使命。记得刚来那会儿，我眼中的XX超市和其他超市没什么区别，但随着时间的推移，我才慢慢的明白我们是人性化的管理。员工与员工之间、领导与员工之间配合的是那么的默契，从报货、来货、退货，每一个细节员工们都能积极去完成，认真的落实，把大家的事当成自己的工作，把大家当成小家，有忙一块帮，有活一起干，久而久之形成了一种良好的卖场风气。

　　来XX超市至今已有一年多时间，就我个人而言我觉得我们的工资在同行业中占优势，从原来的400元到现在的700元。在没涨前我们大家都觉得不可思议，这幅度太大了吧？公司会落实吗？事情证明这是真的，公司既然这么重视，我们除了履行自己的责任还能要求什么呢？对我们而言，既然拿了这份工资就要对得起自己得这份工作，我们应该本着努力学习、善于创新、热情友好、文明礼貌、真诚公道、以诚赢客、团结协作、顾全大局的职业道德等基本规范，努力把工作做的更好！

　　在XX超市这个大家庭里无论你是一名零售新兵，还是一名经验丰富的。行家，只要你通过自己辛勤的努力和充满激情的工作，XX超市都会为你提供一个施展才华的平台，而此过程中你所学到的东西是用金钱买不到的。

　　纵观XX超市的发展历程，它始终秉承着“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”的经营理念，始终坚持以“顾客和客户都是我们的上帝”为服务理念，脚踏实地、勇于进去，希望通过我们努力，不断提高我们的经营业绩，不断增加XX超市的收入，让XX超市的连锁经营之路走的更宽更广！

服务心得体会篇13

　　常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性……等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

　　此刻，当我们最后实现了当初的梦想。可我们又做得怎样样？工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬……其实在生活中，我们每一个人随时随地都应对着别人审视的目光，你能过关么？就好象我们的客人，其实他们就是你每一天都要应对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗？你做到和蔼可亲了吗？你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗？你做到无可挑剔了吗？你做到了多少？

　　你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至轻视？人与人之间其实就是相互的。，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改善。

　　具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行；当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去应对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮忙她们尽快地进入工作主角。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的应对，拿出“兵来将挡”的气魄。

　　如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！

服务心得体会篇14

　　时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的考官。

　　作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。服务，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将服务两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。

　　不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

　　经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。

　　现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。

　　一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

　　随着社会的法阵进步，人们的健康意识增强，护理不仅仅停留在了打针发药的技术上，而是更注重护理服务，变被动为主动的服务。

　　自xxxx年底，我科病房开展了优质护理服务，我们时刻将南丁格尔的燃烧自己，照亮别人的精神牢记在心，将爱心和温暖献给更多的患者。

　　从患者入院起，责任护士就会热心的将他领进病房，开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，转瞬间病人的陌生感消失，拉近了护患距离，输液时，护士详细的为患者介绍每瓶药水的功效和使用目的，使患者消除了心中的茫然，检查前，护士将检查的目的以及注意事项一一告知，消除了患者内心的恐惧和不安，心与心之间的距离越来越近了我们开始意识到，在照顾病人的同时，一样可以运用我们的专业知识，及时地发现病情的。变化，同时可以起到心理安慰的效果，每当病人对我们的技术和服务表示肯定的时候，就是对我们最大的鼓励和动力。

　　工作总是痛并快乐的，在今后的实践途中继续坚持，继续努力，把工作做好，用爱心细心耐心和责任心串联好我们的工作，打造温馨的病房的品牌服务。

　　五月八日，黄冈市农村信用社xxxx年第一期优质服务培训班正式开班，我有幸成为九十八名受训员工当中的一名。通过聆听张晓红老师的讲课，我对优质服务有了更深层次的认识。以前认为只要对客户微笑，认真办理业务就算是优质服务了，现在才明白，这些仅仅算是我做为一位银行业从业人员的基本服务，还远远达不到优质服务的标准。

　　张晓红老师说：服务有四种境界，达到并超越客户的期待只能算是基本服务，更进一步的还有满意的服务，超值的服务，以及难忘的服务。而优质服务的水准线在哪里呢？在满意的服务与超值的服务之间，只有做到了超值的服务才能算是进入了优质服务的殿堂。银行业的服务从以存折为主的1G时代起步，花了十多年的时间才进入到以银行卡为代表的2G时代，却是以飞一般的速度迅速进入到以服务竞争为核心的3G时代。目前市场上金融业服务趋同性日趋显著，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些形式上的举措、表面上的文章已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转从业人员的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让上帝动心的关键。像招商银行就凭借他们23度的优异服务和扎实的专业技能从众多银行机构中脱颖而出，不仅赢得了客户青睐，也赢得了更多的效益。可见为客户提供优质的服务，是我们信用社发展的内在需要。为信用社培养更多的优质服务人才，是我们的立社之本。

　　农村信用社虽然面对的是广大农村和县域经济，但是随着社会的进步，朴实、善良的农民也在不断进步，他们不再是社会素养相对较差的人群了，他们有钱了，他们也有了对自己被服务的普遍标准。一旦我们达不到他们的理想，他们也可以抛弃我们，投入另一个温暖的怀抱。这个时候，我们不可以一味的抱怨，这些客户都是白眼狼，忘了当初如何如何了。在竞争的时代，永远只能盯着现在，展望未来，而不可以怀念过去，过去的毕竟已过去。我们必须深入的思考：客户为什么离开了？是我们的产品不好？还是我们的服务不到位？通过对比，我们会发现：别人有的产品我们也有，甚于我们有的产品比别人更适合我们的客户群。然而，别人有的服务我们却没有。当别人开展服务品牌营销的时候，我们还满足于坐在防弹玻璃后面收钱付钱。当别人已经把优质服务当作工作的核心时，我们还不是很清楚优质服务到底是什么样的服务，这样的服务当底会为我们带来什么？我们更不清楚如何去提高自己的服务质量，如何去做到最好？在培训班上，我们学到了优质服务的相关理论知识，回到单位，我们就要把理论变为实践，并把我所学到的知识与身边的同事分享。就像张晓红老师总结的那样，忠诚于自己的工作是一种职业生存方式，敬业才是最完美的工作态度。我们做为一线员工，做好了服务就是切实做到了敬业。工作中一定要有良好的服务心理，不要认为为别人服务是一件低下的事。首先自己要快乐，快乐是可以传递的，其次要专心，用心用智用情去服务，重要的是学会感恩，对客户心存感激，对单位心存感激，对生活心存感激。有了良好的服务心理，我们才会有完美的工作态度。对待客户主动热情、细致周到、恪守规范，那都是自然而然的事。当客户在办理具体的业务时，我们不仅能做到文明有礼，更要做到又快又准，缩短客户等待的时间，让他们感受到我们对业务的熟悉程度，提升他心中对我们的信任感。当客户希望我们为他提供理财建议时，我们能根据客户的实际情况、实际需求、经济能力，理由充分、分析透彻地给予建议，用我们良好的专业素质让客户感受到关心和尊重。做到这些，我们就能实实在在的把基本服务提升到满意、超值甚至难忘的程度。做到这些，我们就能实实在在的为信用社的发展贡献一份力量。

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