足浴店服务项目

足浴店服务项目篇1

　　很荣幸能在这里向酒店领导各位同事汇报我今年以来的工作，说句实话，我此刻心情非常矛盾与复杂，为什么这样说？因为我了解酒店娱乐部有过辉煌的一页，同时也目睹了现在经营上的举步为艰，经营数据来说与去年相比较下降。实际上娱乐部，开始我就感到经营环境的困难，通过对外市场模式调查和部门内部情况的分析，在今年主要做了以下工作：

　　一，寻找机遇找卖点。

　　作为酒店的经营目标之一，如何提高部门收入，推特色经营项目今年的环境竟紧张，从年初九部委的，严禁，黄赌毒，到4月份长沙市的严禁党员干部，赌，还有几次公安部来长沙暗访，ktv8月份被查处，执能部门走吗灯式的检查，面对如次残酷的竞争环境。我们通过细致的市场调查，取他人之长补己之短，利用酒店的品牌打造属于自己的经营特色。

　　1，在环境不好情况下，推出泰式足浴为亮点，推销足浴卡，增加回头客。

　　2对足浴市场进行摸底调查，周边几乎走遍，发现足浴用的毛巾干洗后卫生条件不达标，容易引起感染，改换为一次性毛巾，洗一条毛巾的费用是3.6元，一次性毛巾1.6元。卫生提高，成本降低。

　　二，加大管理，提升服务(分4点)

　　大家都明白，娱乐的管理是酒店最敏感的，有他的特殊性和政策边缘性，如管理跟不上，其他就无从谈起。

　　1，首先在工作中以身作则，从自己做起，我要求下属做到的自己先做到，对自己提示的要求，是不计较个人得失，做到，做好不向上请功，当然你们都有突出的一面，

　　2，制度管人，部门按岗位，对区域所发生的问题责任到当事人。

　　3，加强检查，部门经营状况不稳定，员工积极性不高，闲时就懒散，部门针对这一情况每周不定期的检查，每周二下午的部门针对性的总结。

　　4，提高管理水平与服务标准，服务是酒店的生命。好的服务是高水平管理得来的，每周进行管理骨干的会议，对服务案例进行探讨，对酒店投诉进行分析，并针对性加以总结。

　　5，必须一切行动同从指挥，严格执行保密手册，客户资料，营运知识。

　　三，节能降耗，确保安全。(分4点)

　　1，严格执行布草报废成本，杜绝浪费现象。

　　2，对经营区域，水，电，空调的使用，做了明确的规定，各区域人走人关灯，电器断电。

　　3.针对物品的领用与易耗品，指定人专负责，统一开单领用。同时对报计划的领用品严格控制使用。

　　4，积极主动的与执能部门保持联系，确保经营安全信息畅通。

　　四，通过一年的工作，本人还有许多不足之处(分四点)

　　1，市场信息把握不准，没有挖掘特色强的经营项目。

　　2经营胆量不够强，对走政策擦边项目把握不稳。

　　3管理魄力有待加强。

　　五，对今年的经营和管理构思

　　1.努力打造，借鉴市场方向创建特色品牌项目。

　　2，加大管理人员和骨干培养，保证服务的个性化和优质服务的员工群体，管理机智灵活化。

足浴店服务项目篇2

　　关键词：旅游；温泉；温泉度假酒店。

　　一、温泉酒店的沿革。

　　度假酒店（村）作为度假旅游的核心产品，在西方已流行了一百多年，但在我国大陆尚属新生事物。自上世纪90年代以来，随着我国东南沿海地区和内陆大中城市人均GDP开始突破国际上公认的度假旅游3000美元门槛值，以及休假制度的调整，休闲度假旅游在我国迅速兴起，成为我国旅游转型升级发展的基本方向之一，度假地、度假城、度假区、度假村、度假酒店、度假中心等度假旅游产品纷纷涌现。

　　在主题酒店中，以温泉文化为主题的酒店正在蓬勃发展。

　　温泉文化主题酒店是以“温泉”为载体，以“保健养生”为主题而形成的集休闲、保健、娱乐、度假为一体的酒店。它为人类创建一种新型健康的生活方式，使人活得更加健康，更加美丽，更加愉快，更加智慧。在温泉文化主题酒店所享有的健康生活方式通过以下主要形式体现：温泉沐浴有氧运动达到休闲、康复、养生的功效；温泉SPA疗程达到减压、美容、瘦身的功效；营养配餐达到身体营养的动态平衡；自然疗法、心理疗法恢复健康的心态［1］。

　　自1996年珠海御温泉开创了中国温泉旅游产业，引发全国温泉旅游热潮，各种温泉主题酒店相继出现，如北京小汤山温泉、从化碧水湾、新会古兜温泉、恩平锦江温泉、湖南普瑞温泉等等［2］，均各具特色。一时间，温泉旅游成为休闲旅游的新时尚，人们休闲度假的新宠。

　　与商务型酒店比较，温泉度假酒店具有以下特点。

　　（一）主题。

　　温泉度假酒店是以“温泉”为载体，围绕温泉文化提供具有保健养生功能的特色服务、专项产品，并营造一种健康的文化氛围。酒店的设计、建造、装修到产品开发、经营管理、服务都是以“保健养生”文化为主题，独具魅力。

　　（二）客源。

　　温泉旅游的主要客源市场是以养生、休闲、度假为目的的旅游者，包括情侣、家人、朋友、单位团体或商务、会议旅游者。

　　从需求来看，温泉旅游者在温泉度假酒店逗留的时间比较长，他们往往要参加各种各样的活动，因此酒店必须提供丰富娱乐设施和活动，以充实客人的停留时间。从消费来看，由于温泉的理疗效果是逐渐产生，需要经常重复才能保证疗效。因此，温泉消费具有明显重复性，客人的回头率较高。另一方面，与观光旅游者相比，温泉旅游者的消费更高。温泉旅游以休闲、度假、健身、娱乐为主，需要大量的疗养和娱乐设施，每一种设施的使用基本上都是付费的，这就使得温泉旅游者的消费较高。

　　（三）服务。

　　温泉度假酒店的服务对象是以放松、休闲、保健、娱乐为目的的度假旅游者、会议客人以及奖励旅游客人。服务内容以康体、休闲、娱乐为主，餐饮、住宿为辅，同时提供基本的商务服务，服务突出个性化，强调健康、放松、享受、娱乐。服务人员除必须具备一般酒店的基本常识外，还须掌握温泉方面的专业知识，同时需要具备如按摩、针灸、保健、美容等方面的专业技能，为客人提供专业性服务。

　　（四）建筑风格。

　　温泉度假酒店大多采用古朴典雅的田园林建筑风格，其建筑模式视酒店所在地区的人文、地理、气候、民俗民居建筑特色而定，讲究淳朴简洁、回归自然。

　　转贴于

　　二、我国温泉酒店发展的存在的问题。

　　温泉产业的发展主要依托于旅游产业的发展，由于温泉旅游本身兼具健康养生与休闲度假的特性，温泉产业已成为最具活力的休闲产业之一。近几年来，我国温泉旅游发展比较迅速，作为新兴休闲旅游方式，温泉旅游的发展将会越来越快。但是从目前看来，我国的温泉旅游发展还处于初级阶段［3］。

　　1、从文化角度看，尽管我国温泉资源丰富，温泉发展历史也很久远，但相对国外温泉文化成熟的国家来说，一直没有形成比较完整的温泉文化，没深刻挖掘到温泉文化的内涵。

　　2、从产业角度看，中国温泉产业的发展相对滞后，没有形成规模，也不具备温泉产业链的基础。从品牌角度看，大部分温泉企业品牌意识不强，定位不清晰，雷同度高，没有真正依托温泉文化内涵深刻地挖掘和组建营销市场，使得温泉的品牌效应没有真正凸显。

　　3、从旅游方式角度看，虽然温泉大多走休闲度假路线，但还没做到真正的休闲度假，其温泉产品设计比较粗放，不能满足消费者全身心放松休闲的需求。没有真正实现温泉养生、健康休闲，仍处于娱乐休闲阶段。

　　三、我国温泉酒店发展建议。

　　（一）温泉度假酒店的设计应亲近自然。

　　当今社会，人们厌倦了都市喧闹的生活，更渴望一份宁静，需要一种充分享受自然、回归自然的体验，这要求温泉度假酒店要为旅游者提供一种自在、幽静的氛。，因此温泉度假酒店应该选址于自然风景优美宁静的地区。同时要充分利用依山傍水的自然环境优势，使温泉文化主题酒店开发设计出来的产品与自然融为一体。对于所修建人工建筑的外观也要与自然环境相协调，建筑风格要充分亲近自然、融于自然，要给人以回归自然的宽松环境氛围，形成人与自然和谐共处的度假境界。可将客房的窗户设计成大面落地窗，客人躺在床上即可欣赏窗外风景。室内温泉也可设计成大幅玻璃窗，在沐浴的同时也可观赏自然美景，给客人提供更多与自然融合的空间，也可将温泉池设计成具有不同高度的台地式样，并形成小尺度的天井，墙壁外部包裹木材来打造原生态风格，而屋顶上也种满了植物，加强了其作为休闲度假胜地的功能，最终达到人与自然和谐共处的度假境界。

　　（二）挖掘温泉度假酒店的文化内涵。

　　目前，我国的温泉酒店遍地开花，但真正具有文化内涵的温泉酒店不多。要使酒店具有生命力，就必须不断给它注入文化，突出独特的文化品位，使来酒店的每位客人都能感受到酒店的文化氛围。日本著名的温泉旅馆加贺屋，其独具魅力的温泉文化及对客人无微不至的体贴服务，成为日本国民和海外游客心目中最向往的温泉居所。我国的御温泉独创了一种温泉沐浴的文化“御泉道”————将传统的温泉沐浴程序科学化、丰富化、完善化，融合御温泉特有的“御式文化”而形成尊贵独有温泉沐浴仪式，赋予了温泉沐浴文化新的内涵，成为御温泉品文化的特色内容之一。古兜温泉酒店则抓住“盛唐文化”这个文化核心，在古兜的“唐宫”温泉区内，温泉浴池仿照唐朝风格，以皇家花园为背景，用鹅卵石筑成圆池，唐宫从格局到室内装饰，都模仿中国唐代的风格而建，其中妃子池和太子池都是仿照华清池而打造的，房间还配有唐式装修以及唐代音乐，为这两个特色的温泉房注入了“盛唐”的文化气韵［4］。所以酒店应该从它的理念、服务、管理、设计、装饰等各方面注入文化内涵，这才是温泉文化主题酒店的制胜之宝。

　　（三）开发个性化多样化的产品。

　　温泉度假酒店的客源市场主要是以保健养生为目的的休闲度假客人，住酒店的时间一般在两天至七天以上，所以酒店推出的产品应以温泉为载体，开发出多样化的产品，这要求不断的完善休闲度假设施功能，以满足不同需求的客人，这样才能留住度假的客人。由于温泉度假酒店的客人主要在于追求身心疗养和宜人的精神享受，因此温泉度假酒店的产品开发必须以休闲、保健、疗养为主，同时应该做到有层次、有重点地进行开发。此外，还可以开发健身项目如配套的高尔夫球场设施等、开展会议旅游和举办节庆活动，如温泉文化节、地热科普节等。既可调节酒店的温泉产品的淡旺季平衡，又可以丰富温泉文化主题酒店的旅游功能。入住温泉酒店的客人比商务酒店、旅游饭店的客人更注重个性化，他们追求的是具有特色的温泉产品，所以温泉度假酒店也需要研究客人的个性化需求，提供一些个性化产品，比如：理疗、美容、减压等等，以满足客人的差异化需求。

　　（四）开发具有民族特色和当地特色的产品。

　　中医、中药历史悠久，是我国三大国粹之一。中医注重于人体调节，以预防、修养、保健为主要目的，着眼于长久的调理以求得身心健康，非常符合当前旅游发展趋势中的休闲理念。近几年来，传统中医在疾病预防、养生康复及针灸、心脑血管疾病等疾病治疗领域的良好治疗效果。可在温泉度假中推出了中医理疗、中医保健等项目，如中药养生沐浴、推拿、针灸、足浴及中药美容疗法。在饮食方面可为旅游者量身定制营养膳食处方，如中医药膳、中药保健茶、有机绿色食品等。

　　在设计客房时，需考虑展现当地的风俗、艺术、文化特色，做到本土化，以形成独特的设计理念，才能满足客人的心理需求。

　　如西藏地区温泉度假酒店可在房间中使用一些民族元素，采用富有当地特色的藏式手工家具，墙上挂上色彩绚丽地藏族装饰，地面上使用具有藏族风格的地毯，使房间设计本土化、舒适化。

　　（五）更新管理理念。

　　温泉度假酒店的管理包括绿色环保管理、资源节约管理、健康客房管理、营养配餐管理，以温泉沐浴为主的有氧运动管理、温泉理疗管理（如中西医理疗管理、SPA）、中医养生管理、和温泉文化管理，及健康服务管理、健康快乐管理、健康人才培训等内容，充分将健康元素渗透到物质环境管理、产品项目管理和员工服务管理中，贯穿到整个空间环境、产品项目、服务过程和管理过程中。形成健康产品体系、生态环境体系、主题文化体系、健康服务体系、健康管理体系，提炼出健康经营管理模式。

　　（六）培养专业人才。

　　企业的发展离不开高素质的专业人才，温泉度假酒店作为朝阳行业中更是迫切地需要大量人才。目前，温泉度假酒店人才极其缺乏，诸如保健养生指导师、温泉理疗师，营养师、心理健康指导师等专业人才，因此应当健全温泉度假酒店从业人员的岗位培训机制，采用岗前培训、岗位培训、外派培训等方式提高温泉旅游经营管理人员的素质和服务人员的服务技能。2002年，珠海御温泉与广东韶关大学合作创办了中国首个温泉旅游管理专业大专班，培养温泉旅游经营管理的专业人才；2004年，御温泉联合华南理工大学、北京师范大学等高校联合举办温泉旅游经营管理专业的大学本科班，解决企业发展的人才问题。此外，广东省还采取优惠政策引进一批中高级管理人才和技术骨干，提高各温泉酒店的经营管理水平，以上做法都值得提倡。

　　四、结语。

　　温泉度假酒店作为度假酒店一种特殊的产品类型，其设计与管理具有自身的独特性。这种独特性，从根本上说是来源于温泉度假客人在需求与行为规律上的特点。因此，无论是设计还是管理，温泉度假酒店都须以客人的需求为中心。温泉度假酒店不但要打破以商务酒店为基础形成的设计模式与管理规范，还需时刻关注温泉客人在新时期的新需求，设计出与时代潮流相符的产品，建立更符合客源特点的新标准。

　　参考文献：

　　［1］travel。people。com。cn/GB/41636/41638/3883682.ht-ml［EB/OL］。2005－11－23.

　　［2］张羽。基于顾客体验的温泉主体酒店的产品设计［J］。贵州商业高等专科学校学报，2007，20（3）：53－56.

足浴店服务项目篇3

　　一、行业同质化竞争日趋激烈

　　由于店面不断增加，，一条街上甚至开出了6-10家的足浴店，形成恶性竞争，分散客流，造成许多足浴店业务量普遍下滑。我们发现不论是在北京、上海、深圳这样的大城市，还是在县镇级市场，足浴店星罗棋布，装修异常豪华，甚至广东、江浙一带镇级的足浴会所能够开出2000平米以上，装修不亚于五星级宾馆，富侨足浴、千子莲足浴，良子足浴等足浴连锁企业在全国开始规模扩张的发展。

　　竞争日趋白热化，不少足浴店一次关门大吉，而更多的投资者认为收益稳定、回本较快，纷纷进入这一行业瓜分市场，拼装修、拼店面大小，拼价格，造成了进一步的倒闭和重组。

　　二、服务水准参差不齐，品质不稳定

　　此次研究发现一个很奇特的现象，在一些店中做足浴，马上就能睡着，而在另外一些店中做，怎么按脚也不会睡着，这都是在同一个品牌连锁分店中遇到的情况。连锁店尚且如此，更多的单店也面临同样的问题。

　　以扬州最为出名的某足浴连锁店为例，该店老板装修豪华，走廊周边贴满老板与各个明星政要的合影，洗脚的时候分高级足疗师、中级足疗师、见习足疗师等三个等级，而从实际感受体验而言，差别并不是很大，这说明行业人员从业人员素质普遍不高、缺少系统专业培训造成的。

　　三、收益日趋下滑，传统模式遇到瓶颈

　　传统简单足浴的模式已经遇到发展瓶颈，经营手段和项目单一，缺少比较优势，很多几年前开的足浴店收益较好，这几年普遍盈利下滑，足浴连锁机构的核心竞争力到底是什么？如何塑造核心竞争力，这成为能够持续发展的关键所在。

　　四、人员招募和培训问题亟待解决

　　足浴行业的人员流动性居高不下，一条街上甚至开出了6-10家的足浴店，足浴按摩师往往过一段时间就会跳槽，已经形成了习惯，加上对员工的待遇、态度、以及店面生意也影响到了足浴师的走向，虽然每单提成从过去12元，逐渐上升到16元，甚至20元，但没有留住员工跳槽的脚步。可见注重企业文化和团队、员工福利、员工激励已经成为足浴机构必须要提升的地方。

　　而更多的足浴店喜欢挖人，不善于留人和培养人，担心培养好了，被对手挖去，这也造成了业内水平较高的足浴师和受过系统培训的足疗师较少的原因，由于目前足浴店数量很大，市场上有一大批初级的足浴师缺少培训和持续教育。

　　而足浴毕竟是一个技术工种，如果技术不到位，按摩穴位不准，缺少一些基本养身的知识，很有可能让顾客感到不专业，缺少信赖感，甚至引起身体不适，从而引起客户流失的问题。

　　面对以上四大问题，如何进行解决，关键在于要从产业的高度和社会需求重新认识这一重新解读足浴市场，抓住本质，引领方向，我们才能走的更远：

　　足浴行业本质上是一个劳动密集型、技术密集型的产业，但根本上现代服务业的重要组成部分，中国现代服务业已经成为推动经济持续发展的的重要引擎，足浴看似是一个小生意，实际上一个生生不息的大生意。足浴行业作为服务业，如何体现服务的价值、服务的深度、服务的理念，将决定这个产业是做千亿级的市场容量，还是万亿级的市场容量。是面向地区，还是面向全国、甚至面向世界。

　　另一方面，足浴行业的火爆，说明了现代都市人在快节奏、高压力的工作生活中，需要一个可以休闲、放松、减压的场合与服务。而这一趋势将更加明显。尤其是很多国人平常很少缺少运动，尤其是中年男性和喜欢穿高跟鞋的女性，需要通过足浴来一次强迫运动，改善血液循环，缓解疲劳、提高睡眠质量的功效。

　　还有很多消费者借助足浴店讨论工作、甚至进行商务沟通，如何满足这些消费群的不同需求，为他们创造价值已经成为关键所在。

　　足浴已经不简单说休闲的一种方式，更是强健身体，身心放松，提供健康咨询、减压方法和沟通的服务平台。重新认识这个行业，才能为我们寻找突破点带来契机。

　　1、跨界营销，实现蓝海突围

　　我们来看星巴克通过将意大利传统咖啡的普及化和时尚化，使之成为全世界中产阶层人士喜欢的休闲场所，不再星巴克，就在去星巴克的路上，星巴克将咖啡文化和现代人渴望交流沟通的愿望完美的结合在一起。

　　事实上足浴行业也同样存在这样的机会，完全可以把足道推广到世界的各个角落，像星巴克一样开遍全世界，足浴连锁的业态升级，过去足浴连锁往往依赖于劳动密集型、靠师傅手艺和店面装修、店面位置获利，今后的足浴可以同各种业态混搭，实现新的增长，足浴和茶道的结合，和健康餐饮、演绎娱乐、自然养生、美容的整合可以让更加一站式、多方面满足客户的需求，形成自己的特色和风格。摆脱目前足浴低水平、同质化的恶性竞争。

　　2、产业整合、建立标准和品牌

　　足浴行业进入整合时期，马太效应将加剧，行业呼唤大牌崛起，这样一个人人需要的行业，需要一批优秀企业的发展和参与，改变行业目前小而散、服务标准不统一、服务质量参差不齐的情况，谁率先输出了自己的标准和服务理念，谁率先建立自身完整的运营管理系统，谁率先建立具有人本精神的员工培养和支持系统，谁就能在行业进一步的洗牌中获得优势，脱颖而出。足浴行业需要大品牌、大资本、大智慧、大整合介入，将足浴产业推广到全球，惠及更多的面临身心健康问题的现代人。

　　一些省市为了解更好的发展足浴产业和就业问题，如陕西咸阳，江苏扬州纷纷办起了足浴学校，有的地区培训从业人员就超过了10万，值得注意的是咸阳甚至投资10亿元，打造陕西”足浴保健城”，这样的做法确实对当地经济和就业拉动带来了很大的促进，但是对咸阳抢占中国足浴之都，走出陕西，走向全国，走向世界而言，需要全盘考虑和规划，如果用这10亿元建立全国性、乃至世界性的足浴连锁健康中心，将更能起到长久的品牌效应和经济效益。

　　3、服务模式升级，提高客户体验

　　特色化经营，对足浴这一需要客户不断体验的行业而言非常重要，上海劲释咨询在调查全国80多家足浴店后发现，每家店的提供足浴服务千差万别，虽然是简单的足浴，从提供脚盆、用药、茶水、果盘、零食、环境、足浴沙发的舒适度、员工素质等存在很大的差距。

　　尤其是在服务细节方面，有的足浴店在为客人做足浴之前，会端一盆清水，在客人面前用洗手液清洗双手，再为客人进行足底按摩，这一过程体现了的是不仅仅是卫生，更体现对客户身体的关爱，而99%的足浴店并没有这样做，服务模式和服务细节的创新，将更加提高顾客体验价值，带来良好口碑和印象，吸引回头客。

　　更为关键的是洗脚过程中的从手法、按摩油、按摩道具、项目等方面，确实大多数足浴店停留在初级水平，甚至一些高档足浴店，平均消费在80元以上的店面，反而缺少特色，未能做到物有所值，影响到了客户反复消费的频次。

　　4、提升员工技能和素质，提升客户满意度

　　目前在中高端足浴市场中，实际上缺失的，我们发现“没有素质的人在给有素质的人提供服务”，所以对足浴中高端人才的培养，至关重要，这些人不但按摩技法专业高超，更能帮助顾客解决一些身体、心理、美容养身的问题，提供各类解决方案，为企业创造更多的效益，我们可以借鉴星级宾馆服务人员和美容行业培训体系，来全面、系统、多维的提升员工的素质，可以为社会精英和高收入阶层提供更周到的服务。

足浴店服务项目篇4

　　9年时间能创造多少神话：它可以使一个只有4张床的小洗脚店，变成营业额近7亿元的中国足浴行业第一品牌企业；它可以使一个只读了3年小学的农民打工仔，变成行业的领军人物。

　　重庆家富富侨保健按摩服务有限公司的老板郭家富，就是在没有任何背景和基础的9年中，实现了从打工仔到足浴皇帝的嬗变。

　　流浪中爆发

　　1969年，郭家富出生于江津的一个偏远小镇上。因为家里穷，仅读了3年小学就开始帮人送粪、背钢钎挣钱生活。

　　14岁那年，因为在家实在“吃不饱饭”，他揣着自己攒下的1元钱，一个人爬火车到了贵州，从此开始了长达6年的流浪。

　　6年里，他当过水果店学徒，也自己卖过稀饭、冰棍、凉粉，赚到过一点小钱；也经常没饭吃被人打。一个人从北到南走遍了半个中国。其中的艰险，让他现在做梦都害怕，他害怕一觉醒来又回到了那个“有了上顿没下顿”的年代。

　　到20岁时，家里条件开始有了一些好转，郭家富也回到家娶上了媳妇，而他也有了新的人生目标――盖一栋房子。

　　为了实现新的目标，他和妻子一道南下广州，开始了8年的打工生涯：当工人、养猪、擦皮鞋、做小生意……虽然还是没挣到多少钱，但是见了世面，长了知识，还学到了一门洗脚按摩的手艺，郭家富并没有过多的抱怨。

　　然而，和众多漂在广州的打工仔一样， 1998年春节刚过，郭家富在广州又一次失了业。呆在租赁屋里冥思苦想了一个星期后，被生活憋得难受的郭家富突然“爆发”出一个改变命运的决定――与其这样“居无定所、食无保障”，不如回重庆开一家洗脚店，自己当老板！

　　“我在广州的几家洗脚城都打过工，不但拿到了正式的按摩师资格，而且还掌握了经营洗脚城的基本模式。”

　　并且在当时，他还对妻子下了军令状：“十多年来，我经历了太多的失败。这是赌的最后一把！如果再输，我就认命了，回农村去当一辈子农民，还一辈子账！”

　　2天后，他一个人坐上了回重庆的火车。

　　10天后，他和三个兄弟东拉西凑了近4万元，在重庆城郊的毛线沟，开起了第一家属于自己的“富侨”一间面积不足60平方米，只有4张床位的洗脚店。

　　用连锁突破

　　万事开头难。开业之初，由于小店附近的人保健意识不强，对洗脚怀有偏见，郭家富的小店可以说是“门前冷落车马稀”，三个月下来，亏了近万元。

　　尽管经营情况不佳，郭家富依然信心满满。

　　为了摆脱经营困境，郭家富在店门口挂出了“不满意不付钱”的招牌；为了让客人满意，他手把手地向技师传授按摩技巧，并且经常带着员工上街宣传足部按摩的好处。

　　经过几个月的努力，小店的经营状况有了根本的改变。

　　依靠精湛的按摩技术和优质的服务，小店在顾客中有了良好的口碑，回忆起当时小店的火爆场面，郭家富难掩笑意：“由于店小，客人多，就是等，顾客也愿意。”

　　排队的顾客给郭家富带来了可观的收入，同时也让他看到了足浴行业未来的市场空间。仔细考虑之后，郭家富决定走扩张经营的发展道路，不到一年时间，他就在重庆开了10多家分店。

　　2000年，在重庆市高新区五环大厦，郭家富正式亮出了家富富侨保健按摩服务有限公司的牌子，各地的加盟商也一个接一个地蜂拥而来。

　　现在全国各主要大中城市都能看到家富富侨的分店。

　　为便于对各分店的管理，郭家富甚至将办公室设在了一辆价值180万元，有卫星电视、电脑、微波炉、双人床等多种设施的房车上。

　　服务以人为本

　　随着公司的发展和加盟店的增加，按摩师数量偏少成为了制约企业发展的瓶颈。

　　为了解决这个问题，2001年11月，郭家富在江津工人俱乐部创办了重庆第一所按摩职业学校。聘请老中医讲解医学、病理等课程，郭家富作为学校的总教官，也经常亲自给学员传授按摩技巧。

　　几年来，从富侨按摩职业学校毕业的近万名按摩专业人才分布到家富富侨的分店，成为了家富富侨的一笔巨大财富。

　　先入者的成功，吸引了许多资金加入这个行业，自然也就产生了市场竞争。

　　“竞争，说到底，就是人才和技术的竞争。”郭家富说，“我们不怕竞争，但我们也不能光吃老本，必须不断创新，形成自己的一套独特的技艺，才能永远保持行业的领先地位。”

　　为此，郭家富从传统医学宝库中寻找理论依据，再结合家传的医术经验和经络穴位图，琢磨出202招泰式按摩手法、72招洗脚手法等独家技术，形成了含按、揉、搓、拍、擂、掐等动作在内的10多套富侨绝活。

　　按照“顾客至上”的理念，郭家富希望为前来的顾客们营造一个舒适的环境。

　　从房间的装修格调，按摩床椅、足浴保健用品的配备，如一次性毛巾、一次性袜子、专用药包、专用护肤油、专用药水等方面，家富富侨力求体现人性化、舒适化。并按照星级宾馆的标准，推出了普通间、标准间、豪华间、贵宾套房。

　　2005年公司在武汉开设了国内第一家超豪华、超大型的五星级足浴城，随后在青岛、福州、北京、成都、深圳等城市开办了豪华足浴城和贵宾店。

　　2007年公司又投资上亿元，在重庆沙坪坝区创办了总面积近万平方米的超豪华会所。他认为，不论是大众消费还是中高档消费，“家富富侨”都应该为顾客提供干净卫生、温馨舒适的消费环境，让消费者享受到星级宾馆的服务，优雅的环境才能留住顾客，吸引顾客，扩大市场。

　　风投的青睐

　　家富富侨优异的市场表现、强大的扩张能力和充裕的现金流吸引了包括IDG在内的风险投资的青睐。

　　IDG在风投行业一直扮演领导者角色，而且以信息技术等高科技产业项目投资著称。相比近两年风险投资在别的传统项目上的注资金额，“注资7000万元，占有股份公司35%的股权”似乎有些便宜。但郭家富认为：“IDG的进入，将有助于公司提升治理结构和知名度，并帮助家富富侨走上国际化道路。”

　　“我们已经与风投IDG签订了意向性协议，IDG将参股公司，最迟将在2009年完成在国内创业板上市。”郭家富说，不出意外，家富富侨将成为国内首家启动全面上市的浴足企业。

　　对这家国内首家启动全面上市的浴足企业，IDG方面要求家富富侨必须达到30家以上的直营店，预计目标是每年利润3000万元，而家富富侨一位高管则表示：“按照公司现在的赢利能力，这一目标的实现并不困难。”

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